Como consultar uma empresa no Reclame Aqui
Será que a marca que você procura tem muitos problemas? Saiba como fazer uma consulta de uma empresa no Reclame Aqui
Servindo como uma maneira de apontar decisões questionáveis de empresas perante o consumidor, o Reclame Aqui permite que qualquer usuário faça consultas em seu site. Dessa forma, é possível pesquisar antes de adquirir um produto ou serviço em alguma companhia. Saiba mais no passo a passo a seguir.
Tempo necessário: 3 minutos
O guia logo abaixo funciona tanto para usuários de PC quanto dispositivos móveis.
- Acesse a página
Em seu navegador de internet, visite o site oficial do Reclame Aqui para começar a consultar sobre qualquer empresa;
- Use a barra de busca
No site há uma barra para pesquisas que fica bem no centro. Digite o nome de uma empresa, produto ou serviço e confirme;
- Pesquise mais sobre a companhia
Uma página da empresa deve ser aberta no Reclame Aqui. A partir de agora, o usuário pode ver mais detalhes sobre as reclamações e como elas foram respondidas.
Entendendo a consulta no Reclame Aqui
Assim que você abrir a página da empresa para conferir a reputação, é possível juntar mais informações, desde a possibilidade de contato direto a artigos relacionados. Separei os dados mais importantes que valem aquele olhar mais atento antes de uma decisão de compra.
- Sobre: um resumo da empresa e sua história;
- Reputação: com uma nota que vai até 10, isso é definido pela quantidade de reclamações respondidas e solucionadas, além da avaliação de usuários;
- Reclamações: elas estão divididas em “Últimas”, “Não respondidas”, “Respondidas” e “Avaliadas”;
- Principais problemas: O usuário pode verificar quais são os problemas mais comuns relacionados à empresa ao fazer uma consulta no Reclame Aqui. Tudo é apresentado em porcentagem;
- Filtros: se quiser fazer uma busca mais minuciosa, você pode usar a barra da direita para filtrar problemas e reclamações;
- Evolução: a partir de um gráfico simples, a pessoa pode ver qual é o tipo de evolução apresentado pela companhia nos últimos 12 meses;
- Desempenho: nessa parte há porcentagens sobre os problemas resolvidos e sobre as reclamações respondidas nos últimos seis meses. Quanto mais alto, melhor;
- FAQ: algumas empresas têm uma seção de perguntas mais frequentes. Sempre é interessante verificar isso para tentar achar alguma solução para o seu problema;
- Reclamar: Por último, esta parte permite que o usuário faça uma reclamação no Reclame Aqui sobre a companhia. É necessário fazer um cadastro na página para efetuar tal ação.
Agora que já sabemos como consultar uma empresa no Reclame Aqui, você acredita que a plataforma ajuda o consumidor a tomar a melhor decisão de compra? Será que as companhias olham para as situações da plataforma?
No meu caso, sempre que vou consumir algo de uma empresa que desconheço, antes de mais nada, eu dou uma olhada em seu desempenho no quesito reclamações e soluções. Uso isso para me sentir mais seguro na hora de fechar um negócio.
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