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Como cancelar uma venda no Mercado Livre

O Mercado Livre permite que vendedores cancelem transações na plataforma, mas isso pode afetar a reputação do usuário

Bárbara ChieregatePor
TB Responde

Vendeu algum produto no Mercado Livre e por algum motivo não poderá cumprir o compromisso? Apesar de não recomendar a prática, o ML permite que os vendedores desistam de uma transação na plataforma. Saiba como cancelar uma venda no Mercado Livre — você pode fazer isso pelo site ou app do e-commerce.

Como a desistência afeta a cor do termômetro de reputação do vendedor, o ideal é evitar o cancelamento e deixá-lo apenas para emergências.

Como cancelar uma venda no Mercado Livre(Imagem: Divulgação / Mercado Livre)

Como cancelar uma venda no Mercado Livre (Imagem: Divulgação / Mercado Livre)

Cancelar venda no Mercado Livre pelo iOS e Android

O Mercado Livre considera uma venda como cancelada cada vez que o comprador recebe o dinheiro de volta antes do produto ter sido entregue. Veja o passo a passo para o cancelamento:

  1. Abra o aplicativo do Mercado Livre no seu dispositivo iOS ou Android e faça login na sua conta;
  2. Toque no ícone “Mais”, o último do menu inferior;
  3. Vá em “Minha conta” > “Vendas”;
  4. Clique em “Cancelar venda”;
  5. Informe o motivo da desistência.
Cancelar venda pelo aplicativo do Mercado Livre (Imagem: Reprodução/Mercado Livre)

Cancelar venda pelo aplicativo do Mercado Livre (Imagem: Reprodução/Mercado Livre)

Desistir da venda pelo site do Mercado Livre

  1. Entre no Mercado Livre e faça login na sua conta;
  2. Clique no ícone com seu nome e depois em “Vendas”;
  3. Clique em “Cancelar venda” ao lado do anúncio desejado;
  4. Selecione o motivo do cancelamento.

O que acontece se eu desistir de uma venda no Mercado Livre?

Vale ressaltar que o cancelamento feito pelo vendedor afeta o termômetro de reputação no e-commerce e só deve acontecer em último caso. Se o cancelamento for solicitado pelo próprio comprador, não há mudança no termômetro.

Se mais de 2,5% das vendas de um usuário forem canceladas, o Mercado Livre poderá suspender a conta para vendas, de acordo com as políticas do site.

Como posso evitar cancelamentos?

O Mercado Livre recomenda as seguintes práticas para evitar desistências por parte do vendedor:

  • Anunciar sempre com o estoque suficiente e constantemente atualizado com o que você vende em outras plataformas;
  • Revisar o anúncio e ver se ele está totalmente de acordo com o produto vendido, sem a possibilidade dos usuários interpretarem de maneira errada o que está sendo vendido;
  • Sempre checar se os preços estão em dia.

Anúncios inativos

Se os produtos vendidos estiverem em falta, não esqueça de atualizar o estoque do próprio Mercado Livre. A plataforma automaticamente pausa os anúncios quando o estoque está zerado.

Com eles pausados, não há risco de alguém finalizar a compra e o vendedor sofrer as consequências do cancelamento. Você poderá ativá-los novamente quando tudo voltar ao normal.

Com informações: Mercado Livre.

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