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Guia vazado mostra como Apple decide se conserta ou troca iPhones

Felipe Ventura Por

Um guia de 22 páginas vazado no Dropbox mostra as condições que a Apple impõe para consertos de iPhone, seja dentro ou fora da garantia. Isso inclui problemas na tela, danos no conector Lightning, e até mesmo aparelhos que entortaram.

O "Guia de Inspeção Visual/Mecânica" (VMI) cobre o iPhone 6, 6 Plus, 6S, 6S Plus, 7 e 7 Plus. Primeiro, temos os reparos dentro da garantia, que valem mesmo se o aparelho tiver passado por danos acidentais ou contato com líquido.

São três casos: desalinhamento da espuma na câmera frontal; rachadura única no vidro frontal sem pontos de impacto; e detritos abaixo do vidro do display (apenas se o cliente mencionar).

Foto por Nick Amoscato/Flickr

A Apple também faz consertos fora da garantia, e cobre mais casos. Isso inclui fraturas no LCD abaixo do vidro; rachadura única no vidro frontal com pontos de impacto; e múltiplas rachaduras no vidro.

A lista ainda menciona arranhões extremos, buracos e botões faltando após uma queda; corpo entortado, ou separação entre a tela e o corpo do iPhone; conector Lightning ou de áudio danificado; danos nos orifícios do microfone e alto-falante; e danos devido ao contato de um laser com a câmera.

Além disso, temos danos causados por líquidos e corrosão interna. Há uma seção adicional sobre o assunto, para checar se o indicador de contato com líquidos (LCI) está vermelho — é um forte sinal de que os componentes internos do iPhone tiveram que lidar com água, mesmo que o cliente negue.

Por fim, temos os casos em que a Apple não fará reparos. Isso inclui iPhones com código que não bate com sua cor, tamanho ou modelo; com adulteração interna, peças faltando ou baterias que não sejam fornecidas pela empresa; e com dano catastrófico.

Além disso, danos cosméticos não são cobertos pela garantia, como arranhões no corpo de metal, clareamento da cor, e partes amassadas:

Um funcionário da Apple diz ao Business Insider que o VMI é "basicamente metade do treinamento para quem trabalha na Genius Bar", mas geralmente é pouco usado como referência, "a menos que encontremos algum problema fora do comum". Ele também diz que "há sempre alguns casos em que o aparelho tecnicamente não está coberto pela garantia, mas nós o trocamos mesmo assim sem cobrar".

Com informações: Business Insider, The Verge.

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Thiago A. Klein
iPhone 7 torto :/ "Bent enclosure", alguém sabe como arrumar?
MynahBird®™
Satanás, é você?
gust4v8
vai cuidar da tua vida, sem noção
Hugo Medeiros
É sensacional mesmo. eu comprei meu macbook numa loja de NY, passados uns 6 meses, já no brasil, minha tela quebrou, sem motivo aparente, não sei até hoje o que aconteceu. Levei na loja e depois de uma análise(pois tinha um arranhão no chassi do outro lado, não relacionado ao incidente) eles decidiram por trocar a tela sem custo, mesmo tecnicamente não se aplicando a política deles de troca deste item. Se fosse pagar, seria qse R$3000
Daniel Ribeiro
É... Tipo esse cara aqui, que comprou um carro Zero km com defeito, e teve que ir para a justiça para ter seu dinheiro de volta. https://www.campograndenews.com.br/cidades/capital/concessionaria-nao-troca-carro-zero-com-defeito-e-tera-que-indenizar-cliente
Matheus
Não vejo como isso é "exemplo de servir" da Apple. Consigo visualizar essa anedota em qualquer loja própria de qualquer marca de qualquer coisa em qualquer lugar. É bem de praxe de manual de marca não manchar a imagem com o cliente...
Renan Araújo
Veja como uma curiosidade, uma simples observação (: E chega a ser curioso sim. Por exemplo, já vi um caso de um Moto G4 Plus que era vendido com um "nanorevestimento a água", porém ~morreu dentro de um bolso suado. A garantia não cobriu, cliente ficou a ver navios. Por outro lado, existem esses casos da garantia funcionar super bem, mesmo quando o cliente tem parcela de culpa. É sempre bom para nós clientes estarmos cientes do "onde começa e termina" nesses casos.
Lucas Blassioli
Ele também diz que “há sempre alguns casos em que o aparelho tecnicamente não está coberto pela garantia, mas nós o trocamos mesmo assim sem cobrar”. Isso é fato, muitas vezes tive o fone com alguns danos visíveis trocados e um iPhone com um problema não comprovado de bluetooth também trocado! O atendimento dela costuma ser bem satisfatório
Magnosama
O pós venda da Apple é (disparado) o melhor entre todas as fabricantes. Não atoa é um dos fatores de fidelizarem tanto os clientes.
Don Ramón
E é mais ou menos o que toda empresa faz. Ninguém conserta "problema" estético causado pelo (mal) uso ou azar...
Ricardo
Queria saber o propósito da matéria? Sério, não entenda comentário como "hater", mas eu li e reli e vi algo que acrescentasse valor.
Fagner Ribeiro
Sinceramente não vejo muito utilidade em saber disso. É só um manual normativo que orientas as pessoas seguirem sob determinadas situações. Toda empresa que se preze já faz isso. Então isso não é uma notícia.
Daniel Ribeiro
Acidentes acontecem. Eu mesmo não fico sem capinha no meu... Eu derrubo o tempo todo.
MynahBird®™
Desastrada sua esposa, heim.
Mickey Sigrist
Pelo pouco que sei, realmente, me disseram que o atendimento da Apple nesses casos, principalmente pra quem compra em uma das lojas dela, é fantástico. Um amigo próximo comprou um iPhone 6S na loja da Apple em Nova York. Durante a viagem e com cerca de 5 dias de uso o aparelho apresentou um problema de conectividade no SIM card. Ele levou até a loja e trocaram o aparelho por um novo na mesma hora, além de dar como cortesia uma capinha original da Apple.
Murilo Rafael De Mello
Essa curta história foi uma montanha-russa de emoções.
Daniel Ribeiro
Em Abril fui para Orlando, minha esposa comprou um iPhone 7 e, durante o unboxing na própria loja, ela deixou cair o aparelho. Aparentemente o único dano foi um pequeno amassado na borda de alumínio. Mas o vendedor que estava nos atendendo pegou o aparelho imediatamente (antes mesmo de tirarmos o plástico da tela), colocou na caixa e levou de volta para o estoque, e voltou com um outro aparelho novo... E aproveitou para nos vender uma capinha também.
Cesar Osvaldo Müller
Normalmente nos cantos tem indicação de impacto... Então eles não trocam gratuitamente
Daniel Lucena
Então quer dizer que seu eu levar meu Iphone 7 com uma pequena rachadura no canto eles trocam?
Juan de Souza
É...