Como cancelar uma compra no Magazine Luiza
Desistir de uma compra é um direito seu como cliente e você tem até 7 dias para fazer a solicitação; veja como cancelar uma compra no Magazine Luiza
Tamanho errado, cor diferente ou só arrependimento mesmo. Enfim, são muitos motivos que podem te fazer desistir de uma compra. Para a sorte de quem gosta de praticidade, é muito fácil fazer essa solicitação para compras online. Veja hoje como cancelar uma compra no Magazine Luiza.
Tempo necessário: 3 minutos
O direito de arrependimento está previsto em lei, no Código do Consumidor. Sendo assim, você pode cancelar uma compra em até 7 dias corridos após a sua assinatura ou recebimento do produto ou serviço. No Magazine Luiza, é possível fazer essa solicitação pelo aplicativo ou pelo site. Primeiro, iremos mostrar como fazer via app.
- Acesse a área “Sua conta
Abra o aplicativo (faça login com usuário e senha se ainda não tiver feito) e toque em “Sua Conta”, no canto inferior direito;
- Vá até o pedido que deseja cancelar
Clique em “Pedidos” e, em seguida, selecione a compra que irá cancelar;
- Selecione a opção de cancelamento
Toque em “Quero trocar ou cancelar” e depois “Quero cancelar”;
- Selecione o seu produto
O aplicativo mostrará todos os itens feitos nesta compra; clique no desejado e em “Continuar”;
- Confirme o cancelamento
Selecione a alternativa que melhor descreve a sua situação; depois, no campo de mensagem, descreva o motivo da sua decisão e clique em “Solicitar”.
Depois disso, é só aguardar o contato da loja que deve informar os próximos passos. Lembrando que o produto deve ser devolvido com o produto embalado e, se for o caso, acompanhado do manual e todos os acessórios.
Assim que o processo for finalizado, você receberá de volta o valor do produto na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra. Ou seja, se foi com cartão de crédito, o estorno será feito diretamente na sua fatura. No caso de pagamento via boleto a devolução é feita diretamente na sua conta bancária, assim como compras pelo MagaluPay, onde o valor retorna para a carteira digital.
Cancelamento de compra pelo site
O processo para cancelar uma compra pelo site do Magazine Luiza é bem parecido com o que ensinamos acima. Só o caminho para chegar até seu pedido que é um pouco diferente.
Ao entrar no site, faça seu login e vá em “Meus pedidos” no canto superior direito da tela.
Depois disso, siga os passos 2,3,4 e 5 do tutorial acima.
Posso cancelar antes de receber o produto?
Se a compra ainda não tiver gerado Nota Fiscal, você pode cancelar o pedido. Se o fornecedor for o próprio Magazine Luiza, é só acessar o pedido no app ou site; se for de algum parceiro, faça a solicitação aqui.
Passou mais de 7 dias — o que fazer?
Seguindo o prazo estabelecido por lei — art. 49 do Código de Defesa do Consumidor — o Magazine Luiza permite o cancelamento de um produto em até sete dias, sendo que, depois desse período, não é mais possível fazer a solicitação. Por isso, atente-se aos dias e não esqueça de contar também fins de semana e feriados.
Em quanto tempo recebo a devolução do meu dinheiro?
Isso vai variar de acordo com a forma de pagamento: no cartão de crédito, depende da data de fechamento da fatura e a responsabilidade é da administradora do cartão; para boleto o prazo é de 3 dias (em uma conta bancária de sua própria titularidade); e no MagaluPay, o estorno é feito em 5 dias. Se o pedido foi com vale compra, o valor será devolvido para forma de pagamento feita inicialmente. Assim, se o pedido feito antes da troca pelo vale compra foi pago via boleto, você será reembolsado em conta corrente.
Posso devolver sem a embalagem original?
Mesmo que você tenha jogado a embalagem original fora, ainda é possível devolver o produto. É só colocá-la em uma outra devidamente lacrada e, se for algo sensível, é recomendável usar o plástico bolha.
Com informações: Magazine Luiza
