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Como entrar em contato com o suporte do WhatsApp pelo aplicativo

O recurso do aplicativo funciona de maneira similar a um chat e pode agilizar solicitações; acompanhe o passo a passo de como utilizá-lo

André Leonardo

Por

TB Responde
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Algumas vezes ao usar um aplicativo, encontramos dificuldades para resolver o problema ou entrar em contato com alguém que possa ajudar a resolver a questão. O WhatsApp recebeu um recurso que pode minimizar esse tipo de situação através de mensagens diretas. Veja como entrar em contato com o suporte do WhatsApp direto pelo aplicativo.

Logotipo do WhatsApp
WhatsApp (Imagem: Vitor Pádua / Tecnoblog)

O recurso facilita o contato entre usuários e o time de suporte do aplicativo, o que pode acelerar a resolução de problemas corriqueiros e até mesmo ajudar na descoberta de novos bugs e fragilidades no programa.

Time needed: 2 minutes.

Para enviar uma mensagem para o time de suporte do WhatsApp é simples.

  1. Abra o menu de configurações do WhatsApp

    Clique no ícone com os três tracinhos no canto superior direito para abrir o menu de configurações do aplicativo;

  2. Acesse o menu de ajuda

    No menu de configurações, selecione o campo “Ajuda”. Você será direcionado para outro menu. Depois, selecione a opção “Fale conosco”;Tela de suporte do whatsApp

  3. Informe o problema e envie a mensagem

    Descreva o seu problema no campo disponível. Procure ser objetivo para que seja mais simples receber uma resposta assertiva. Após concluir a mensagem, basta clicar no botão avançar. Depois basta aguardar a resposta.Tela de suporte do whatsApp

No campo “Fale conosco” você pode compartilhar informações técnicas do seu aparelho, como modelo e configurações. Fica a seu critério. O WhatsApp informa que essas informações podem ajudar a solucionar problemas. 

Após enviar sua solicitação, o aplicativo responde através de uma conversa.

Atenção com os golpes

O suporte do WhatsApp responde às solicitações através de conversas diretas. Fique atento com possíveis golpes. Confira os elementos que confirmam que uma conta do suporte do WhatsApp é original:

  • A conta oficial do aplicativo tem um símbolo de verificação na cor verde;
  • Os números de telefone das contas do suporte começam com o número: 1 5517868.

Além disso, todas as conversas com o suporte do WhatsApp são encerradas após a resolução do problema.

Caso você receba o contato de uma conta do WhatsApp que não tenha as características citadas, considere denunciar e bloquear. Afinal, pode ser uma fraude.

É importante lembrar que o WhatsApp não solicita informações pessoais confidenciais como: nome completo, PIN do seu celular e dados bancários. 

Dados que o suporte do WhatsApp pode coletar

Quando o suporte do WhatsApp solicita o compartilhamento de informações adicionais, são estes os dados coletados:

  • Informações sobre o tipo de aparelho e o espaço de armazenamento disponível;
  • Dados de rede do seu aparelho, como a operadora e o tipo de rede;
  • Configurações do seu aparelho, como o idioma e as permissões de acesso do WhatsApp;
  • As configurações de backup, como a frequência e o horário do último backup;
  • Versão do seu aplicativo do WhatsApp;
  • Dados de registro sobre como os recursos foram utilizados.

Agora você sabe como entrar em contato com o suporte do WhatsApp.

Com informações: WhatsApp, WhatsApp [2]