Como cancelar um pagamento no WhatsApp

Para cancelar um pagamento feito no WhatsApp é preciso abrir o card da operação e usar o recurso de cancelamento. O processo só é válido caso o destinatário ainda não tenha aceitado o pagamento ou configurado um cartão elegível para o Meta Pay.

O passo a passo para o cancelamento de pagamento só pode ser feito pelo aplicativo móvel do WhatsApp para celular (Android ou iPhone), que é a única versão com suporte para o WhatsApp Pay (ou Meta Pay).

A seguir, confira como cancelar um pagamento feito via WhatsApp que ainda não foi aceito pelo destinatário.

1. Abra o chat do WhatsApp em que você fez o pagamento

Inicie o app móvel do WhatsApp em seu Android ou iPhone, visto que o processo é basicamente o mesmo. Em seguida, abra a conversa em que você fez o pagamento via WhatsApp Pay.

2. Vá na opção “Cancelar pagamento” do WhatsApp

Toque na opção “Revisar e cancelar” no card do pagamento exibido no chat com o destinatário. Depois, vá em “Cancelar pagamento” na tela de dados da operação.

3. Confirme o cancelamento do pagamento via WhatsApp

Toque em “Cancelar pagamento” no pop-up aberto para cancelar o pagamento no WhatsApp. Um cancelamento bem-sucedido mostrará o valor da operação riscado.

Por que não consigo cancelar um pagamento no WhatsApp?

A opção para cancelamento do pagamento via WhatsApp só estará disponível se o destinatário ainda não tiver cadastrado um cartão para operações Meta Pay, e nem aceitado o recebimento. Nesse caso, o pagador pode cancelar o envio até que a outra pessoa configure um meio para receber o dinheiro.

Contudo, fazer um pagamento pelo WhatsApp para uma pessoa que já tenha um cartão cadastrado fará com que a operação aconteça de maneira instantânea, sem opção para cancelamento. E nessas situações será preciso contestar a operação.

O que fazer se o botão de cancelamento não estiver disponível no WhatsApp?

Existem algumas ações para contestar o pagamento ou tentar o estorno do dinheiro:

• Contestar o pagamento: é possível entrar em “Ajuda” nos dados de um pagamento feito via WhatsApp e explicar a situação para o suporte da Meta Pay na tentativa de contestar a operação;
• Contatar o destinatário: o pagador pode contatar diretamente a pessoa que recebeu o dinheiro e solicitar o estorno;
• Contatar o banco: vale entrar em contato direto com a instituição bancária usada para o pagamento, já que o WhatsApp funciona apenas como um intermediário da transação.

O que acontece ao cancelar um pagamento no WhatsApp?

Cancelar um pagamento feito via WhatsApp vai interromper instantaneamente a transação. O destinatário então será notificado sobre o cancelamento e o card de pagamento na conversa será marcado como “Cancelado”.

O prazo para receber o estorno do pagamento cancelado pode variar, já que o processo dependerá da instituição bancária usada na operação.

O destinatário é notificado quando um pagamento é cancelado no WhatsApp?

Sim. O destinatário recebe uma notificação pop-up assim que o pagamento via WhatsApp é cancelado. Na conversa, o card do pagamento também é exibido como “Cancelado”.

É preciso pagar taxa para cancelar um pagamento no WhatsApp?

Não, não há cobranças extras para cancelar um pagamento feito via WhatsApp. Mas é preciso lembrar que a opção de cancelamento só estará disponível caso a outra pessoa não tenha aceitado o pagamento.