Falha no Nubank: clientes relatam saldo zerado na conta digital

Clientes do Nubank tiveram um susto na tarde desta quarta-feira (26): o saldo de suas contas simplesmente desapareceu. O banco digital afirma que o aplicativo passou por uma oscilação momentânea, e que a situação já foi resolvida.

Clientes do Nubank relatam que dinheiro na conta sumiu

O Downdetector, site que registra instabilidades em serviços online, teve um pico de problemas reportados a partir de 13h37 desta quarta-feira (26). No entanto, o gráfico começou a normalizar a partir de 14h07.

No Twitter, diversos usuários reclamaram sobre o sumiço do dinheiro na NuConta:

Às 14h54, o Nubank respondeu ao perfil Choquei que o aplicativo passou por uma indisponibilidade momentânea que impedia a visualização do saldo, mas que a situação já estava resolvida:

Olá, @choquei. Nosso app passou por uma oscilação momentânea, que fez com que parte dos clientes não conseguisse visualizar seu saldo. A situação foi resolvida e o aplicativo já está funcionando normalmente. Em caso de dúvidas, estamos à disposição em nossos canais oficiais.

— Nubank (@nubank) 26 de abril de 2023

Ainda assim, existem relatos de clientes que reclamam sobre o saldo zerado em horário posterior à publicação do perfil oficial do Nubank:

O Tecnoblog entrou em contato com o Nubank para esclarecer a falha e entender quantos clientes foram afetados. A instituição financeira enviou o seguinte posicionamento:

“O Nubank informa que o aplicativo passou por uma instabilidade momentânea, o que fez com que parte dos clientes não conseguisse visualizar seu saldo. A instabilidade foi resolvida e o aplicativo já está funcionando normalmente.”
Nubank