Como cancelar uma viagem no Hurb [Hotel Urbano]

A hora de viajar é sempre esperada, mas se houve algum problema, não precisa se preocupar; veja como cancelar uma viagem no Hurb

Janaína Dantas
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O Hotel Urbano (Hurb) é conhecido por seus pacotes turísticos, muitas vezes, com preços bem acessíveis. Se você foi atraído por algum serviço da empresa, mas teve algum imprevisto, não precisa se preocupar. Hoje, vamos te mostrar como cancelar uma viagem no Hurb.

Celular em mãos. (Imagem: Jonas Leupe/Unsplash)

Cancelar viagem pelo aplicativo

Tempo necessário: 3 minutos.

O pedido de cancelamento pode ser feito online mesmo (tanto pelo app, quanto pelo site). A aplicação da multa depende das regras de cada pedido, mas fique tranquilo, pois durante o processo a própria empresa mostra se ela é aplicável a você — e se for, qual será a porcentagem. Vamos mostrar primeiro como fazer pelo aplicativo:

  1. Vá em “Pedidos”

    Abra o app e clique em “Pedidos” na parte inferior da tela;Seta indicando a área de pedidos

  2. Acesse a área de cancelamento

    Na guia “Ativos”, procure pela viagem que desejada e selecione “Cancelar”; Seta indicando o botão de "Cancelar"

  3. Confira se a multa é aplicável a sua viagem

    Para saber se você terá que pagar multa ou não, clique em “Ver mais informações”. A linha do tempo irá mostrar se o cancelamento é gratuito, com multa de 40% ou multa de 100%. No meu caso, ainda estou no prazo para receber 100% da viagem em créditos na plataforma ou estorno;Linha do tempo que mostra se haverá ou não multa

  4. Justifique o cancelamento

    Selecione uma das opções apresentadas pela empresa e clique em “Continuar”; se preferir, pode selecionar “Não quero informar”; Se optar por reembolso, preencha também as suas informações bancárias e clique em “Continuar” novamente; Tela de justificativa

  5. Conclua seu pedido

    Confira se todos os dados de cancelamento estão certinhos; selecione a opção “Li e aceito os Termos de Uso e Política de Privacidade” para continuar e clique em “Continuar” para finalizar.Última tela para cancelar a viagem

Cancelar viagem pelo site

Cancelar uma viagem do Hurb pelo site é bem parecido com o que vimos acima. Acesse a página do Hotel Urbano no navegador do PC e entre na sua conta — se ainda não estiver logado — clicando no botão “Entrar” que está no canto superior direito da tela. Depois disso, siga o passo a passo abaixo:

  1. Vá em “Pedidos”
    Toque no seu nome, no canto superior direito da página, e, em seguida, em “Pedidos”;Como acessar a área de pedidos
  2. Acesse a área de cancelamento
    Vá até a viagem comprada e clique em “Cancelar pedido”;Seta indicando o botão de cancelar viagem
  3. Escolha como usar o valor da sua viagem
    A linha do tempo mostra se a multa de cancelamento será aplicada ou não; se desejar continuar, escolha entre “Reverter agora” para créditos na plataforma ou “Solicitar reembolso”; Tela para escolher a forma de reembolso
  4. Justifique o cancelamento
    Escolha uma das opções da tela e clique em “Continuar”; caso escolha a opção de reembolso, preencha as informações de uma conta bancária para transferência;Tela de justificativa
  5. Conclua o seu pedido
    Confira todas as informações, selecione “Estou de acordo com os Termos de Uso e com a nova Política de Privacidade” para continuar e, em seguida, em “Confirmar cancelamento”.Última tela de cancelamento
Posso cancelar apenas um voucher do pedido?

Para cancelar um pedido parcialmente, ou seja, só um voucher, é necessário entrar em contato com o Hurb pelos canais de atendimento: chat, e-mail ou telefone (você agenda um horário e a equipe te retorna). Para quem escolheu o boleto como forma de pagamento, só é possível cancelar parcialmente depois de quitar todas as parcelas. Depois disso, ainda é preciso esperar 48 horas (prazo de compensação) para entrar em contato com o time de atendimento.

Quanto tempo demora o reembolso do Hurb?

A empresa pode demorar até 70 dias úteis para analisar o pedido de cancelamento e reembolsar o cliente. Caso o prazo tenha passado e você ainda não tenha recebido o valor em conta, entre em contato com a empresa.

Os créditos do Hurb expiram?

Após receber os créditos referentes ao cancelamento da sua viagem, você pode utilizá-los em até 12 meses para outra viagem. Mesmo que você use para outra compra e cancele, continua valendo a data que recebeu a primeira vez o crédito.

Com informações: Hurb