Como excluir uma reclamação do Reclame Aqui
Usou o Reclame Aqui e a empresa resolveu seu problema? Saiba como excluir rapidamente qualquer reclamação feita na plataforma
O Reclame Aqui pode ajudar diversos consumidores a resolver um problema. A ferramenta permite fazer uma reclamação para alertar uma determinada empresa que algo está errado, como uma entrega não realizada ou produto com defeito, por exemplo. No entanto, se seu caso já foi resolvido, talvez você queira excluir a reclamação. Abaixo, vou te mostrar como fazer isso em poucos minutos.
Tempo necessário: 2 minutos
O Reclame Aqui permite deletar qualquer reclamação, independentemente de quando foi publicada e se foi (ou não) resolvida. Saiba como fazer isso:
- Entre na plataforma:
Abra o navegador e acesse reclameaqui.com.br;
- Faça login:
Clique no botão “Fazer login” no canto superior direito, digite os dados da sua conta e depois clique em “Entrar”;
- Entre nas configurações da conta:
Quando a página principal recarregar, clique no seu nome no canto superior direito e depois em “Área do consumidor”;
- Inicie a exclusão:
O site vai mostrar todas as reclamações feitas, incluindo para qual empresa foi direcionada, data de publicação e status atual. Para excluir alguma, clique em “Desativar reclamação”;
- Delete a reclamação:
Clique na “caixinha” ao lado da reclamação que deseja remover e depois no botão “Desativar reclamação”;
- Confirme a ação:
Desça a página, informe o motivo da exclusão (obrigatório), clique em “Desativar reclamação” e depois em “Desativar”.
Em quanto tempo a reclamação é excluída?
Após a solicitação, a plataforma leva até um dia útil para desativar a reclamação.
Posso reativar uma reclamação?
Sim, mas só aquelas que foram avaliadas.
É importante ressaltar que a plataforma não incentiva a exclusão, pois todas as notas atribuídas contribuem para o cálculo da reputação de uma empresa. Ao deletar uma reclamação, a avaliação dada por você também é desativada e irá parar de contar para a credibilidade da marca.
Ainda assim, todo o procedimento é bem claro e simples. Ou seja, a ferramenta não impõe barreiras, só alerta que o usuário não é obrigado a fazer isso.
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