Fintech alemã N26 fracassa no Brasil e decide sair do país
N26 chegou ao Brasil em 2021 para brigar com gigantes como Nubank e PicPay; serviço oferecia conta digital e cartão de crédito sem anuidade
A operação brasileira da fintech alemã N26 durou apenas dois anos. Nesta terça-feira (7), a empresa divulgou em seus canais oficiais o encerramento de suas operações no Brasil. De acordo com o site da empresa, a decisão faz parte de sua estratégia de direcionar esforços aos mercados europeus.
N26 quis brigar com Nubank e PicPay
A N26 iniciou suas operações no Brasil em novembro de 2021 com os “insiders”, grupo de clientes que se inscreveram para participar de testes com a plataforma.
O objetivo da fintech era o de conquistar uma fatia do mercado de serviços financeiros digitais, dominado no Brasil por companhias como Nubank, PicPay e Mercado Pago.
Como diferencial, a N26 apostava no modelo de “fincare”, ou seja, tinha a proposta de ser uma plataforma que ajudava o cliente a cuidar de seu dinheiro com planejamento, organização financeira e priorização de gastos.
Os principais produtos da fintech alemã no Brasil eram um cartão de crédito gratuito e com bandeira Mastercard Gold, e uma conta com “Spaces”, modalidade em que o usuário guardava dinheiro com rendimento de 100% do CDI mais 1% para cada R$ 100 gastos no cartão.
No entanto, a N26 chegou ao país em um momento em que as fintechs brasileiras já estavam consolidadas. Somente o Nubank tinha cerca de 40 milhões de clientes em meados de 2021. Hoje, o Nubank registra mais de 80 milhões de clientes somente no Brasil. É difícil disputar mercado com concorrentes tão bem estabelecidos.
N26 era um eterno “beta”
Outro complicador para o N26 era o seu aplicativo limitado. Diversas funcionalidades eram faltantes. Por exemplo, o pagamento da fatura do cartão de crédito só podia ser feito com saldo em conta. Pagamentos via boleto ou Pix nunca foram disponibilizados.
Além disso, o aplicativo apresentava instabilidades com alguma frequência. Para completar, o cartão N26 nunca funcionou com serviços como Apple Pay e Samsung Pay, e a criação de contas seguia uma lista de espera.
N26 já dava sinais de dificuldades
Em julho de 2023, a N26 demitiu 20 funcionários no Brasil, cerca de 20% de sua força de trabalho local. A decisão foi tomada em um momento em que a fintech buscava capital para expandir suas operações no país. Na ocasião, a companhia afirmou que, apesar das dificuldades, não iria sair do Brasil.
Mas o dinheiro não veio. De lá para cá, usuários também começaram a notar dificuldades. Em redes sociais e no Reclame Aqui, não são raras as queixas de cartão de crédito com limites reduzidos ou cancelados pela N26.
A fintech revelou ao Brazil Journal, por meio do CEO da N26 no Brasil, Eduardo Prota, que a plataforma tinha 800 mil pessoas na fila de espera para abertura de conta, mas que não houve tempo (e, aparentemente, dinheiro) para escalar a operação.
Aplicativo funcionará até dezembro
O site oficial da N26 informa que o aplicativo do serviço funcionará até 7 de dezembro de 2023. Até lá, os usuários da plataforma deverão transferir valores depositados para outras plataformas e pagar faturas em aberto. Orientações serão passadas por email a quem tem parcelamentos no cartão de crédito.
Após essa data, as contas que estiverem sem saldo serão canceladas automaticamente.
A N26 tinha cerca de 200 mil clientes no Brasil, de acordo com o Brazil Journal.
Comunicado oficial da N26
Ao Tecnoblog, a N26 enviou a seguinte nota sobre sua saída do Brasil:
O banco digital alemão N26 anunciou hoje sua decisão de descontinuar as operações no mercado brasileiro. A decisão reflete a estratégia da empresa de focar seus esforços nos mercados-chave europeus, à medida em que desponta como o líder entre bancos digitais na Europa.
O aplicativo N26 foi disponibilizado no Brasil em Novembro de 2021 para clientes selecionados a partir de uma lista de espera, mas não foi lançado para o público em geral.
A estratégia brasileira focou em melhorar a saúde financeira dos brasileiros e inaugurou a categoria fincare no país. O projeto no Brasil foi desenvolvido a partir da co-criação de produtos e serviços ao lado de Insiders, que ajudaram na priorização e melhorias das funcionalidades do aplicativo.
Eduardo Del Guerra Prota, Chief Executive Officer da N26 Brasil: “A N26 Brasil conseguiu uma forte resposta do público e resultados acima da média do mercado, o que mostra o trabalho fantástico do time brasileiro. Estamos muito orgulhosos do que foi construído e queremos agradecer a todos que participaram deste projeto”.
