Como pedir reembolso de jogos da PSN e do PlayStation Plus

Entenda como funciona o reembolso da PSN para jogos de PS4 e PS5, DLC, passe de temporada e skins da PlayStation Store

Felipe Ventura Vivi Werneck
Por e
• Atualizado há 11 meses
DualShock 4 e DualSense
DualShock 4 e DualSense, controles do PS4 e PS5 (Imagem: TECHRPT / Unsplash)

A Sony faz reembolso de compras da PlayStation Store realizadas dentro dos últimos 14 dias, caso você ainda não tenha iniciado o download do jogo, expansão, DLC, conteúdo do passe de temporada, ou item consumível in-game (como skins e moedas virtuais). Você também pode pedir estorno ao cancelar uma assinatura do PS Plus.

Como pedir estorno de jogos do PlayStation ou PS Plus

Você precisa entrar em contato com a PlayStation, através do chat de suporte, para fazer o pedido de reembolso do jogo ou da assinatura PS Plus.

Tempo necessário: 30 minutos

Para pedir o reembolso de um jogo, DLC, passe de temporada ou PS Plus, faça o seguinte:

  1. Acesse este link do Suporte da PlayStation Brasil;

    Isso pode ser feito no celular ou PC. Você também pode visitar o endereço playstation.com/pt-br/support/contact-us/ e seguir o caminho “PS Store e reembolsos” > “Reembolsos da PlayStation Store”.

  2. Clique em “Bate-papo”;

    Fique de olho no horário de atendimento, pois o chat de suporte pode não estar disponível neste momento.Como pedir reembolso de jogos na PSN

  3. Clique em “Agente disponível” na parte inferior;

    Como pedir reembolso de jogos na PSN

  4. Digite seu primeiro nome e sobrenome;

    Como pedir reembolso de jogos na PSN

  5. No chat, insira seu e-mail de login da PSN;

    Como pedir reembolso de jogos na PSN

  6. Digite seu nome de usuário da PSN;

    O nome de usuário também é conhecido como Online ID.

  7. Siga as instruções para falar com um atendente;

    Isso pode demorar vários minutos, então tenha paciência e não feche a aba do navegador.

  8. Solicite o reembolso através do chat.

O estorno será feito diretamente no cartão de crédito ou débito usado na compra. Se você consumiu fundos da sua carteira digital da PSN, o dinheiro será devolvido para lá.

Não é necessário informar o motivo para cancelar a compra, segundo a política de reembolso da Sony. Talvez você tenha se arrependido, ou pode até mesmo ter encontrado uma oferta melhor em outro lugar.

Quanto tempo demora o reembolso da PSN?

O estorno na fatura do cartão de crédito pode demorar de um a dois ciclos de faturamento, dependendo do seu banco e do seu cartão. A devolução via cartão de débito também depende das políticas do seu banco, que será responsável por processar o reembolso da Sony.

Se você comprou o jogo com fundos da carteira da PSN, a devolução pode levar até 24 horas, segundo o atendimento ao cliente da Sony. Ou seja, o prazo de reembolso depende do método de pagamento.

Uma compra no cartão de crédito não poderá ser reembolsada na carteira da PSN; o estorno terá que passar pelo banco.

Se a compra foi feita usando cartão mais fundos da carteira, a devolução será feita para ambos os meios de pagamento.

Por exemplo: você comprou um jogo pagando R$ 50 em fundos da carteira mais R$ 30 no crédito. Ao pedir o reembolso, você receberá R$ 50 de volta na carteira (em até vinte e quatro horas), mais R$ 30 na fatura do cartão (dependendo de quando o banco processar o estorno).

Posso cancelar a assinatura do PS Plus e pedir reembolso?

Sim, você tem 14 dias corridos após a compra para solicitar um reembolso de qualquer assinatura da PlayStation Store, incluindo o PS Plus Essential, Extra e Deluxe.

A Sony estorna compras de assinatura mensal, trimestral ou anual do PS Plus. No entanto, o valor devolvido pode ser proporcional, determinado caso a caso; a empresa explica:

“… poderemos reduzir o valor do seu reembolso com base em quanto você já tiver usado do serviço. Por exemplo, se um jogador comprar uma assinatura de 12 meses do PlayStation Plus e solicitar um reembolso sete dias após a data da compra, o valor do reembolso poderá ser reduzido para refletir o uso da assinatura, como jogos online, downloads de jogos mensais, uso do armazenamento em nuvem etc.”

O valor exato do seu reembolso do PS Plus será calculado pela Sony e informado via chat de suporte.

