Claro/NET vê alta de 98,9% em queixas na Anatel sobre internet fixa
Reclamações sobre banda larga da Claro e NET Virtua quase dobraram na Anatel, mas TIM Live continua com pior índice
A Anatel registra as insatisfações e os problemas dos consumidores nos serviços de telecomunicações, e divulgou nesta terça-feira (4) o balanço de queixas do primeiro semestre de 2020. A Claro praticamente dobrou o número de protocolos recebidos com queixas sobre o serviço de banda larga NET Virtua. Ainda assim, a TIM Live continua como o maior índice de reclamações.
Reclamações sobre banda larga da Claro quase dobram
A pandemia trouxe um maior nível de exigência pelo serviço de banda larga fixa, e as reclamações confirmam: houve alta de 31,8% na comparação com o primeiro semestre de 2019.
A operadora com a maior variação foi a Claro: a dona do serviço NET Virtua recebeu 131,9 mil reclamações, alta de 98,87% em relação ao mesmo período do ano passado. O indicador quase que dobrou: no 1º semestre de 2019, a operadora recebeu 66,3 mil protocolos.
Claro justifica aumento de reclamações por conta de lives e home office
Em nota, a Claro afirma que “não é possível fazer comparações precisas com o mesmo período no ano passado diante do cenário atual de pandemia, que gerou uma migração brusca de tráfego de dados dos escritórios para as residências, movida principalmente pela adoção do trabalho e educação remotos, além do fenômeno das lives”.
Por outro lado, as outras grandes operadoras não passaram por tamanha turbulência. A TIM Live apresentou por uma redução de 20,23% na comparação anual; a Vivo teve aumento de 16,82%; já a Oi teve queda de 3,82% nos protocolos. Apenas as pequenas prestadoras tiveram uma alta considerável, com acréscimo de 92,01% nos protocolos.
TIM Live é a banda larga mais reclamada
Ainda que a alta da Claro seja significativa, a TIM continua como a operadora de banda larga com maior índice de reclamações (IR). A métrica da Anatel indica a quantidade de protocolos para cada 100 usuários; quanto maior o IR, pior a avaliação.
| Operadoras mais reclamadas | Índice de reclamação (IR) | Principais queixas |
| 1º lugar – TIM Live | 8,83 | Sem conexão de dados Lentidão ou velocidade reduzida de conexão Não cumprimento de reparo |
| 2º lugar – Sky | 4,16 | Lentidão ou velocidade reduzida de conexão Sem conexão de dados Cobrança em desacordo com o contratado |
| 3º lugar – Claro/NET Virtua | 2,81 | Lentidão ou velocidade reduzida de conexão Cobrança em desacordo com o contratado Cobrança com valor incorreto |
| 4º lugar – Oi | 2,47 | Lentidão ou velocidade reduzida de conexão Sem conexão de dados Persistência do problema após reparo |
| 5º lugar – Vivo | 2,35 | Lentidão ou velocidade reduzida de conexão Cobrança em desacordo com o contratado Sem conexão de dados |
O painel público da Anatel já conta com os dados do 1º semestre. A plataforma permite descobrir qual a operadora mais reclamada por região, bem como o IR e as principais queixas de cada prestadora.
Atualizado em 5 de agosto às 18:35 com inclusão de posicionamento da Claro
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