Como entrar em contato com o suporte do WhatsApp pelo aplicativo
O recurso do aplicativo funciona de maneira similar a um chat e pode agilizar solicitações; acompanhe o passo a passo de como utilizá-lo
Algumas vezes ao usar um aplicativo, encontramos dificuldades para resolver o problema ou entrar em contato com alguém que possa ajudar a resolver a questão. O WhatsApp recebeu um recurso que pode minimizar esse tipo de situação através de mensagens diretas. Veja como entrar em contato com o suporte do WhatsApp direto pelo aplicativo.
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O recurso facilita o contato entre usuários e o time de suporte do aplicativo, o que pode acelerar a resolução de problemas corriqueiros e até mesmo ajudar na descoberta de novos bugs e fragilidades no programa.
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Para enviar uma mensagem para o time de suporte do WhatsApp é simples.
- Abra o menu de configurações do WhatsApp
Clique no ícone com os três tracinhos no canto superior direito para abrir o menu de configurações do aplicativo;
- Acesse o menu de ajuda
No menu de configurações, selecione o campo “Ajuda”. Você será direcionado para outro menu. Depois, selecione a opção “Fale conosco”;
- Informe o problema e envie a mensagem
Descreva o seu problema no campo disponível. Procure ser objetivo para que seja mais simples receber uma resposta assertiva. Após concluir a mensagem, basta clicar no botão avançar. Depois basta aguardar a resposta.
No campo “Fale conosco” você pode compartilhar informações técnicas do seu aparelho, como modelo e configurações. Fica a seu critério. O WhatsApp informa que essas informações podem ajudar a solucionar problemas.
Após enviar sua solicitação, o aplicativo responde através de uma conversa.
Atenção com os golpes
O suporte do WhatsApp responde às solicitações através de conversas diretas. Fique atento com possíveis golpes. Confira os elementos que confirmam que uma conta do suporte do WhatsApp é original:
- A conta oficial do aplicativo tem um símbolo de verificação na cor verde;
- Os números de telefone das contas do suporte começam com o número: 1 5517868.
Além disso, todas as conversas com o suporte do WhatsApp são encerradas após a resolução do problema.
Caso você receba o contato de uma conta do WhatsApp que não tenha as características citadas, considere denunciar e bloquear. Afinal, pode ser uma fraude.
É importante lembrar que o WhatsApp não solicita informações pessoais confidenciais como: nome completo, PIN do seu celular e dados bancários.
Dados que o suporte do WhatsApp pode coletar
Quando o suporte do WhatsApp solicita o compartilhamento de informações adicionais, são estes os dados coletados:
- Informações sobre o tipo de aparelho e o espaço de armazenamento disponível;
- Dados de rede do seu aparelho, como a operadora e o tipo de rede;
- Configurações do seu aparelho, como o idioma e as permissões de acesso do WhatsApp;
- As configurações de backup, como a frequência e o horário do último backup;
- Versão do seu aplicativo do WhatsApp;
- Dados de registro sobre como os recursos foram utilizados.
Agora você sabe como entrar em contato com o suporte do WhatsApp.
Para o WhatsApp Business o contato é feito por um caminho diferente, por e-mail, segundo a própria página de contato da empresa. O e-mail é o seguinte: [email protected].
Com informações: WhatsApp, WhatsApp [2]