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Os melhores smartphones em índice de satisfação

Paulo Higa Por

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Você está satisfeito com o smartphone que tem? É justamente isso que o American Customer Satisfaction Index (ACSI) tenta medir anualmente através de entrevistas com consumidores norte-americanos. No ranking de 2015, liberado nesta semana, Samsung e Apple lideram entre as fabricantes com os clientes mais satisfeitos. Nos smartphones, o campeão em satisfação é o Galaxy Note 4.

Esta é a lista dos melhores smartphones (em parênteses, o índice de satisfação, em escala de 0 a 100):

  1. Samsung Galaxy Note 4 (86)
  2. Samsung Galaxy Note 3 (82)
  3. Apple iPhone 6 Plus (82)
  4. Samsung Galaxy S5 (82)
  5. Apple iPhone 6 (82)
  6. Motorola Moto X (81)
  7. LG G3 (80)
  8. Apple iPhone 5 (80)
  9. Samsung Galaxy S4 (80)
  10. Samsung Galaxy S III (79)
  11. Apple iPhone 5s (78)
  12. Motorola Moto G (78)
  13. Motorola RAZR Maxx HD (78)
  14. Apple iPhone 5c (77)
  15. HTC One (77)
  16. Apple iPhone 4 (77)
  17. LG G2 (76)
  18. Apple iPhone 4s (75)
  19. HTC Desire (73)
  20. Samsung Galaxy S4 Mini (72)

A Samsung emplacou seis smartphones entre os 20 melhores: seus cinco topos de linha mais recentes (Galaxy Note 4, Galaxy Note 3, Galaxy S5, Galaxy S4 e Galaxy S III) e curiosamente o intermediário Galaxy S4 Mini, que me agradou bastante na época do lançamento, em agosto de 2013.

Já a Apple colocou sete smartphones na lista: todos os que foram lançados desde 2010, do antigo iPhone 4 até os recentes iPhone 6 e iPhone 6 Plus, que conseguiram 82 pontos de satisfação e estão empatados com o Galaxy Note 3, apresentado em 2014. Curiosamente, o iPhone 5 ainda está satisfazendo mais seus proprietários que os sucessores iPhone 5s e iPhone 5c.

O ACSI também perguntou aos entrevistados quão satisfeitos eles estão em relação a determinadas características do smartphone, como tamanho de tela, duração de bateria, facilidade de uso e qualidade do áudio. Sabe qual quesito recebeu a pior nota? Sim, você acertou!

qualidade-bateria

E estas são as fabricantes com os clientes mais satisfeitos, segundo o ACSI:

  1. Apple (80)
  2. Samsung (80)
  3. Motorola (79)
  4. BlackBerry (78)
  5. HTC (77)
  6. Microsoft (75)
  7. LG (74)
  8. O resto (71)

acsi

A maçã estava em primeiro lugar na lista das empresas com os clientes mais satisfeitos em 2012 e 2013, mas caiu para a vice-liderança em 2014 e agora está empatada com a Samsung — que perdeu um ponto em relação ao ano passado. Chama a atenção a presença da BlackBerry, que continua forte na quarta posição e melhorou significativamente seu índice em relação a 2014.

A pesquisa do ACSI foi realizada com 14 mil consumidores selecionados aleatoriamente entre janeiro e fevereiro de 2015.

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fullrf
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Vinicius Araujo
Eu também, mas fazer o que, né... haha.
Hannah Rahel

Meu Note 4 no topo da lista, muito merecido!

Raquel Oliveira
Meu Note 4 no topo da lista, muito merecido!
Lucas Schettini
Então como disse não sei dos acabamentos dos smartphones atuais da Samsung, mas até o galaxy s4 era muito ruim devem ter melhorado, a Sony concordo os produtos são muito caros e talvez ela nem tenha tempo de aprender, porque ela está querendo vender a sua divisão mobile (por não dar lucros) etc, mas ainda assim acho os smartphones dela uma das melhores opções do mundo Android, não uso nem Sony e nem Samsung, sou usuário da Xiaomi (então não tenho 100% de conhecimento de causa).
abraaocaldas
Vixe, as vezes esqueço que as pessoas não conhecem o instituto datafoda-se, mas olha só para medida de conhecimento você acabou provando a minha afirmação.
Thiago Lopes
Vêm do mesmo Instituto que fez um levantamento de todos os comentários da internet para mostrar que eles divergem das pesquisas de mercado, dados que vc citou acima. ;D. Outra coisa, seja menos agressivo ou eu poderia dizer "'datafodase' no teu cú", mas não o farei, pois minha mãe me deu educação...
Samuel Dragmire
O acabamento do Galaxy Note 4 é ótimo e tá com um preço proximo ao do Z3 que é inferior em praticamente tudo. A Sony tem que aprender a ser competitiva, nunca vi uma empresa que está passando por "apuros financeiros" e não tem nem 5% do mercado de smartphones, querer vender aparelho a preços maiores que os concorrentes diretos (e por vezes maiores até que de aparelhos com hardwares superiores). O Xperia Z3 está com um preço proximo ao do Note 4 e mais caro que o Moto Maxx...500-600 reais mais caro que os concorrentes diretos como Galaxy S5, Xperia Z2, LG G3, Moto X2015, HTC M8 e etc. Enquanto a Sony se achar a "Apple" do Android, ela vai amargar baixos resultados em vendas. Obs: Esse é um dos motivos da empresa estar com resultados negativos, tudo que a Sony faz (com exceção do PS4) ela taca o preço lá no alto, mesmo com os concorrentes oferecendo o mesmo produto (tecnologia) por um valor menor.
abraaocaldas
Será, tem alguma pesquisa que suporte a sua afirmação, ou vem do instituto datafodase?
Mar Oli
Se for comparar a quantidade de modelos diferentes qe a Samsung produz, tem até poucos Smartphones da marca na lista.
Lucas Schettini
Prefiro um Xperia do que a imensa maioria dos aparelhos ali listados (com exceção da HTC que também me agrada), entre Samsung e Sony, sou muito mais Sony sem dúvidas, não sei quanto ao acabamento dos smartphones da Sammy hoje em dia, mas até o galaxy s4 era sofríve, espero que tenha melhorado neste aspecto.
Fabiano

Meu medo é exatamente o tamanho. Tenho um iPhone 4S, e comparando ele com o G3 fiquei meio preocupado. Mas falei com várias pessoas que já possuem telefones grandes e todos falaram que se fosse maior era ainda melhor. Então me tranquilizei. Espero não me arrepender hehe

Chicken Little
Meu medo é exatamente o tamanho. Tenho um iPhone 4S, e comparando ele com o G3 fiquei meio preocupado. Mas falei com várias pessoas que já possuem telefones grandes e todos falaram que se fosse maior era ainda melhor. Então me tranquilizei. Espero não me arrepender hehe
Thiago Lopes
Uhun... 5.1 manda lembranças. #sarcasmo
Thiago Lopes
Quem faz essas pesquisas são usuários regulares. Usuário regular nem sabe que existe atualização, muito menos que sabem que elas são importantes. Já escutei de um vendedor da Samsung falando para minha mãe que atualização é apenas para mudar a interface. E se eu não tivesse contestado ele, ela acreditaria.
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