TIM volta a cortar sinal de internet por excesso de uso
Comunicado enviado a clientes menciona limites de 2 TB ou de 500 conexões simultâneas. Serviço de 2 GB/s custa a partir de R$ 244,90 por mês.
Assinantes do serviço de banda larga TIM Ultrafibra estão revoltados com o comunicado que receberam da TIM informando sobre o fim da prestação do serviço. No texto, a empresa diz que vai desconectar os clientes por excesso de uso no acesso à internet. A TIM ainda menciona os limites de 2 TB de dados ou de 500 conexões simultâneas.
Alguns consumidores optaram pela conexão de 2 Gigabits por segundo (Gb/s). Não se trata de um produto barato: custa a partir de R$ 244,90 em São Paulo, mediante fidelidade de 12 meses e débito em conta corrente.
O contrato da TIM prevê os limites, mas a Anatel proíbe a prática. Nós também procuramos a operadora. Em resumo, a TIM declarou que o uso de internet além do previsto em contrato é incompatível com o perfil de banda larga residencial.
Revolta entre os clientes
Esta não é a primeira vez que a TIM cancela o serviço. Em abril de 2020, o Tecnoblog trouxe relatos de assinantes do então TIM Live (agora chamado de TIM Ultrafibra) que receberam cartas falando sobre “uso excessivo”.
Os textos de outrora e de agora são essencialmente os mesmos, com a diferença de que a prestadora pratica limites menores do que no passado.
A notificação extrajudicial endereçada a um leitor do Tecnoblog informa: “A TIM apurou que o equipamento instalado na sua unidade atinge o volume de tráfego de terabytes.” Em outro ponto, também diz: “Diante do exposto, para que seja possível manter a qualidade dos serviços, a TIM informa que realizará o cancelamento do seu serviço dentro do prazo de 5 (cinco) dias, de acordo com o estabelecido no Contrato.”
Já o aplicativo oficial Meu TIM passou a informar que “o seu serviço encontra-se suspenso”. Ele ainda sugere que o consumidor entre em contato com o SAC telefônico para regularizar a situação.
Um morador de São Paulo nos relatou que não consegue mais acessar mais nenhum site e nem serviços atrelados ao TIM Ultrafibra, como Paramount+ e Looke. “Acredito que a internet será cortada ainda hoje”, complementa.
Outro consumidor, desta vez situado em Salvador, conta via Reclame Aqui que recebeu uma ligação “pavorosa” da TIM informando sobre a quebra de contrato. “Contratei o TIM Ultrafibra com a premissa de que seria ilimitado e não haveria franquia”, desabafa o usuário.
A mesma pessoa conta, mais para frente na reclamação, que um atendente da TIM entrou em contato e resolveu prontamente o problema. No entanto, diz que “jamais voltaria a fazer negócio” com a empresa de origem italiana.
Anatel proíbe a prática
Alguns dos assinantes de fibra ótica afetados pela medida relatam desconhecer as franquias. Nas reclamações via internet, outros clientes sugerem saber do regulamento, mas admitem que não imaginavam que a operadora levaria a cabo as próprias regras.
No entanto, a TIM está amparada no contrato de prestação de serviços. O documento disponibilizado na página oficial do serviço de fibra ótica menciona as já citadas 500 conexões simultâneas ou o limite de 2 TB mensais.
A operadora declarou ao Tecnoblog que oferece planos residenciais e empresariais com características de utilização distintas, de acordo com parâmetros técnicos para uso dos serviços e que os parâmetros previstos em contrato são “objetivos e transparentes para caracterizar um tráfego como uso industrial e não residencial”.
A TIM disse em nota que “os parâmetros não representam imposição de franquia de uso, mas sim caracterizam o uso incompatível com perfil de plano residencial”. A empresa ainda ressaltou que “esse perfil de utilização congestiona a rede e afeta a qualidade do serviço para os clientes que fazem uso correto de sua banda larga”.
É importante destacar que as grandes operadoras de internet fixa são proibidas de suspender o serviço após o esgotamento da franquia, mesmo que isso esteja previsto em contrato. Uma medida cautelar foi expedida pela Anatel em 2016 após uma mudança nos contratos da Vivo.
