Como cancelar pedido no Rappi
Cancelar um pedido no Rappi exige alguns cuidados especiais, para não passar raiva sem necessidade; confira como proceder
Cancelar um pedido no Rappi exige alguns cuidados especiais, para não passar raiva sem necessidade; confira como proceder
O Rappi, serviço de compras e entregas online, permite cancelar um pedido, embora o processo não seja lá muito simples. Veja a seguir como funciona o sistema de reembolso e aprenda como cancelar um pedido no Rappi usando o próprio aplicativo.
Em caso e um cancelamento por desistência, o melhor momento de fazê-lo é quando o pedido ainda não foi aceito pelo estabelecimento. Porém, se isso já aconteceu (pedido aceito), você pode tentar seguir os passos abaixo no aplicativo do Rappi no celular.
O sistema de cancelamento de pedidos do Rappi já foi, sendo bem direto, uma bagunça. Entretanto, já houve melhora. Originalmente o aplicativo permitia que o comprador cancelasse uma compra caso ela não tivesse sido aceita por um estabelecimento /restaurante ou se um motorista ou entregador não confirmasse a entrega.
Mas, após uma série de reclamações dos clientes (com muitas delas se acumulando no Reclame Aqui), o Rappi implementou um sistema de cancelamento de pedidos mais prático, que ainda tem algumas ressalvas. Veja como usa-lo e em quais situações.
Feito isso, seu pedido será cancelado.
Caso o usuário não cancele o pedido mas tenha problemas com o mesmo, ele pode tocar novamente em “Ajuda” e selecionar uma das opções exibidas para solicitar atendimento. O app oferece uma janela de 30 minutos após a entrega para que o cliente faça reclamações como faltam itens, produto diferente ou pedido não chegou.
Há outros problemas que o Rappi ainda não resolveu por completo. Até pouco tempo atrás, os mensageiros (motoboys) não tinham acesso ao Rappi entre a confirmação da compra e a chegada até a casa do cliente, o que ainda pode ocorrer.
Taxa de cancelamento
A startup informa que caso o pedido já esteja sendo processado ou despachado o usuário deverá pagar uma taxa de cancelamento, que pode ser alta dependendo do caso.
Além disso, a maioria das reclamações vêm do fato que entre o fechamento de um pedido e a confirmação do mesmo por um mensageiro, não há tempo hábil para o cancelamento (muitos dizem que a confirmação é praticamente instantânea). Sem contar que o prazo de reembolso, que pode levar até 15 dias para cair na sua conta.