Início » Telecomunicações » Como cancelar a Claro NET

Como cancelar a Claro NET

É possível optar entre encerrar o plano total ou parcialmente e escolher quais serviços deseja. Veja como cancelar a Claro NET

Alvaro TeixeiraPor
TB Responde

Você sempre busca o melhor atendimento entre as operadoras de TV e Internet e isso nem sempre é uma tarefa fácil. Se você não está satisfeito com o serviço prestado ou por alguma questão financeira quer encerrar seu contrato, acompanhe este tutorial para saber como cancelar a Claro NET.

Cancele a Claro NET pelo site ou telefone (Imagem: Stefan Stefanick / Unsplash)

Cancele a Claro NET pelo site ou telefone (Imagem: Stefan Stefanick / Unsplash)

Como solicitar o cancelamento da Claro NET

Se você for assinante de algum combo, é possível escolher entre cancelar parcialmente ou totalmente. O cancelamento parcial permite a escolha de qual serviço gostaria de encerrar, como por exemplo, a TV por assinatura. Já no total, como sugere o nome, você solicita o encerramento do seu contrato com a Claro NET referente a todos os serviços.

É possível fazer a solicitação por telefone e pelo site claro.com.br . Veja como fazer em cada um, seguindo os passos abaixo:

Por telefone:

  1. Ligue para o número 10621;
  2. Caso o telefone não seja reconhecido, informe o CPF ou número do contrato;
  3. Tecle 7, a opção de “Cancelar o plano”;
  4. Tecle 1 para cancelamento total ou 2 para cancelamento parcial;
  5. Um atendente irá conversar com você sobre seu pedido de cancelamento.

Pelo site oficial Claro:

  1. No site, clique na opção “Atendimento’;
    Como cancelar a Claro NET (Imagem: Reprodução / Claro)
  2. Faça o login com seu cadastro no site Claro NET;
  3. Selecione a opção “Meu plano”;
    Como cancelar a Claro NET (Imagem: Reprodução / Claro)
  4. Em “Outras opções”, clique em “Fazer solicitação”;
    Como cancelar a Claro NET (Imagem: Reprodução / Claro)
  5. Na janela de opções, selecione “Cancelamento”;
    Como cancelar a Claro NET (Imagem: Reprodução / Claro)
  6. Escolha o produto que deseja cancelar ou selecione “Todos” para encerrar totalmente o contrato;
  7. Explique a sua solicitação de cancelamento e aguarde a confirmação por e-mail.

De acordo com a Claro, o cancelamento pelo site leva até 48 horas para ser efetivado e caso tenha algum produto ou serviço em período de fidelidade, haverá cobrança de multa contratual na próxima fatura, proporcional ao tempo de contrato restante.

É muito provável que um atendente da Claro NET entre em contato por telefone para questionar o motivo do cancelamento e tentar evitar que você encerre o contrato, afinal, a operadora não quer perder um cliente, certo?

Durante o meu pedido de cancelamento através do aplicativo Residencial Claro NET, acabei sendo direcionado para o site para prosseguir com a solicitação, portanto não foi possível cancelar apenas pelo app. 

Com informações: Claro.

Comentários da Comunidade

Participe da discussão
2 usuários participando

Os mais notáveis

Comentários com a maior pontuação

Andre Machado (@Andre_Machado)

Tinha um combo claro móvel / claro tv - pedi o cancelamento da claro tv, fui bem específico… cancelaram a linha móvel também… não teve central de atendimento ligando, ouvidoria não resolveu, tive que juntar cinco protocolos e acionar a Anatel… uma semana sem telefone e ainda tive que ir em outra cidade comprar outro eSim, pq o meu cancelaram…