Como entrar em contato com o Instagram para relatar um problema ou pedir ajuda

Usuários do Instagram podem entrar em contato com a equipe de suporte pelo aplicativo para Android ou iOS; é preciso ter acesso à conta para falar com a rede social

Emerson Alecrim Lucas Lima
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Como entrar em contato com o Instagram (imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)
Como entrar em contato com o Instagram (imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)

Para entrar em contato com o Instagram e pedir ajuda ao suporte é preciso usar a opção de relatar um problema ou recorrer ao chat para falar com um atendente, dentro do aplicativo da rede social. Contudo, a opção de bate-papo é restrita a assinantes do Meta Verified.

O Instagram não tem um e-mail disponível para os usuários entrarem em contato, diferentemente do WhatsApp. Também não existe um número de telefone para falar com o suporte do Instagram. As únicas formas de pedir ajuda estão no aplicativo do serviço.

Vale ressaltar que o tempo de espera para um atendimento pode variar, mas assinantes do Meta Verified têm prioridade no atendimento, podendo ser respondidos em questão de minutos.

Confira abaixo as formas de entrar em contato com o Instagram.

Como relatar um problema ao Instagram

A função de relatar problema é um meio de contato com o Instagram que serve para reportar falhas técnicas em funcionalidades da rede social. O procedimento é descrito a seguir e funciona nos apps do Instagram para Android e iOS.

1. Acesse seu perfil no aplicativo do Instagram

Acesse o seu perfil tocando no ícone do canto direito inferior do Instagram para Android ou iPhone.

Acesse seu perfil no aplicativo do Instagram (imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)

2. Toque no menu, no canto superior direito

Em seu perfil, toque no ícone com três riscos no topo direito do aplicativo do Instagram.

Toque no menu, no canto superior direito (imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)

3. Vá em “Configurações e privacidade” no menu do Instagram

Abra a opção “Configurações e privacidade” no menu que surgir.

Vá em "Configurações e privacidade" no menu do Instagram (imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)

4. Selecione “Ajuda” para entrar em contato com o Instagram

Em “Configurações e privacidade”, role a tela até a parte inferior e abra a opção “Ajuda”.

Selecione "Ajuda" para entrar em contato com o Instagram (imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)

5. Toque em “Relatar um problema”

Abra o item “Relatar um problema” dentro da área de ajuda do Instagram.

Toque em "Relatar um problema" (imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)

6. Selecione “Relatar um problema sem agitar” ou “Relatar problema”

No iPhone, selecione a opção “Relatar um problema sem agitar”. No Android, toque no botão “Relatar problema”.

Selecione "Relatar um problema sem agitar" ou "Relatar problema" (imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)

7. Toque em “Incluir e continuar”

O Instagram perguntará se você deseja incluir em seu relato registros de diagnósticos completos que o aplicativo gera. Toque em “Incluir e continuar”. Se não quiser incluir os registros, escolha “Não incluir e continuar”. Mas adicionar os registros é importante para ajudar na resolução do problema.

Toque em "Incluir e continuar" (imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)

8. Relate seu problema ao Instagram

Explique resumidamente o problema que você encontrou. Acima do teclado, há botões para incluir imagens ou capturas de tela que ajudam a explicar a falha ao suporte do Instagram, mas esse recurso é opcional.

Relate seu problema ao Instagram (imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)

9. Toque em “Enviar”

Após descrever o problema, toque em “Enviar” no canto superior direito da tela.

Toque em "Enviar" (imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)

Como entrar em contato com o Instagram se você assina o Meta Verified

O suporte prioritário é um dos benefícios do Meta Verified, serviço que também adiciona um selo de verificação ao seu perfil. Assinantes do Meta Verified podem contatar o suporte da rede social por meio das etapas a seguir.

1. Acesse seu perfil no aplicativo do Instagram

Abra o Instagram e toque no ícone do canto direito inferior da tela para acessar o seu perfil.

Acesse seu perfil no aplicativo do Instagram (imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)

2. Toque no menu, no canto superior direito

Toque no ícone com três riscos no topo superior direito do Instagram.

Toque no menu, no canto superior direito (imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)

3. Selecione a opção “Meta Verified”

No menu que surgir, toque em “Meta Verified”. Pode ser necessário rolar a tela para encontrar essa opção.

Selecione a opção "Meta Verified" (imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)

4. Toque em “Obter suporte”

Escolha o perfil com Meta Verified a receber ajuda e toque em “Obter suporte”, opção que aparece no fim da tela.

