Como cancelar uma compra no Mercado Livre
Saiba quais são os passos e as regras para cancelar uma compra e receber seu valor integral no Mercado Livre
Você pode cancelar uma compra no Mercado Livre caso tenha tido algum problema com o pagamento ou com o produto. O processo é simples e pode ser feito pelo site ou pelo aplicativo no celular. No entanto, o Mercado Livre estabelece algumas regras e condições para evitar confusões. Veja como solicitar o cancelamento de um produto.
Como cancelar uma compra no Mercado Livre?
Compras pagas via Mercado Pago fazem parte do “Programa de Compra Garantida”, e podem ter seu valor total reembolsado ao serem canceladas se apresentarem defeito, forem extraviadas ou serem diferentes do produto anunciado pelo vendedor.
O comprador também tem o prazo de 10 dias para exercer o direito de arrependimento de compra.
Para efetuar o processo de cancelamento:
- Acesse sua conta no Mercado Livre;
- Vá para a seção “Compras”;
- Localize a compra, clique nos “três pontinhos” ao lado de “Ver detalhes”;
- Selecione a opção Tenho um problema;
- Na próxima tela, selecione o motivo do problema;
- Se estiver dentro do prazo, você poderá escolher Quero cancelar a compra;
- Caso já tenha recebido, você poderá escolher Quero devolver ou trocar;
- Se desejar cancelar, poderá escolher entre receber o valor de volta ou trocar;
- Depois, clique em Iniciar reclamação;
- Você terá a oportunidade de negociar com o vendedor pela melhor solução.
A disputa será mediada pelo Mercado Livre e, caso não haja um acordo, a plataforma tomará providências baseadas nos requisitos apontados nos Termos e condições gerais de uso do site.
Os prazos para atendimento das reclamações mais comuns são:
- 60 dias corridos para iniciar uma reclamação a partir da data de aprovação do pagamento;
- 10 dias a partir da identificação do pagamento para produtos ainda não enviados;
- 10 dias a partir do recebimento do produto, em caso de arrependimento;
No primeiro caso, passados os 60 dias, não será possível efetuar nenhum tipo de reclamação. Para cancelamentos dentro do prazo de direito de arrependimento, o vendedor terá de aceitar o pedido e arcar com os custos de devolução envolvidos.
No entanto, o comprador deverá devolver o produto em perfeito estado, com todos os componentes e na embalagem original, a ser enviado seguindo os procedimentos informados pelo Mercado Livre.
