Como reclamar na Anatel [Vivo, TIM, Claro ou Oi]

Se você está com problemas com sua operadora de telefonia fixa e celular, internet fixa ou TV por assinatura, talvez seja hora de entrar em contato com a Anatel. A plataforma online Anatel Consumidor é uma grande aliada quando os direitos do consumidor não estão sendo respeitados. Com ela, a Anatel entra na jogada e cobra uma solução por parte das operadoras. Acompanhe o passo a passo e saiba como reclamar na Anatel.

Antes de usar a plataforma, a Anatel recomenda que você entre em contato com as prestadoras e tente resolver o problema diretamente com a central de atendimento. Não se esqueça de anotar o número de protocolo — ele será obrigatório ao registrar uma reclamação na Anatel.

Estes são os canais de atendimento da Vivo, TIM, Claro e Oi:

O contato com a prestadora não te ajudou? Então registre uma reclamação. Você pode fazer isso pelo site ou pelo aplicativo para celulares Android e iOS (iPhone e iPad).

Como reclamar no site Anatel Consumidor

Antes de fazer uma reclamação, é necessário se cadastrar na plataforma. Faça o cadastro e siga os passos abaixo:

Faça login no Anatel Consumidor e clique em “Registrar solicitação”, na página principal;
Clique em “Registrar reclamação”;
Selecione a operadora de quem você quer reclamar;
Selecione o serviço com o qual você teve problemas — banda larga fixa, celular pós-pago, celular pré-pago, telefone fixo ou TV por assinatura;
Escolha o assunto da reclamação — atendimento, cancelamento, cobrança, qualidade, plano de serviços etc;
Clique no problema entre as opções pré-existentes e depois em “Continuar”;
Descreva com detalhes o problema com a operadora em até 5000 caracteres;
Insira os dados da solicitação — protocolo de atendimento registrado na operadora, CPF, nome do assinante… ;
Se quiser, é possível anexar arquivos relacionados ao problema;
Confira se tudo está certo no resumo da solicitação e clique em “Finalizar Solicitação”;
Anote o protocolo da reclamação para futuras consultas.

Depois disso, a operadora terá a obrigação de analisar e responder a reclamação em até 10 dias corridos. Cabe à Anatel acompanhar os prazos.

Você pode consultar o status da solicitação pelo próprio site do Anatel Consumidor enquanto ela não é concluída. Anatel te enviará um e-mail quando o status for alterado para concluído.

Como reclamar no aplicativo Anatel Consumidor [Android e iOS]

Abra o app Anatel Consumidor e faça login. Se você não for registrado, cadastre-se pelo próprio aplicativo;
Toque em “Registrar Solicitação” > “Reclamação”;
Selecione a operadora de quem você deseja reclamar;
Escolha o serviço com o qual você teve problemas — banda larga fixa, celular pós ou pré-pago, telefone fixo ou TV por assinatura;
Selecione o assunto da reclamação e depois o problema;
Descreva em até 5000 caracteres o problema com a operadora. Preencha o restante das informações, incluindo o protocolo de atendimento com a operadora;
Toque em “Realizar Solicitação” e anote o protocolo.

Pronto. A operadora vai analisar e responder a reclamação em até 10 dias corridos. Se você quiser, pode acompanhar o status do chamado pelo aplicativo antes do prazo final.

Com informações: Anatel