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Como cancelar uma corrida no Uber

Com e sem taxa; saiba como cancelar uma corrida no Uber, quando será cobrada taxa do passageiro ou motorista e valores

Leandro KovacsPor
TB Responde

Mudança de planos, por acidente ou questão de segurança, existem diversos motivos que podem levar o passageiro ou motorista a cancelarem uma viagem no Uber. Veja em meu artigo como cancelar uma corrida no Uber, em quais situações será cobrada ou não uma taxa e os valores do cancelamento.

Como cancelar uma corrida no Uber (Imagem: Facebook Uber/Divulgação)

Como cancelar uma corrida no Uber (Imagem: Facebook Uber/Divulgação)

Como funciona o sistema de cancelamento?

O sistema de cancelamento do Uber funciona de forma simples dentro do próprio aplicativo. Tanto motoristas quanto passageiros poderão efetuar o cancelamento de uma viagem, seja pelo motivo que for. O que varia são as condições para que esse cancelamento seja grátis ou pago.

Grátis

Os motoristas parceiros da Uber e os passageiros podem cancelar a viagem de forma gratuita, para isso o cancelamento deve ser feito nos primeiros 5 minutos após a solicitação da viagem (passageiros) e 5 minutos após aceitar a viagem (motoristas). O passageiro ainda pode cancelar a viagem, sem custos, caso o tempo até a chegada do motorista ultrapasse em 5 minutos o tempo estimado.

Com taxa

A cobrança de taxa, seja do motorista ou do passageiro, acontece quando não existe justificativa especial para o cancelamento. Após 5 minutos da solicitação de viagem, no caso do passageiro e 5 minutos após a aceitação da corrida, para o motorista.

Outra forma de cobrança da taxa para o passageiro é o motorista esperar mais de 5 minutos no local de embarque, esse valor será cobrado do passageiro.

Qual o valor da taxa?

Após a atualização de valores, o valor cobrado pela taxa de cancelamento é variável, entre R$ 5 (mínimo) e R$ 20 (máximo), independente da modalidade de Uber utilizada (UberX, UberBlack).

Com a taxa variável, como é feito o cálculo? O mínimo será de R$ 5, a variação é calculada de acordo com o tempo e distância percorridas pelo motorista até o embarque, no momento do cancelamento e a taxa será paga pelo passageiro.

No caso do motorista cancelar, não fica clara a variação, contamos com os R$ 5 do valor mínimo.

Condições especiais de cancelamento

  • Depois que a viagem tiver começado, o passageiro pode terminá-la informando ao motorista que quer sair. O motorista vai terminar a viagem para o passageiro;
  • Se cancelar acidentalmente uma viagem enquanto estiver a caminho do seu destino, o motorista ainda poderá levá-lo ao local e solicitar um ajuste de preço.

Como cancelar uma corrida no Uber

  1. Toque na barra de informações do motorista na parte inferior da tela (Nome e placa);
  2. Toque em Cancelar;
  3. Será necessário confirmar, pressione “Sim” ou “Não”.

Como pedir reembolso da taxa

Caso a taxa de cancelamento tenha sido cobrada de forma errada, o passageiro pode entrar em contato com o suporte do Uber para pedir o reembolso do valor cobrado.

  1. Acesse o menu Suas Viagens;
  2. Selecione a viagem que foi cancelada;
  3. Clique na opção “Problema com a taxa de cancelamento” e escolha a opção que se aplica à sua viagem.

Caso o passageiro tenha cancelado a viagem por se sentir inseguro ou outras razões relacionadas à sua segurança, ele poderá cancelar a viagem e será reembolsado no valor da taxa de cancelamento.

Espero ter ajudado a saber como cancelar uma corrida no Uber e entender um pouco mais sobre a taxa de cancelamento. Boa viagem!

Com informação: uber1, uber2, uber3

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