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Google, Amazon e mais sites no domínio .com.br ficam fora do ar

Google, Amazon, Mercado Livre, Itaú, Nubank e outros sites terminados em .com.br dão erro de DNS ou demoram para responder

Felipe Ventura Por

Um problema estranho afetou diversos sites terminados em .com.br nesta segunda-feira (3): Google, Amazon, Mercado Livre, Itaú, Nubank e várias outras páginas não podiam ser acessadas, seja porque davam erro de DNS ou porque demoravam muito tempo para responder. A falha impactou clientes da Claro/NET, Vivo, TIM e outras operadoras, e parece ter sido resolvida após as 16h30 (horário de Brasília).

Cabo Ethernet de internet

Ao tentar entrar em google.com.br, amazon.com.br e outros sites com endereço semelhante, o Google Chrome exibia o aviso de erro DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN e a mensagem “Não é possível acessar esse site, não foi possível encontrar o endereço IP do servidor”.

Também podia aparecer o erro ERR_CONNECTION_TIMED_OUT, quando o site demora muito tempo para responder. Vale notar que endereços como google.com e amazon.com não apresentaram problemas, assim como sites brasileiros sem o final .com.br, como o próprio Tecnoblog.

Google Brasil fora do ar

O Down for Everyone or Just Me mostra que o problema de acesso esteve nos sites do Itaú, Santander, Nubank, Banco Inter, Mercado Livre, OLX, UOL e muitos outros. Todos eles têm endereço terminado em .com.br; ao conferi-los no serviço, recebemos o aviso “não é só você, ele está fora do ar”.

A falha não parece limitada a uma operadora específica, pois afetou clientes da Claro/NET, Vivo e TIM, tanto na internet fixa como no 3G e 4G do celular. A Cloudflare não aponta nenhum problema no Brasil, nem o AWS ou o Google Cloud.

Alguns sites disseram erroneamente que a falha estava no DNS do Google, aquele dos endereços 8.8.8.8 e 8.8.4.4. Em comunicado ao Tecnoblog, o Google confirma que não identificou problemas em sua infraestrutura de DNS hoje.

Por que sites terminados em .com.br ficaram fora do ar?

Frederico Neves, diretor de serviços e tecnologia do NIC.br (Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR), explica o que aconteceu: “uma chave antiga foi utilizada indevidamente para a assinatura das zonas de segundo nível do .br”. Ele promete que um relatório com os detalhes do incidente será publicado em breve.

Neves afirma que “a situação já se encontra normalizada” e pede que seja feita uma limpeza de cache nos servidores DNS recursivos para acelerar o processo de normalização.

Queixas sobre Google, Mercado Livre, UOL e Amazon se acumularam no DownDetector; o mesmo vale para as operadoras Claro/NET e Vivo. As reclamações diminuíram após as 16h30, indicando que o erro foi mesmo resolvido.

Downdetector

Sites terminados em .com.br apresentam erro DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN:

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Gustavo Vieira Theml (@gustavo_vieira)

Então é problema com domínios. Achei que fosse um problema com o dns do google.

Thiago Sabaia (@thiago)

Ué, não era problemas com DNS?

Felipe Ventura (@felipe)

Eu estou com o DNS da NET/Claro e tive problemas; no celular com conexão da TIM e DNS da operadora, mesma coisa.

@wellerstz

aparentemente já voltou, entrei em boa parte desses sites e acessei normalmente, estou acessando usando a VIVO

Gustavo (@gusta)

Provavelmente é algum problema com a zona de DNS .com.br se apenas .com.br estão afetados, ou na zona .br se outros domínios também foram afetados.

Felipe Ventura (@felipe)

Frederico Neves, diretor de serviços e tecnologia do NIC.br (Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR), diz que “uma chave antiga foi utilizada indevidamente para a assinatura das zonas de segundo nível do .br”. Ele promete mais detalhes sobre o incidente em breve; o texto foi atualizado.

Eduardo Silveira (@eddiethedrummer)

Informação quentinha, só pra comunidade do Tecnoblog. E-mail do Sr. Frederico A C Neves, do registro.br, na lista caiu.

A situação já se encontra normalizada. Os que puderem façam a limpeza
do cache nos seus servidores dns recursivos para acelerar o processo
de normalização em suas redes.
Uma chave antiga foi utilizada indevidamente para a assinatura das
zonas de segundo nível do .br. Um relatório completo com os detalhes
do incidente será publicado em breve.
Atenciosamente,
Frederico Neves

imhotep (@imhotep)

DNS da Vivo não deu problema.
Nem com o da Clouflare.

RenkinHagane (@RenkinHagane)

Hum. Uso o DNS da cloudflare, mas caiu tudo aqui tbm kkk mas aparentemente voltou agora há pouco

Gustavo (@gusta)

Esse DNS não é do Google e sim da OpenDNS (da Cisco).

Dado o problema que aconteceu (se não estiver enganado como DNSSEC funciona), alterar o servidor DNS não ajudaria muito, a não ser que esses servidores não validem as assinaturas.

Marcos Oliveira (@marcosoliveiran)

Não tem nenhuma relação com uso de banda ou coisa do tipo, foi uma falha relacionada a DNS.

Marcos Oliveira (@marcosoliveiran)

Se você soubesse o quanto de chamados desnecessárias esses problemas geram em uma Operadora saberia que não faz sentido seu comentário.

Marcos Oliveira (@marcosoliveiran)

Ainda bem que existe o downdetector para poder apresentar para os clientes. Se vocês soubessem a quantidade de chamados que recebemos relacionado ao assunto ficariam impressionados, só não foi pior do que quando o WhatsApp cai.

Marcos Oliveira (@marcosoliveiran)

Te garanto que você está redondamente enganado quanto as suas certezas. Sou supervisor de atendimento em um provedor de Internet, se tem algo que eu entendo muito bem é sobre infra-estrutura de redes e toda papagaiada inclusa.

Antes de questionar algo do que você não tem ideia do que está falando, tente dar uma olhada na Lista Caiu e na GTER que verá profissionais muito mais gabaritados do que eu afirmando a mesma coisa.

Marcos Oliveira (@marcosoliveiran)

Aliás, bastava ter lido a matéria completa do Tecnoblog que você já saberia a origem do problema.