Toque em "Obter suporte" (imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)

5. Toque em “Meta Verified” para acessar o suporte exclusivo do Instagram

Na área de ajuda que abrir, toque em “Meta Verified” para acionar o suporte exclusivo do Instagram para assinantes da modalidade.

Toque em "Meta Verified" para acessar o suporte exclusivo do Instagram (imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)

6. Selecione “Conversar por bate-papo” para falar com o Instagram

Na tela “Meta Verified”, selecione “Conversar por bate-papo” para receber atendimento. Inicialmente, você receberá instruções de um bot de suporte, mas é possível solicitar ajuda de um atendente humano, se achar necessário.

Selecione "Conversar por bate-papo" para falar com o Instagram (imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)

Posso pedir ajuda ao Instagram sem ter acesso à conta?

É preciso acessar a sua conta para pedir ajuda ao Instagram. Se você for assinante do Meta Verified, pode obter suporte via bate-papo. Usuários sem assinatura do Meta Verified encontram orientações de auxílio na Central de Ajuda do Instagram. A rede social não fornece número de telefone ou endereço de e-mail para suporte.

Saiba o que fazer se você teve o Instagram hackeado e não consegue acessar a sua conta.

Posso entrar em contato com o Instagram por telefone para pedir ajuda?

Não é possível ligar para o Instagram, pois o serviço não oferece um número de telefone para isso. Você pode tentar algum tipo de suporte pela Central de Ajuda do Instagram, mas esse é um canal de informações, não um SAC com atendente disponível.

O Instagram tem algum chat de suporte para quem não é assinante?

Não, o chat de suporte do Instagram só está disponível para quem é assinante do Meta Verified, um serviço pago.

Posso entrar em contato com o Instagram pelo WhatsApp?

O Instagram não oferece atendimento ao usuário via WhatsApp, apesar de ambos os serviços serem controlados pela empresa Meta.

Posso entrar em contato com o Instagram por e-mail

O Instagram não tem e-mail de suporte ao usuário, diferentemente do WhatsApp. No entanto, a plataforma pode entrar em contato via e-mail para responder a um pedido de suporte que você solicitou no aplicativo da plataforma.

Alguns sites informam que a rede social atende pelo endereço support@instagram.com, mas esse e-mail não é um canal oficial de ajuda e, portanto, é pouco provável que você consiga suporte por ele.

Quanto tempo o Instagram demora para responder meu contato?

Não existe um prazo certo. O Instagram pode levar vários dias para responder a um pedido de suporte. Dependendo do que foi reportado ou da demanda de solicitações, o suporte da rede social pode não dar nenhum retorno.

Para quem precisa de atendimento com urgência, uma dica é pedir o selo de verificado no Instagram via Meta Verified. Isso porque esse serviço oferece atendimento prioritário ao usuário, com tempo de espera de alguns minutos. Contudo, o Meta Verified é um serviço pago.

Por onde o Instagram responde à minha solicitação de contato?

Se você denunciou um conteúdo irregular no Instagram, poderá obter algum retorno em “Configurações e privacidade” / “Ajuda” / “Solicitações de suporte”. Se você reportou um problema técnico na plataforma, o Instagram recebe a mensagem, mas não costuma dar retorno sobre ela.

Para problemas de segurança ou privacidade envolvendo a sua conta, o Instagram pode responder por meio de um e-mail que tem um dos domínios a seguir:

  • @support.facebook.com
  • @support.instagram.com
  • @facebookmail.com
  • @mail.instagram.com

O retorno não ocorre sempre. Para aumentar as chances de conseguir uma resposta, atualize o e-mail do Instagram para um endereço que você usa regularmente.

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Emerson Alecrim

Emerson Alecrim

Repórter

Emerson Alecrim cobre tecnologia desde 2001 e entrou para o Tecnoblog em 2013, se especializando na cobertura de temas como hardware, sistemas operacionais e negócios. Formado em ciência da computação, seguiu carreira em comunicação, sempre mantendo a tecnologia como base. Em 2022, foi reconhecido no Prêmio ESET de Segurança em Informação. Em 2023, foi reconhecido no Prêmio Especialistas, em eletroeletrônicos. Participa do Tecnocast, já passou pelo TechTudo e mantém o site Infowester.

Lucas Lima

Lucas Lima

Editor-assistente

Lucas Lima trabalha no Tecnoblog desde 2019 cobrindo software, hardware e serviços. Graduou-se em Jornalismo em 2018 e se formou técnico em Informática em 2014, mas respira tecnologia desde 2006, quando ganhou o primeiro computador e varava noites abrindo janelas do Windows XP. Teve experiências com comunicação no poder público e no setor de educação musical antes de atuar na estratégia de conteúdo e SEO do TB.

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