WhatsApp ganha suporte a até dez aparelhos, mas só para quem pagar
Plano pago com mais recursos é novidade do WhatsApp Business, versão voltada para negócios; Meta também lança API e nuvem para empresas
O WhatsApp ganhou fama como um aplicativo de mensagens, mas nos últimos anos, se tornou também uma ferramenta para atendimento ao cliente. Duas novidades chegam para reforçar este uso. Uma delas é a WhatsApp Cloud API, uma interface para que empresas tenham mais possibilidades de atendimento. A outra é o WhatsApp Premium, serviço pago com mais opções.
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A Meta sabe que muitas pequenas e médias empresas dependem do WhatsApp Business e não têm condições de desenvolver suas próprias plataformas de atendimento. Por isso, ela colocará alguns recursos a mais no aplicativo, mas eles serão parte de um novo plano pago, chamado WhatsApp Premium.
Versão paga do WhatsApp Business
Uma das novidades é poder gerenciar conversas em até 10 dispositivos. O aplicativo atualmente permite que apenas quatro aparelhos sejam utilizados ao mesmo tempo.
Outro recurso adicional é o link personalizado para iniciar conversas. Com ele, os negócios poderão criar links como “wa.me/minha-empresa”, facilitando a divulgação e o contato de clientes.
Essas duas ferramentas novas já eram esperadas há algum tempo. A possibilidade de usar até dez aparelhos em uma única conta apareceu na versão beta do aplicativo em abril de 2022. Já o link personalizado também foi visto primeiro na fase de testes, em maio de 2022.
Por enquanto, não há informações sobre quando o WhatsApp Premium será lançado nem quanto vai custar.
Meta vai oferecer API e nuvem pública
A Meta também tem novidades para empresas com mais capacidade de gerenciar suas próprias plataformas.
A WhatsApp Cloud API permitirá que desenvolvedores criem programas de atendimento. Assim, o cliente pode entrar em contato pelo app, mas os funcionários poderão usar outro programa fornecido por sua empresa.
Outra novidade será o serviço de hospedagem na nuvem gratuito fornecido pela Meta. Assim, as empresas que usarem a API não precisarão gastar com servidores para suas plataformas de atendimento. Além disso, terão acesso instantâneo a novos recursos. A companhia promete que será possível começar a operar em questão de minutos.
