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Como pedir reembolso de uma compra na Shopee [Devolução]

Em casos como a entrega de itens danificados, consumidor deve enviar imagens que validem a reclamação e pedido de reembolso

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Ao receber o seu pacote, é importante checar se a encomenda chegou em bom estado e com todos os itens que você selecionou, antes de clicar em “pedido recebido”, no app. O motivo é simples: essa ação impede que solicitações de reembolso na Shopee sejam processadas, em alguns casos. Quando o consumidor confirma no app/site que recebeu a encomenda, o pagamento é liberado para o vendedor. Depois disso, não é possível a devolução por itens faltantes, arrependimento ou pedido não entregue.

Aplicativo da Shopee (Imagem: Divulgação/Shopee)

Como pedir reembolso na Shopee (Imagem: Divulgação/Shopee)

Após receber uma entrega, o comprador tem até três dias para pedir reembolso, caso não tenha confirmado a chegada do pacote. O prazo faz parte da garantia Shopee, um recurso que retém o pagamento ao vendedor, momentaneamente, para garantir a conclusão do processo, desde a compra até a entrega ao cliente.

Em casos de produtos com defeito de funcionamento, é possível solicitar reembolso dentro do prazo de 30 dias após o recebimento. O pedido será analisado pela equipe para possível aprovação.

Critérios para devolução e reembolso [Shopee]

  • O pedido não foi entregue;
  • Pedido incompleto, número errado de itens ou falta de acessórios;
  • Produtos com dano físico, como arranhões e partes quebradas;
  • Produto com características erradas, como o tamanho ou a cor;
  • Item com defeito, mau funcionamento;
  • Produtos com problemas de funcionamento após 30 dias de recebimento.

Como pedir reembolso na Shopee

  1. Na guia “Eu”, toque em “Minhas compras” e, depois, em “Para enviar/Receber”;
  2. Toque no produto que você deseja devolver e, depois, em “Devolver/Reembolsar”;
  3. Selecione os produtos para “Devolução/Reembolso” e preencha os campos obrigatórios. Confirme em “Enviar”.

Nota: atenção ao preenchimento de informações importantes, como o motivo detalhado para a devolução, fotos do item recebido para demonstrar a razão do seu pedido e um endereço de e-mail válido.

Nos casos em que o item chega danificado, por exemplo, algumas provas devem ser acrescentadas à sua reclamação e pedido de reembolso. Imagens e vídeos que comprovem os danos ao produto, além do histórico da conversa da negociação prévia com o vendedor são evidências que podem validar a sua solicitação.

Entrega de produto danificado (Imagem: Reprodução/Shopee)

Entrega de produto danificado (Imagem: Reprodução/Shopee)

Com informações de Shopee¹, Shopee² e Shopee³