24% das queixas da Black Friday ainda não foram resolvidas
Reclame Aqui teve 121 mil queixas sobre Black Friday 2019; Americanas (marketplace) e Carrefour estão entre lojas mais reclamadas
A Black Friday foi realizada no final do ano passado, mas muita gente ainda não recebeu os produtos: segundo o Reclame Aqui, 24% das queixas envolvendo o período promocional não haviam sido resolvidas até 31 de janeiro de 2020. No total, foram mais de 121 mil reclamações, aumento de quase 25% em relação ao ano anterior.
O monitoramento do Reclame Aqui encontrou 121.359 queixas sobre a Black Friday 2019, 24,7% a mais do que na edição de 2018. Os usuários podiam sinalizar se o problema era relacionado ou não ao período promocional.
As principais queixas foram atraso na entrega, propaganda enganosa e estorno do valor pago. E entre os itens mais reclamados, temos celulares e serviços de entrega. Do total de reclamações, 76,3% foram resolvidas, enquanto 23,7% permanecem em aberto.
O marketplace da Americanas.com lidera o ranking das lojas mais reclamadas, seguido do Carrefour, Casas Bahia, Netshoes e Magazine Luiza. O marketplace do Submarino e do Shoptime também aparecem no top 10; as duas empresas fazem parte da B2W, assim como a Americanas.
A Black Friday “é um ciclo de 60 dias”, diz Mauricio Vargas, CEO do Reclame Aqui, em comunicado. “Fica o alerta para a próxima edição: é importante pesquisar sempre a reputação das marcas e as experiências de outros consumidores para evitar cair em golpes e não correr o risco de não receber a compra.”
Duas lojas não-oficiais da Xiaomi desapareceram após a Black Friday: uma delas é a Mi Store Brasil, que diz ter encerrado as atividades “por forças maiores”. A outra é a Xiaomi BRZ, acusada de dar calote de R$ 5,5 milhões em uma plataforma de comércio eletrônico. Ambas deram baixa em seus respectivos CNPJs na Receita Federal.
Black Friday: principais problemas e lojas mais reclamadas
Abaixo, seguem os rankings dos principais problemas e itens mais reclamados entre as 11h do dia 27/11/2019 e 23h59 do dia 31/01/2020:
Principais problemas:
- Atraso na entrega: 49,62%
- Propaganda enganosa: 7,31%
- Estorno do valor pago: 5,44%
- Troca/Devolução de produto: 3,75%
Produtos mais reclamados:
- Celular: 8,67%
- Serviços de entrega: 6,36%
- TV: 5,23%
- Tênis: 4,9%
- Geladeira/Refrigerador: 4,25%
Lojas mais reclamadas:
- Americanas Marketplace: 8.947 reclamações
- Carrefour (online): 6.073
- Casas Bahia (online): 3.632
- Netshoes: 3.545
- Magazine Luiza (online): 3.423
- Americanas (online): 2.804
- Kabum: 2.205
- Shoptime Marketplace: 1.859
- Submarino Marketplace: 1.742
- Ame Digital: 1.671
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