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Como reclamar na Anatel [Vivo, TIM, Claro ou Oi]

O Anatel Consumidor é ideal para quem não consegue solucionar problemas direto com as operadoras

Bárbara Chieregate
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Se você está com problemas com sua operadora de telefonia fixa e celular, internet fixa ou TV por assinatura, talvez seja hora de entrar em contato com a Anatel. A plataforma online Anatel Consumidor é uma grande aliada quando os direitos do consumidor não estão sendo respeitados. Com ela, a Anatel entra na jogada e cobra uma solução por parte das operadoras. Acompanhe o passo a passo e saiba como reclamar na Anatel.

reclamação anatel/bárbara Chieregate

Como reclamar na Anatel [Vivo, TIM, Claro ou Oi]

Antes de usar a plataforma, a Anatel recomenda que você entre em contato com as prestadoras e tente resolver o problema diretamente com a central de atendimento. Não se esqueça de anotar o número de protocolo  ele será obrigatório ao registrar uma reclamação na Anatel.

Estes são os canais de atendimento da Vivo, TIM, Claro e Oi:

O contato com a prestadora não te ajudou? Então registre uma reclamação. Você pode fazer isso pelo site ou pelo aplicativo para celulares Android e iOS (iPhone e iPad).

Como reclamar no site Anatel Consumidor

Antes de fazer uma reclamação, é necessário se cadastrar na plataforma. Faça o cadastro e siga os passos abaixo:

  1. Faça login no Anatel Consumidor e clique em “Registrar solicitação”, na página principal;
    como reclamar na anatel/reprodução
  2. Clique em “Registrar reclamação”;
  3. Selecione a operadora de quem você quer reclamar;
  4. Selecione o serviço com o qual você teve problemas  banda larga fixa, celular pós-pago, celular pré-pago, telefone fixo ou TV por assinatura;
  5. Escolha o assunto da reclamação  atendimento, cancelamento, cobrança, qualidade, plano de serviços etc;
  6. Clique no problema entre as opções pré-existentes e depois em “Continuar”;
  7. Descreva com detalhes o problema com a operadora em até 5000 caracteres;
  8. Insira os dados da solicitação  protocolo de atendimento registrado na operadora, CPF, nome do assinante… ;
  9. Se quiser, é possível anexar arquivos relacionados ao problema;
    reclamação anatel/reprodução
  10. Confira se tudo está certo no resumo da solicitação e clique em “Finalizar Solicitação”;
  11. Anote o protocolo da reclamação para futuras consultas.

Depois disso, a operadora terá a obrigação de analisar e responder a reclamação em até 10 dias corridos. Cabe à Anatel acompanhar os prazos.

Você pode consultar o status da solicitação pelo próprio site do Anatel Consumidor enquanto ela não é concluída. Anatel te enviará um e-mail quando o status for alterado para concluído.

Como reclamar no aplicativo Anatel Consumidor [Android e iOS]

  1. Abra o app Anatel Consumidor e faça login. Se você não for registrado, cadastre-se pelo próprio aplicativo;
  2. Toque em “Registrar Solicitação” > “Reclamação”;
  3. Selecione a operadora de quem você deseja reclamar;
  4. Escolha o serviço com o qual você teve problemas banda larga fixa, celular pós ou pré-pago, telefone fixo ou TV por assinatura;
  5. Selecione o assunto da reclamação e depois o problema;
  6. Descreva em até 5000 caracteres o problema com a operadora. Preencha o restante das informações, incluindo o protocolo de atendimento com a operadora;
  7. Toque em “Realizar Solicitação” e anote o protocolo.

reclamação no aplicativo Anatel consumidor

Pronto. A operadora vai analisar e responder a reclamação em até 10 dias corridos. Se você quiser, pode acompanhar o status do chamado pelo aplicativo antes do prazo final.

Com informações: Anatel

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Bárbara Chieregate

Ex-analista de Conteúdo

Bárbara Chieregate é jornalista e publicitária formada pela PUC-RJ. Iniciou no Tecnoblog como redatora freelancer e se tornou Analista de Conteúdo entre 2020 e 2021, cobrindo a área de aplicativos, redes sociais e softwares. Antes, passou pela redação do TechTudo (Editora Globo) e Fox Sports.

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