Como fazer uma reclamação no Reclame Aqui
Se você está insatisfeito com o serviço oferecido por uma empresa, saiba que é possível fazer uso do Reclame Aqui para resolver a situação
As empresas devem entregar o produto ou serviço exatamente como afirmam fazê-lo, porém, de vez em quando isso pode não ocorrer. Assim, é preciso tentar solucionar da melhor forma possível, mas se não der certo, então usar a plataforma do Reclame Aqui para fazer uma reclamação pode ser muito válido para o cliente. Confira no passo a passo a seguir como criar a postagem.
Tempo necessário: 5 minutos
Não se esqueça: para dar início a uma queixa, você precisa estar logado em sua conta no site. Se não tiver um cadastro, é necessário fazê-lo previamente.
- Procure pela empresa
Na página principal há uma barra de busca. Use-a para encontrar a empresa que você deseja apontar o problema;
- Clique no botão vermelho
Assim que entrar na página da empresa, clique no botão “Reclamar” que fica no canto superior direito;
- Descreva o problema
Você vai precisar criar um título e descrever o seu problema com a marca. Seja direto e claro, pois o objetivo é a solução de sua questão;
- Acrescente imagens
Se quiser, você pode anexar imagens e similares. Isso ajuda a aumentar a veracidade de seu relato;
- Classifique o problema
Você deve classificar a sua queixa no site. É preciso definir a categoria, o tipo de produto ou serviço e o problema como um todo. Quando finalizar, clique no botão “Classificar reclamação”;
- Revise e envie
Para terminar, confira se todo o seu problema está claro. Após revisar, clique no botão “Enviar reclamação”. Pronto! A partir de agora, você pode acompanhar suas questões diretamente pelo menu de seu perfil.
O Reclame Aqui funciona?
Ao se cadastrar e realizar uma queixa no site, o usuário faz com que a empresa seja informada pela plataforma. Essa é uma forma de uma pessoa se fazer ouvir, especialmente quando tentativas comuns como contato por telefone ou redes sociais não funcionaram.
A partir daí, se a companhia se importa com sua reputação perante os clientes, ela vai tentar responder e solucionar os problemas o mais rápido possível. Marcas grandes como Amazon e Magalu tendem a dar um retorno sem demora, pois focam seu trabalho no relacionamento ao cliente.
Por outro lado, empresas de menor porte, podem nem ficar sabendo da reclamação.
A minha sugestão aqui é a de usar a plataforma para ver a reputação de uma companhia antes de realizar qualquer compra de produto ou serviço. Transformar o Reclame Aqui em um aliado é válido, mas também recorrer ao Procon pode ser de grande ajuda.
Você já usou a plataforma? Qual a sua experiência até agora? Conta para gente!
Com informações: Reclame Aqui.