Quais jogos, DLCs e passes de temporada permitem reembolso?

Qualquer jogo, expansão, DLC (conteúdo para download) ou conteúdo do passe de temporada (season pass) que atenda a estas condições:

  • a compra foi feita pela PSN;
  • o conteúdo digital foi adquirido há no máximo 14 dias corridos;
  • e o download ainda não foi iniciado.

Você perde o direito a reembolso no momento em que inicia o download, segundo a política de cancelamento da Sony. Não será possível cancelar a compra se o conteúdo digital começou a ser baixado, mesmo que tenha sido de forma automática.

Para não baixar conteúdos automaticamente nem perder o direito a reembolso, desligue o download automático: no PS4, vá em Configurações > Sistema > Downloads automáticos e desmarque a opção Arquivos de atualização do aplicativo.

A Sony abre apenas uma exceção: caso o jogo, expansão ou DLC tenha bugs, você pode pedir o reembolso mesmo após realizar o download. Ou seja, isso vale apenas se o conteúdo estiver defeituoso, com falhas ou travamentos – não vale se você simplesmente não gostou do game.

Quais skins e moedas virtuais permitem reembolso?

Todas que tenham sido compradas pela PSN, há no máximo 14 dias corridos, e cujo download não tenha começado. Você pode pedir reembolso de itens consumíveis como skins, moedas de FIFA, dinheiro de GTA, entre outros.

Os itens consumíveis são ativados assim que você inicia o jogo em questão: ao começar a jogar, você não poderá mais cancelar a transação. E ao comprar uma skin ou moedas virtuais enquanto estiver jogando, o item in-game será ativado imediatamente e não poderá mais ser reembolsado.

Posso pedir reembolso de jogos em pré-venda?

Sim. Você pode solicitar o reembolso a qualquer momento durante a pré-venda (pre-order), ou seja, antes do lançamento do conteúdo digital; e até 14 dias após o lançamento, se você não tiver iniciado o download.

Ao cancelar a compra do jogo, você também deixará de ter acesso a conteúdo de acesso imediato, como wallpapers e avatares exclusivos.

Tem como pedir reembolso de jogo direto no PS5 ou PS4?

Não é possível solicitar reembolso de compras através do PS4 ou PS5: você precisa acessar o chat de suporte do PlayStation em um celular ou PC, seguindo os passos acima.

Posso jogar o jogo antes de pedir reembolso da PSN?

Não é possível pedir reembolso de jogos que você começou a jogar. Na verdade, não pode nem começar a baixar o jogo! A única exceção é caso o game esteja com algum defeito.

Comprei um pacote com mais de um jogo para PlayStation, posso pedir reembolso?

Sim: para pacotes de jogos (tipo pague 2 e leve 3), que geralmente aparecem em promoções, você pode cancelar a compra e pedir o reembolso. No entanto, é necessário respeitar a regra dos 14 dias corridos, e você não pode ter começado a baixar nenhum dos itens do pacote.

Comprei o jogo fora da PSN, posso pedir reembolso?

Compras feitas fora da PSN não são reembolsáveis pela Sony: isso inclui games resgatados por meio de vouchers ou vindos de outros jogos. Você terá que recorrer à loja ou ao site onde o item foi adquirido.

Posso pedir reembolso de recargas da carteira da PSN?

Não, os créditos adicionados à carteira da PSN não são reembolsáveis.

Paguei para mudar meu nome da PSN, posso cancelar e pedir reembolso?

Não é possível cancelar nem receber reembolso da compra para alterar o Online ID.

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Felipe Ventura

Felipe Ventura

Editor

Felipe Ventura fez graduação em Economia pela FEA-USP, e trabalha com jornalismo desde 2009. Começou no TB em 2017 como editor de notícias, ajudando a cobrir os principais fatos de tecnologia, e hoje coordena um time de editores-assistentes e a rotina das editorias. Sua paixão pela comunicação começou em um estágio na editora Axel Springer na Alemanha. Foi repórter e editor-assistente no Gizmodo Brasil.

Vivi Werneck

Vivi Werneck

Editora-Assistente

Vivi Werneck é especialista em games e trabalha no mundo tech há 15 anos. Em 2018, recebeu o Prêmio Comunique-se como melhor jornalista de tecnologia. Já escreveu para revistas de games pioneiras no Brasil, como EDGE, PlayStation Brasil e EGW. Também é veterana em eventos de jogos, como a BGS e E3 (inclusive, presencialmente). Hoje, ela é editora-assistente no Tecnoblog, editora no Meio Bit e apresenta o Hit Kill.

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