Como entrar em contato com o suporte do WhatsApp
Entrar em contato com o suporte do WhatsApp é uma forma de buscar ajuda do app de mensagens da Meta para obter a solução para algum eventual problema
Entrar em contato com o suporte do WhatsApp é uma forma de buscar ajuda do app de mensagens da Meta para obter a solução para algum eventual problema
Para entrar em contato com o suporte do WhatsApp é necessário acessar o campo “Fale Conosco” no app para Android e iPhone ou pelo site oficial da plataforma. Também é possível entrar em contato com o atendimento do WhatsApp por e-mail.
Com isso, as pessoas podem buscar ajuda para algum eventual problema que estejam enfrentando ao usar o aplicativo de mensagens da Meta.
A seguir, veja as três principais formas de entrar em contato com o suporte do WhatsApp.
Abra o aplicativo do WhatsApp e acesse o menu “Configurações”:
Desça a tela do menu “Configurações” do WhatsApp até encontrar a opção “Ajuda” e toque para avançar.
Toque na opção “Central de Ajuda” para ver um menu com tópicos de suporte do WhatsApp.
Para entrar em contato com o atendimento do WhatsApp, toque em “Fale Conosco”:
Toque no campo “Descreva o problema” para informar detalhadamente o motivo do contato com o WhatsApp e relatar a adversidade que você está enfrentando com o app ou sua conta. Depois, siga os seguintes passos:
Uma série de artigos de suporte serão exibidos após o envio do formulário. Se nenhum deles atender sua dúvida, toque em “Fazer pergunta ao Suporte do WhatsApp”.
Por fim, uma mensagem automática do WhatsApp Support confirmará o envio da solicitação de contato.
Você pode entrar em contato com o WhatsApp enviando e-mail para: support@whatsapp.com. Na mensagem, informe o número de telefone que você usa na sua conta do WhatsApp e descreva detalhadamente a razão do contato com o suporte.
Caso esteja buscando ajuda para uma conta do WhatsApp Business, é necessário enviar a mensagem para o e-mail: smb_web@support.whatsapp.com. Também é preciso informar o número de telefone da conta e explicar em detalhes o motivo do contato com o suporte.
Abra o navegador no seu PC e acesse whatsapp.com/contact. Na seção “Suporte para WhatsApp Messenger”, clique no link “Fale Conosco” para abrir um formulário para os usuários comuns da plataforma.
Importante: questões sobre o WhatsApp Business ou soluções empresariais devem ser encaminhadas por e-mail.
Ao abrir o formulário, informe o número usado na sua conta do WhatsApp. Também digite o seu endereço de e-mail e confirme a informação no campo abaixo.
Essas informações devem ser preenchidas corretamente, pois são essenciais para que o suporte do aplicativo de mensagens possa retornar o contato.
Marque o sistema operacional – Android, iPhone, Web ou KaiOS – que você usa o aplicativo do WhatsApp e está enfrentando problemas.
No campo “Insira sua mensagem abaixo”, escreva detalhadamente o motivo pelo qual você está buscando ajuda do suporte do WhatsApp. Ao concluir o relato, toque no botão verde “Avançar”.
A próxima tela exibirá artigos de suporte do WhatsApp. Se nenhum deles tiver a solução para seu problema, desça a página e clique em “Enviar pergunta”. Então, uma mensagem da plataforma informará o recebimento da pergunta.
O suporte do WhatsApp deve responder à solicitação de contato de um a três dias úteis. Contudo, o tempo de resposta pode variar conforme a complexidade do problema relatado e o volume de solicitações recebidas pela plataforma.
O WhatsApp somente retorna o contato por meio de conversas no aplicativo ou e-mails. Então, fique atento aos detalhes para saber se você está realmente falando com o suporte do app de mensagens da Meta:
Caso o suposto contato de suporte do WhatsApp não se encaixe nas características acima, não responda ou clique em links enviados nas mensagens. Há grandes chances de ser um criminoso tentando aplicar um golpe.
O WhatsApp não possui um telefone oficial para atendimento aos usuários no Brasil. Os únicos canais para entrar em contato com o suporte são através do aplicativo, do site ou e-mail.
Não é possível falar diretamente com um atendente do WhatsApp por telefone ou chat. Como a plataforma não possui um SAC oficial no Brasil, você deve solicitar o contato com o suporte pelo app, pelo site ou por e-mail.
Caso você tenha o WhatsApp clonado, você deve enviar imediatamente um e-mail para a plataforma com o assunto “Conta Clonada”. Então, informe o número usado pela sua conta e explique em detalhes o que ocorreu quando a sua conta foi roubada por criminosos.
Também é possível acionar o suporte se você estiver com problemas na criação de conta do WhatsApp. Lembrando que só é possível criar uma conta no app de mensagens usando um celular com um chip SIM ativo.
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