Claro Flex fica fora do ar em diversas cidades nesta quarta (20)

Clientes do Claro Flex relatam instabilidade nos serviços nesta quarta-feira (20): não era possível receber ligações ou SMS, fazer chamadas nem conectar-se à internet 4G. Também havia dificuldade ao entrar em contato com o atendimento da operadora. O problema foi resolvido; usuários do Claro Pós e Controle aparentemente não foram afetados.

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Claro Flex caiu

No DownDetector, havia relatos de cidades como São Paulo, Campinas, Curitiba, Porto Alegre, Brasília, Goiânia e Campo Grande, indicando que a falha não está restrita a um só local. O volume de queixas disparou a partir das 10h30 (horário de Brasília).

Os usuários estavam sem sinal desde hoje de manhã: “sem ligar, sem receber chamada, sem internet”, conta um cliente no DownDetector. “Ligação não faz, 4G nem pensar, no atendimento é impossível falar”, reclama outro. “Fica caindo a conexão de dados, e a rede móvel também some e volta”, diz um terceiro.

Claro Flex fora do ar (Imagem: Reprodução / DownDetector)

Como se tratava de uma instabilidade, algumas pessoas até conseguiam receber chamadas no Claro Flex, mas não podiam se conectar ao 4G. Enquanto isso, o Claro Pós e Controle parecem ter funcionado normalmente.

No site da Claro, a operadora explica que tinha uma manutenção programada para hoje em todas as cidades dos estados de São Paulo, Ceará, Piauí e Distrito Federal. “Devido à instabilidade e/ou interrupção de algumas antenas que atendem aos serviços 2G, 3G e 4G, os clientes podem ter dificuldades para fazer/receber chamadas, acessar a rede de dados e usar outros serviços”. No entanto, isso deveria ter durado no máximo até 5h da manhã.

Por volta das 15h30, surgiram relatos de que o serviço estava sendo normalizado.

O Tecnoblog entrou em contato com a operadora, e recebeu a seguinte resposta às 17h22:

A Claro informa que o Claro Flex está funcionando normalmente. Devido a uma instabilidade em um dos servidores da plataforma, alguns clientes podem ter enfrentado dificuldades para utilizar as redes de voz e dados. A Claro reforça que suas equipes técnicas atuaram imediatamente para a normalização dos serviços no menor tempo possível.

O que é Claro Flex?

O Claro Flex é um concorrente do Vivo Easy que oferece acesso ilimitado a WhatsApp (inclusive chamadas de voz e vídeo), Facebook, Messenger, Instagram, Twitter, Waze, Cabify e Claro Música; além de ligações ilimitadas para qualquer operadora do Brasil. Existem três pacotes atualmente:

Atualizado às 17h29