Claro tem maior alta em reclamações sobre celular na Anatel

TIM e Nextel registram piores índices de reclamação na plataforma da Anatel, enquanto Claro acumula alta nas queixas

Lucas Braga
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O balanço de reclamações do primeiro semestre de 2020 foi divulgado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Assim como na internet fixa, a Claro registrou as maiores altas em queixas do serviço pós-pago e pré-pago. No entanto, a Nextel e a TIM registram os piores índices de satisfação dos clientes.

Torre de telefonia celular. Foto: Lucas Braga/Tecnoblog

Claro teve maior alta em reclamações de celular

Na telefonia celular, a insatisfação foi maior concentrada por usuários do pré-pago: o número de protocolos cresceu 21,59% em relação ao primeiro semestre de 2019. O pós-pago trouxe queda nos registros, com 6,7% a menos na comparação anual.

Qualquer que seja a categoria, a Claro teve as maiores variações. Os protocolos de reclamação de clientes pré-pago subiram 57,11% no ano; enquanto no pós-pago, a alta foi de 12,66%.

Nextel e TIM são as operadoras mais reclamadas

A Anatel registra o Índice de Reclamações (IR), com a proporção de queixas por cada 100 assinantes. Quanto maior o IR, maior o número de protocolos. Com esse indicador, a companhia mais reclamada foi a Nextel, recentemente adquirida pela Claro. Em nível nacional, o pior resultado foi da TIM.

Operadoras mais reclamadasÍndice de reclamação (IR)Principais problemas
1º lugar – Nextel1,18Bloqueio ou suspensão indevido
Cobrança em desacordo com o contratado
Cobrança indevida de multa por fidelização
2º lugar – TIM0,81Bloqueio ou suspensão indevido
Cancelamento indevido ou não solicitado
Cobrança após cancelamento
3º lugar – Claro0,62Bloqueio ou suspensão indevido
Cobrança em desacordo com o contratado
Cancelamento indevido ou não solicitado
4º lugar – Oi0,47Bloqueio ou suspensão indevido
Cobrança de serviço, produto ou plano não contratado
Cobrança em desacordo com o contratado
5º lugar – Vivo0,40Bloqueio ou suspensão indevido
Cobrança em desacordo com o contratado
Cobrança após cancelamento

A plataforma de painéis da Anatel já foi atualizada com os dados do primeiro semestre. A ferramenta permite filtrar as reclamações por região, estado e cidade, o que a torna ideal para entender quais as principais queixas dos serviços.

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