Meta quer te ajudar (de verdade) a recuperar sua conta do Instagram
Serviço de atendimento do Facebook ainda está em fase inicial de desenvolvimento, mas pode simplificar recuperação de posts e contas nos serviços da Meta
Eventualmente o Tecnoblog recebe pedidos de ajuda para recuperação de conta de diversas plataformas da internet e o motivo é claro: nem sempre os processos são fáceis, especialmente para quem é familiarizado com tecnologia. Para tentar resolver alguns casos, a Meta está preparando um serviço de atendimento ao cliente, para responder ou dar suporte a quem teve alguma complicação no Instagram ou Facebook.
Os esforços foram divulgados pela Bloomberg. O projeto ainda está nos estágios iniciais, mas a Meta “vem investindo muito tempo” nisso — é o que diz Brent Harris, vice-presidente de governança da empresa.
Brent afirma que a ideia é fornecer atendimento ao cliente com respostas em menos tempo, e explicar por que um conteúdo foi apagado, ou por que uma conta foi removida. Essa divisão também seria responsável por prestar suporte aos usuários que perderam o acesso à conta ou foram hackeados.
Algumas soluções para isso já existem, mas os processos automatizados nem sempre são eficientes ou são um tanto complexos. Para recuperar a conta do Instagram, por exemplo, um usuário pode precisar enviar uma selfie por vídeo — mas até chegar nesse nível de pedido, pode ter desistido no meio do caminho.
Ainda não sabemos exatamente como será feito esse contato — se será por e-mail, telefone, mensagem ou outra alternativa. De qualquer forma, espera-se que o canal de contato leve a uma pessoa real, treinada para resolver os problemas ou fornecer informações quanto aos produtos.
SAC surge após feedbacks do Comitê de Supervisão
A divisão de atendimento ao consumidor da Meta surgiu a partir de feedbacks coletados pelo Comitê de Supervisão da Meta, um órgão independente que surgiu em 2020 e ajuda a revisar as decisões tomadas pela empresa. O conselho recebe apelações dos usuários e endereça recomendações de melhorias à dona do Facebook.
Desde a fundação, o conselho já recebeu mais de um milhão de pedidos de usuários, e apresentou mais de 100 recomendações à Meta. Entre elas, estão mudanças nas políticas, e solicitações para traduzir as regras para mais idiomas. O atendimento ao cliente não foi uma indicação do comitê, mas os feedbacks da equipe ajudaram a pensar na possibilidade.
Com informações: Engadget.
