Os melhores smartphones em índice de satisfação
Você está satisfeito com o smartphone que tem? É justamente isso que o American Customer Satisfaction Index (ACSI) tenta medir anualmente através de entrevistas com consumidores norte-americanos. No ranking de 2015, liberado nesta semana, Samsung e Apple lideram entre as fabricantes com os clientes mais satisfeitos. Nos smartphones, o campeão em satisfação é o Galaxy Note 4.
Esta é a lista dos melhores smartphones (em parênteses, o índice de satisfação, em escala de 0 a 100):
- Samsung Galaxy Note 4 (86)
- Samsung Galaxy Note 3 (82)
- Apple iPhone 6 Plus (82)
- Samsung Galaxy S5 (82)
- Apple iPhone 6 (82)
- Motorola Moto X (81)
- LG G3 (80)
- Apple iPhone 5 (80)
- Samsung Galaxy S4 (80)
- Samsung Galaxy S III (79)
- Apple iPhone 5s (78)
- Motorola Moto G (78)
- Motorola RAZR Maxx HD (78)
- Apple iPhone 5c (77)
- HTC One (77)
- Apple iPhone 4 (77)
- LG G2 (76)
- Apple iPhone 4s (75)
- HTC Desire (73)
- Samsung Galaxy S4 Mini (72)
A Samsung emplacou seis smartphones entre os 20 melhores: seus cinco topos de linha mais recentes (Galaxy Note 4, Galaxy Note 3, Galaxy S5, Galaxy S4 e Galaxy S III) e curiosamente o intermediário Galaxy S4 Mini, que me agradou bastante na época do lançamento, em agosto de 2013.
Já a Apple colocou sete smartphones na lista: todos os que foram lançados desde 2010, do antigo iPhone 4 até os recentes iPhone 6 e iPhone 6 Plus, que conseguiram 82 pontos de satisfação e estão empatados com o Galaxy Note 3, apresentado em 2014. Curiosamente, o iPhone 5 ainda está satisfazendo mais seus proprietários que os sucessores iPhone 5s e iPhone 5c.
O ACSI também perguntou aos entrevistados quão satisfeitos eles estão em relação a determinadas características do smartphone, como tamanho de tela, duração de bateria, facilidade de uso e qualidade do áudio. Sabe qual quesito recebeu a pior nota? Sim, você acertou!
E estas são as fabricantes com os clientes mais satisfeitos, segundo o ACSI:
- Apple (80)
- Samsung (80)
- Motorola (79)
- BlackBerry (78)
- HTC (77)
- Microsoft (75)
- LG (74)
- O resto (71)
A maçã estava em primeiro lugar na lista das empresas com os clientes mais satisfeitos em 2012 e 2013, mas caiu para a vice-liderança em 2014 e agora está empatada com a Samsung — que perdeu um ponto em relação ao ano passado. Chama a atenção a presença da BlackBerry, que continua forte na quarta posição e melhorou significativamente seu índice em relação a 2014.
A pesquisa do ACSI foi realizada com 14 mil consumidores selecionados aleatoriamente entre janeiro e fevereiro de 2015.
