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Como fazer uma reclamação no Reclame Aqui

Se você está insatisfeito com o serviço oferecido por uma empresa, saiba que é possível fazer uso do Reclame Aqui para resolver a situação

Ricardo Syozi

Por

TB Responde
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As empresas devem entregar o produto ou serviço exatamente como afirmam fazê-lo, porém, de vez em quando isso pode não ocorrer. Assim, é preciso tentar solucionar da melhor forma possível, mas se não der certo, então usar a plataforma do Reclame Aqui para fazer uma reclamação pode ser muito válido para o cliente. Confira no passo a passo a seguir como criar a postagem.

Zé Ervilho é o mascote do Reclame Aqui (Imagem: Divulgação)
Zé Ervilho é o mascote da plataforma (Imagem: Divulgação)

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Não se esqueça: para dar início a uma queixa, você precisa estar logado em sua conta no site. Se não tiver um cadastro, é necessário fazê-lo previamente.

  1. Procure pela empresa

    Na página principal há uma barra de busca. Use-a para encontrar a empresa que você deseja apontar o problema;Reclame Aqui

  2. Clique no botão vermelho

    Assim que entrar na página da empresa, clique no botão “Reclamar” que fica no canto superior direito;fazer reclamação no reclame aqui

  3. Descreva o problema

    Você vai precisar criar um título e descrever o seu problema com a marca. Seja direto e claro, pois o objetivo é a solução de sua questão;Reclame Aqui

  4. Acrescente imagens

    Se quiser, você pode anexar imagens e similares. Isso ajuda a aumentar a veracidade de seu relato;Imagens em anexo

  5. Classifique o problema

    Você deve classificar a sua queixa no site. É preciso definir a categoria, o tipo de produto ou serviço e o problema como um todo. Quando finalizar, clique no botão “Classificar reclamação”;Classificação da queixa

  6. Revise e envie

    Para terminar, confira se todo o seu problema está claro. Após revisar, clique no botão “Enviar reclamação”. Pronto! A partir de agora, você pode acompanhar suas questões diretamente pelo menu de seu perfil.Enviar reclamação no Reclame Aqui

O Reclame Aqui funciona?

Ao se cadastrar e realizar uma queixa no site, o usuário faz com que a empresa seja informada pela plataforma. Essa é uma forma de uma pessoa se fazer ouvir, especialmente quando tentativas comuns como contato por telefone ou redes sociais não funcionaram.

A partir daí, se a companhia se importa com sua reputação perante os clientes, ela vai tentar responder e solucionar os problemas o mais rápido possível. Marcas grandes como Amazon e Magalu tendem a dar um retorno sem demora, pois focam seu trabalho no relacionamento ao cliente.

Por outro lado, empresas de menor porte, podem nem ficar sabendo da reclamação.

A minha sugestão aqui é a de usar a plataforma para ver a reputação de uma companhia antes de realizar qualquer compra de produto ou serviço. Transformar o Reclame Aqui em um aliado é válido, mas também recorrer ao Procon pode ser de grande ajuda.

Você já usou a plataforma? Qual a sua experiência até agora? Conta pra gente!

Com informações: Reclame Aqui.