NET cobrando taxa de instalação em contratos com fidelidade
Quem ainda não era cliente da NET e estava pensando em contratar os serviços da empresa precisará concordar com um novo contrato de adesão, que entrou em vigor no dia primeiro de julho. A partir desta data, todos os novos assinantes são obrigados a pagar uma taxa de instalação, além de serem obrigados a continuar utilizando os serviços da empresa por pelo menos 12 meses.
Na teoria, o contrato de fidelidade servia apenas como uma troca de favores entre o assinante e o provedor. O primeiro se comprometia a continuar utilizando o serviço por um determinado período de tempo, e em troca, recebia alguma bonificação do provedor – na maioria das vezes, na forma de isenção na taxa de instalação.
Neste novo modelo inventado pela NET, caso o usuário aceite a condição da fidelidade, ganha em troca apenas um desconto. A taxa de instalação que sairia por R$249,00 em seu valor integral, é baixada para R$60,00, divisível em até 6 parcelas (dependendo da região).
Ironicamente, este novo modelo entra em vigor justamente no momento em que a Telefônica (uma das principais concorrentes da NET) está proibida de comercializar novas assinaturas de seu serviço de internet banda larga, o Speedy.
Não faz o menor sentido obrigar o novo assinante a continuar utilizando o serviço por 12 meses, uma vez que ele não está recebendo nada em troca. A justificativa do setor de televendas da NET é que os serviços de instalação são prestados por uma empresa terceirizada, e isso gera custos à eles.
Bem, tenho certeza que 12 meses utilizando o serviço, são mais do que suficientes para cobrir os gastos da NET com a tal empresa.
Para confirmar se este modelo estava mesmo sendo comercializado em território nacional, entramos em contato com o setor de televendas do Rio de Janeiro. A confirmação das informações foi imediata.
O Tecnoblog também entrou em contato com a Assessoria de Imprensa da NET, para ver se conseguíamos uma posição oficial sobre o assunto. A resposta foi um tanto contraditória:
A informação não procede. Não cobramos taxa de instalação de Virtua nos contratos com fidelidade.
Na Central de Relacionamentos, a resposta foi parecida com a da Assessoria de Imprensa. Segundo eles, caso o contrato de fidelidade seja aceito, nenhuma taxa de instalação é cobrada do assinante. Já se o mesmo não concordar com o contrato, será cobrada uma taxa de R$ 120,00 pela instalação do serviço.
Ainda não ficou claro para mim, se o modelo está sendo utilizado apenas em contratos do NET Virtua, ou se é válido para todos os outros pacotes. Apesar de o setor de televendas da empresa já estar comercializando este pacote desde o dia 01/07, ainda não conseguimos uma confirmação dos altos escalões da NET sobre o assunto. Estamos aguardando uma resposta mais completa dos assessores da empresa.
Update 20/07/2009: Mais de uma semana se passou desde nosso último contato com a Assessoria da NET, e ainda não recebemos nenhuma resposta. A essa altura, já não acho que vamos receber mesmo. =P
