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Claro atraiu mais clientes que TIM, Vivo e Oi juntas na Black Friday

Oi tem pior desempenho em adições líquidas no mês da Black Friday; TIM é a operadora que mais perdeu linhas na portabilidade

Lucas BragaPor

A Black Friday de 2020 foi positiva para todas as operadoras, mas a Claro conseguiu se sobressair: entre outubro e novembro a tele adicionou 1,02 milhão de linhas móveis, número que é maior do que a soma das adições líquidas das concorrentes TIM, Vivo e Oi.

Gaveta de SIM card do iPhone 12 Mini (imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)

Claro lidera portabilidade numérica no mês da Black Friday (Imagem: Emerson Alecrim/Tecnoblog)

No geral, o mês de novembro de 2020 foi positivo para todas as operadoras: a Anatel registrou alta de 1,9 milhão de linhas móveis no comparativo mensal. Vale lembrar que o número representa as adições líquidas, levando em conta os cancelamentos.

Veja abaixo o saldo de linhas móveis e de portabilidade numérica referente a novembro de 2020 e o comparativo com o mês anterior:

Total de linhas móveisOutubro de 2020Novembro de 2020Saldo líquido
Vivo77,26 milhões77,75 milhões+0,49 milhão
Claro57,91 milhões58,93 milhões+1,02 milhão
TIM51,26 milhões51,51 milhões+0,25 milhão
Oi36,55 milhões36,6 milhões+0,05 milhão

A Claro foi uma das operadoras mais agressivas na Black Friday, e a estratégia foi bem pensada pra isso: ela lançou os planos já no dia 12 de novembro, o que aumentou a janela de contratação. Além disso, todos os segmentos (pré-pago, controle e pós-pago) tiveram promoções com bônus de internet de até 100 GB, dependendo do pacote escolhido.

A Vivo também lançou suas promoções, mas o bônus era mais discreto: eram apenas 5 GB no controle, que costuma ter maior procura pelos consumidores pelo custo mensal menor. O pós-pago individual dava 20 GB extras, enquanto o Vivo Família chegava até 50 GB adicionais, mas apenas para quem fizesse a contratação na loja física ou pelo atendimento telefônico.

A TIM teve um desempenho ruim porque praticamente não fez ofertas de serviços no Black Friday. A empresa preferiu concentrar esforços nas promoções de aparelhos, mas lançou planos com bônus de internet exclusivos para venda online.

Já a Oi tinha uma promoção muito agressiva no serviço móvel com 100 GB por R$ 99 mensais. Só que o plano vendido fora da época da Black Friday já era bastante competitivo, o que acabou diluindo a demanda de novos assinantes.

TIM é quem mais perdeu clientes na portabilidade

Durante o mês de novembro, a TIM foi a principal doadora na portabilidade numérica. Isso significa que ela foi a tele que mais perdeu linhas para as concorrentes, seguida por Vivo, Oi e Claro.

A Claro foi a única empresa que manteve o saldo líquido positivo de portabilidades – ou seja, mais recebeu números do que doou. A Oi foi quem menos recebeu linhas de outras empresas, com pouco mais de 48 mil processos de portabilidade efetivados. A Vivo praticamente se manteve estável, com diferença de apenas 34 contratos.

Portabilidades efetuadasNúmeros recebidosNúmeros doadosSaldo líquido
Claro369.757107.450+262.303
Vivo179.252179.251-34
TIM104.174217.253-113.041
Oi48.701138.267-89.566

Comentários da Comunidade

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João Eduardo Medeiros (@joaomedeiros95)

A Claro tem me surpreendido muito, tanto na internet móvel quanto na residencial.

Ano passado sem eu nem pedir nada a Claro me ligou para oferecer um desconto de quase 100 reais no que eu pago hoje e ainda adicionou 2 linhas grátis no meu plano, até pensei que era golpe quando me ligaram .

imhotep (@imhotep)

Problema da Claro é essa conexão HFC que não aguenta todo mundo dependurado.

Quanto às linhas móveis, não tenho o que comentar, mas acho a qualidade de voz ruim.

@ksio89

Eu tô pasmo com a Tim, a cada dia aumenta os preços e piora os planos sem melhorar a qualidade. Estou só esperando o Deezer ser limado do Beta pra eu picar a mula pra Claro.

Em regiões onde o node está saturado é uma m… mesmo. Download era até bom, mas o upload direto caia de 10 pra 5 Mbps à noite. Passei muita raiva durante 6 meses e reclamei tanto na Anatel/Consumidor que consegui cancelar sem pagar multa.