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Caixa Tem: app do auxílio emergencial não carrega no Android e iPhone

Aplicativo da Caixa que permite usar auxílio de R$ 600 em poupança digital vive fora do ar; versão para iOS nem foi atualizada

Paulo Higa Por

O governo adiantou para quinta-feira (23) o pagamento da segunda parcela do auxílio emergencial de R$ 600, mas muitos não conseguiram nem utilizar a primeira. É que o aplicativo Caixa Tem, única forma de acessar o dinheiro para os que receberam uma conta poupança digital da Caixa, não funciona: no Android, a página de login não carrega, enquanto os usuários de iPhone sequer receberam uma atualização.

Caixa Tem: app do auxílio emergencial não funciona

As queixas de aplicativo fora do ar são numerosas. A hashtag #CaixaTemNada chegou a figurar entre os assuntos mais comentados no Twitter: quem teve o auxílio aprovado relata que não consegue fazer login na conta poupança digital para transferir o dinheiro para outro banco. O site Downdetector, que relata instabilidades em serviços, registra quedas todos os dias nos servidores da Caixa, ininterruptamente, desde 6 de abril.

O Caixa Tem é obrigatório para os trabalhadores que não tinham uma conta bancária previamente cadastrada para receber o auxílio. É a situação, por exemplo, de quem estava no CadÚnico e teve o benefício de R$ 600 aprovado automaticamente, mas não era bancarizado: para essas pessoas, o governo criou a Poupança Social Digital, uma conta digital sem tarifas para transferências ou pagamentos de contas.

A situação é menos ruim no Android, já que o aplicativo Caixa Tem teoricamente permite fazer login: basta confirmar informações como e-mail, endereço, telefone e CPF, depois vincular o aplicativo ao celular e então passar a fazer transações. No entanto, o site não carrega na maioria das vezes: a mensagem “Não é possível acessar esse site: login.caixa.gov.br demorou muito para responder” é exibida em vez disso.

Caixa Tem: app do auxílio emergencial não funciona

O Tecnoblog tentou fazer login no aplicativo Caixa Tem em diferentes horários desde segunda-feira (20), sem sucesso em nenhuma das tentativas. Nas redes sociais, há sugira gambiarras, como o uso de aplicativos gratuitos de VPN, para que a página carregue. Esse procedimento não é recomendado porque envolve riscos de segurança, já que todos os dados do aplicativo bancário trafegarão por um servidor de terceiro, muitas vezes não confiável.

Caixa Tem para iOS foi desabilitado; atualização não foi liberada

Os usuários de iPhone enfrentam uma situação pior: o Tecnoblog apurou que não há nem mesmo um Caixa Tem funcional na loja da Apple. O aplicativo disponível é uma versão anterior, criada para correntistas do banco movimentarem suas contas e realizarem consultas como saldo de FGTS e abono do PIS. Essa versão, a 1.16.0, está desabilitada, exibindo o erro “Application Disabled”.

Ao tentar fazer login no Caixa Tem, tocando no botão “Entrar”, o usuário apenas recebe a mensagem “Desculpe, a nova versão do Caixa Tem estará com acesso exclusivo aos beneficiários do Auxílio Emergencial com Poupança Digital, aguarde a liberação”. No entanto, a nova versão a que o erro se refere não está disponível para download na app Store, impossibilitando a conclusão da operação.

O Tecnoblog procurou a Apple para descobrir se uma atualização do aplicativo Caixa Tem para iOS estava na fila de aprovação da App Store, geralmente mais rigorosa que a do Google Play. A empresa não havia respondido até a última atualização desta notícia. A Caixa também foi questionada sobre a instabilidade do Caixa Tem para Android e o aplicativo desabilitado para iPhone. O banco ainda não se posicionou.

Comentários da Comunidade

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Franco Luiz (@Franco_Luiz)

Primeiro no iphone n funciona mesmo desistam
segundo quem tem samsung baixa o samsung max e ativa a proteçao a privacidade que o caixa tem vai funcionar na hora

Amorim (@amorim)

Realmente esse Samsung Max resolveu na hora o problema, obrigado por compartilhar.

Silva (@overt_brewer)

@higa o aplicativo roda no iPhone 11 Pro Max 512GB?

Alberto (@AlbertoGouvea)

Uma dúvida técnica que me surgiu:

Obviamente o maior problema é a Caixa que não tem capacidade para processar tantos acessos simultâneos… porém segundo relatos daqui e no Twitter, vejo que as pessoas estão tendo sucesso para acessar usando o Samsung Max ou outros serviços de VPN… porque isso? O que ocorre que ao usar um VPN o acesso fica mais fácil?

Afrânio de Paulo (@afraniodepaulo)

Esse App tá incompatível com meu android 10. Tenho a proteção Samsung Max instalada mas nem ao menos consigo baixar o Caixa Tem. Mais alguém com esse problema? Encontrou solução? Qual? Screenshot_20200423-142314_Google Play Store720×1480 263 KB

Geraldo Lopes (@geralldoloppes)

No Android 9 (Pie) funcionou de boa, porém… demora muito (demais) o primeiro login durante o dia. Como estou em casa mesmo de quarentena, entrei de madrugada entre 3 e 4 horas e fiz o cadastro no Caixa Tem e não fechei o aplicativo (deixei rodando em 2º plano). Depois no horário comercial bancário, entrei no aplicativo e fiz a transferência para minha conta no Banco do Brasil. Hoje (24 horas depois da transferência) fui a agência do BB que estava totalmente vazia, saquei o dinheiro e entreguei a minha mulher (o auxílio era dela…).