Como entrar em contato com o suporte do WhatsApp pelo aplicativo

O recurso do aplicativo funciona de maneira similar a um chat e pode agilizar solicitações; acompanhe o passo a passo de como utilizá-lo

Por André Leonardo 45 semanas atrás

Algumas vezes ao usar um aplicativo, encontramos dificuldades para resolver o problema ou entrar em contato com alguém que possa ajudar a resolver a questão. O WhatsApp recebeu um recurso que pode minimizar esse tipo de situação através de mensagens diretas. Veja como entrar em contato com o suporte do WhatsApp direto pelo aplicativo.

Logotipo do WhatsApp — WhatsApp (Imagem: Vitor Pádua / Tecnoblog)

O recurso facilita o contato entre usuários e o time de suporte do aplicativo, o que pode acelerar a resolução de problemas corriqueiros e até mesmo ajudar na descoberta de novos bugs e fragilidades no programa.

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Para enviar uma mensagem para o time de suporte do WhatsApp é simples.

Abra o menu de configurações do WhatsApp
Clique no ícone com os três tracinhos no canto superior direito para abrir o menu de configurações do aplicativo;
Acesse o menu de ajuda
No menu de configurações, selecione o campo “Ajuda”. Você será direcionado para outro menu. Depois, selecione a opção “Fale conosco”;
Informe o problema e envie a mensagem
Descreva o seu problema no campo disponível. Procure ser objetivo para que seja mais simples receber uma resposta assertiva. Após concluir a mensagem, basta clicar no botão avançar. Depois basta aguardar a resposta.

No campo “Fale conosco” você pode compartilhar informações técnicas do seu aparelho, como modelo e configurações. Fica a seu critério. O WhatsApp informa que essas informações podem ajudar a solucionar problemas.

Após enviar sua solicitação, o aplicativo responde através de uma conversa.

Atenção com os golpes

O suporte do WhatsApp responde às solicitações através de conversas diretas. Fique atento com possíveis golpes. Confira os elementos que confirmam que uma conta do suporte do WhatsApp é original:

A conta oficial do aplicativo tem um símbolo de verificação na cor verde;
Os números de telefone das contas do suporte começam com o número: 1 5517868.

Além disso, todas as conversas com o suporte do WhatsApp são encerradas após a resolução do problema.

Caso você receba o contato de uma conta do WhatsApp que não tenha as características citadas, considere denunciar e bloquear. Afinal, pode ser uma fraude.

É importante lembrar que o WhatsApp não solicita informações pessoais confidenciais como: nome completo, PIN do seu celular e dados bancários.

Dados que o suporte do WhatsApp pode coletar

Quando o suporte do WhatsApp solicita o compartilhamento de informações adicionais, são estes os dados coletados:

Informações sobre o tipo de aparelho e o espaço de armazenamento disponível;

Dados de rede do seu aparelho, como a operadora e o tipo de rede;
Configurações do seu aparelho, como o idioma e as permissões de acesso do WhatsApp;
As configurações de backup, como a frequência e o horário do último backup;
Versão do seu aplicativo do WhatsApp;
Dados de registro sobre como os recursos foram utilizados.

Agora você sabe como entrar em contato com o suporte do WhatsApp.

Qual o e-mail de suporte do WhatsApp Business?

Para o WhatsApp Business o contato é feito por um caminho diferente, por e-mail, segundo a própria página de contato da empresa. O e-mail é o seguinte: [email protected].

Com informações: WhatsApp, WhatsApp [2]