Como pedir reembolso de um aplicativo comprado na App Store

Você teve problema com alguma compra? Saiba como pedir reembolso de um aplicativo ou conteúdo na App Store e iTunes Store

Bárbara Chieregate
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Você pode solicitar a restituição de certas compras feitas pela App Store, iTunes Store e Apple Books. Vale ressaltar que a opção não está disponível para todas as transações, apenas algumas estão qualificadas. De qualquer forma, se houve algum problema com a compra, vale tentar fazer o pedido com a Apple. Acompanhe este tutorial e saiba como pedir reembolso de um aplicativo na App Store.

como pedir reembolso aplicativo app store (Imagem: Rupixem,com / Unsplash)

Nem todas as compras da App Store têm direito a reembolso (Imagem: Rupixem,com / Unsplash)

Como pedir reembolso de apps da App Store e iTunes Store

É preciso usar um navegador — pode ser pelo celular ou desktop — para abrir a solicitação. Siga os passos abaixo:

  1. Acesse o site reportaproblem.apple.com;
  2. Faça login com seu ID Apple e senha;
  3. Toque no ícone “Relatar” ou “Informar um problema” ao lado do aplicativo;
  4. Escolha a opção “Quero solicitar um reembolso” (ou uma das outras alternativas) e descreva o problema;
    como pedir reembolso aplicativo app store (Imagem: Reprodução/Apple)
  5. Clique em “Enviar”.

Se a cobrança estiver pendente, o botão “Relatar” não vai aparecer ao lado do app. Quando a cobrança for feita, tente fazer o passo a passo acima outra uma vez.

Ainda assim não conseguiu solicitar? Em último caso, entre em contato com o suporte da Apple.

Como saber se o meu reembolso foi aprovado pela Apple?

Você receberá uma resposta em até 48h após o pedido. Também é possível verificar o andamento da solicitação pelo reportaproblem.apple.com.

Como pedir reembolso de um aplicativo na App Store (Imagem: cottonbro/Pexels)

Como pedir reembolso de um aplicativo na App Store (Imagem: cottonbro/Pexels)

Quando vou receber meu dinheiro de volta?

Se a Apple aprovar o reembolso, o dinheiro será devolvido na mesma forma de pagamento usada para fazer a compra. O tempo para que ele apareça na conta ou fatura é esse:

  • Crédito na loja: pode levar até 48 horas para aparecer no saldo de crédito do ID Apple;
  • Cobrança no celular: pode levar até 60 dias para aparecer na fatura. A operadora pode afetar o tempo de processamento. Você pode entrar em contato com a operadora para ter uma atualização;
  • Todos os outros métodos de pagamento: até 30 dias para o reembolso ser exibido na fatura. Se ele não aparecer depois de 30 dias, entre em contato com a instituição financeira.

Com informações: Apple

Bárbara Chieregate

Ex-analista de Conteúdo

Bárbara Chieregate é jornalista e publicitária formada pela PUC-RJ. Iniciou no Tecnoblog como redatora freelancer e se tornou Analista de Conteúdo entre 2020 e 2021, cobrindo a área de aplicativos, redes sociais e softwares. Antes, passou pela redação do TechTudo (Editora Globo) e Fox Sports.

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