O processo para recuperar as conversas do seu WhatsApp em outro celular — caso você tenha abandonado o antigo, comprado um novo e mantido o número de telefone — é bem simples. No entanto, você precisa ter feito o backup dos dados no Google Drive ou um backup local antes. Feito isso, você está pronto para colocar a mão na massa. Vamos lá:

Aplicativo do WhatsApp no celular. (Imagem: Mourizal Zativa/Unsplash)

Índice

Pontos de atenção na hora de recuperar as mensagens
Por que meu WhatsApp não detectou um backup?
Minha conta não tinha backup, o que fazer?

Tempo necessário: 5 minutos.

Para recuperar as conversas antigas, você precisa usar o mesmo chip e a mesma conta Google no Android. Depois de baixar o WhatsApp, o processo é quase automático. Veja o passo a passo abaixo:

Abra o WhatsApp
Depois do download concluído, role até o menu de aplicativo e clique no “WhatsApp”; para prosseguir, toque em “Concordar e continuar”;
Informe seu telefone
Insira o número do seu telefone com DDD (lembrando que precisa ser o mesmo que usava no aparelho anterior) e selecione “Avançar”;
Encontre seu backup
Automaticamente, o sistema irá procurar pelo último backup feito na sua conta; quando aparecer na tela, clique em “Restaurar” e aguarde alguns minutos;
Restaure suas mensagens
O WhatsApp exibirá quantas mensagens serão restauradas; para prosseguir, selecione “Avançar”.

Depois disso, você pode incluir seu nome (se quiser) em “Dados de perfil” e avançar a tela. Os arquivos de mídia serão restaurados em segundo plano e você conseguirá usar o aplicativo durante o processo.

Se você pulou as etapas anteriores, desinstale e baixe o aplicativo novamente.

Pontos de atenção na hora de recuperar as mensagens

Se o processo acima não funcionou como deveria, cheque alguns pontos que podem estar impactando seu trabalho:

Verifique que você fez login na conta Google no Android;
Verifique se você tem espaço livre no Google Drive;
Verifique se você tem o Google Play Services instalado;
Certifique-se de que você tem dados suficientes no seu plano para o backup;
Caso não tenha, tente criar um backup usando outra conexão (Wi-Fi).

Por que meu WhatsApp não detectou um backup?

Caso o aplicativo não tenha localizado o backup de suas mensagens, confira alguns pontos:

Se você está usando a mesma conta Google;
Se é o mesmo número de telefone (trocou o chip);
Se o cartão SD e/ou histórico de conversas com backup local está corrompido.

Se tudo estiver ok e o problema persistir, talvez não exista um arquivo de backup no Google Drive ou no seu telefone (local).

Minha conta não tinha backup, o que fazer?

Infelizmente, se você não fez o backup antes de trocar de telefone, não será possível recuperar as conversas do WhatsApp em outro celular. Não repita o mesmo erro e ative já o backup de suas mensagens. Temos um tutorial sobre isso aqui.