Como cancelar uma compra no Mercado Pago [e outros pagamentos]

É possível cancelar compras que não foram processadas e abrir contestações para transações já processadas. Saiba como

Bárbara Chieregate
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• Atualizado há 1 ano
como cancelar uma compra no mercado pago/Barbara Chieregate/Reprodução

Além de intermediar as vendas pelo Mercado Livre, o Mercado Pago também pode ser usado como forma de pagamento fora do e-commerce. Teve problema com alguma transação pelo serviço? Saiba como cancelar uma compra no Mercado Pago.

Apesar do app permitir o cancelamento, existem algumas regras e condições. Por exemplo, os passos são bem mais simples para compras que ainda estão em processo de aprovação.

Como cancelar uma compra no Mercado Pago

Compras não processadas

  1. Entre em sua conta do Mercado Pago e clique em “Atividade”;
  2. Clique nos três pontinhos ao lado da compra que deseja cancelar, próximo do valor do pagamento;
  3. Selecione “Sim, cancelar”.

Compras processadas

Para cancelar uma compra já processada, será preciso fazer o pedido de contestação. Siga os passos abaixo:

  1. Entre em sua conta do Mercado Pago e clique no seu usuário, no canto superior esquerdo;
  2. Selecione a opção “Ajuda”;
  3. Clique em “Pagamentos” > “Tenho um problema com um pagamento”;
  4. Selecione o pagamento que deseja abrir a reclamação;
  5. Clique em “Quero cancelar a compra” e responda se você chegou a receber o produto;
  6. Escolha a opção que mais se assemelha ao seu problema;
  7. Descreva o motivo do cancelamento da compra e, se desejar, adicione documentos que comprovem sua contestação;
  8. Por fim, clique em “Iniciar Reclamação”.

Depois disso, será necessário aguardar a resposta do vendedor.

Lembre-se que, se você recebeu o produto normalmente, basta fazer uma devolução gratuita pelo Mercado Pago.

Como cancelar um pagamento de boleto, conta ou tributo

Como o Mercado Pago também funciona como uma carteira digital, é possível pagar contas com o dinheiro disponível no app. No entanto, o aplicativo não intermedia esse tipo de contestação de pagamento.

A reclamação precisa ser feita diretamente com a instituição ou beneficiário da cobrança. Se houver algum problema, consulte o nome do beneficiário no seu comprovante de pagamento e entre em contato.

Prazos

Se a compra não tiver sido processada, o pagamento será automaticamente devolvido para sua conta no Mercado Pago. Para pagamentos em cartões, o processo poderá demorar alguns dias úteis.

No caso de contestação, é preciso esperar até que o vendedor devolva o pagamento.

Com informações de: Mercado Pago

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Bárbara Chieregate

Bárbara Chieregate

Ex-analista de conteúdo

Bárbara Chieregate é jornalista e publicitária formada pela PUC-RJ. Iniciou no Tecnoblog como redatora freelancer e se tornou Analista de Conteúdo entre 2020 e 2021, cobrindo a área de aplicativos, redes sociais e softwares. Antes, passou pela redação do TechTudo (Editora Globo) e Fox Sports.

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