Como cancelar uma compra no Mercado Pago [e outros pagamentos]
É possível cancelar compras que não foram processadas e abrir contestações para transações já processadas. Saiba como
Além de intermediar as vendas pelo Mercado Livre, o Mercado Pago também pode ser usado como forma de pagamento fora do e-commerce. Teve problema com alguma transação pelo serviço? Saiba como cancelar uma compra no Mercado Pago.
Apesar do app permitir o cancelamento, existem algumas regras e condições. Por exemplo, os passos são bem mais simples para compras que ainda estão em processo de aprovação.
Como cancelar uma compra no Mercado Pago
Compras não processadas
- Entre em sua conta do Mercado Pago e clique em “Atividade”;
- Clique nos três pontinhos ao lado da compra que deseja cancelar, próximo do valor do pagamento;
- Selecione “Sim, cancelar”.
Compras processadas
Para cancelar uma compra já processada, será preciso fazer o pedido de contestação. Siga os passos abaixo:
- Entre em sua conta do Mercado Pago e clique no seu usuário, no canto superior esquerdo;
- Selecione a opção “Ajuda”;
- Clique em “Pagamentos” > “Tenho um problema com um pagamento”;
- Selecione o pagamento que deseja abrir a reclamação;
- Clique em “Quero cancelar a compra” e responda se você chegou a receber o produto;
- Escolha a opção que mais se assemelha ao seu problema;
- Descreva o motivo do cancelamento da compra e, se desejar, adicione documentos que comprovem sua contestação;
- Por fim, clique em “Iniciar Reclamação”.
Depois disso, será necessário aguardar a resposta do vendedor.
Lembre-se que, se você recebeu o produto normalmente, basta fazer uma devolução gratuita pelo Mercado Pago.
Como cancelar um pagamento de boleto, conta ou tributo
Como o Mercado Pago também funciona como uma carteira digital, é possível pagar contas com o dinheiro disponível no app. No entanto, o aplicativo não intermedia esse tipo de contestação de pagamento.
A reclamação precisa ser feita diretamente com a instituição ou beneficiário da cobrança. Se houver algum problema, consulte o nome do beneficiário no seu comprovante de pagamento e entre em contato.
Prazos
Se a compra não tiver sido processada, o pagamento será automaticamente devolvido para sua conta no Mercado Pago. Para pagamentos em cartões, o processo poderá demorar alguns dias úteis.
No caso de contestação, é preciso esperar até que o vendedor devolva o pagamento.
Com informações de: Mercado Pago
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