Anatel piora regras para SAC de operadoras de telefonia
Mudanças nos regulamentos da agência podem dificultar o atendimento de idosos e pessoas sem ou com baixas habilidades digitais. Entenda as alterações
A Anatel aprovou uma nova versão do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor (RGC) na última quinta-feira (26). O texto apresenta uma série de mudanças que podem dificultar o relacionamento dos clientes com as operadoras de telefonia.
Uma das principais alterações é o fim da obrigatoriedade do atendimento presencial das empresas. Com isso, as lojas físicas passam a ser uma decisão facultativa dentro das estratégias das companhias.
O novo documento do RGC apresenta o encerramento do suporte de atendimento telefônico 24 horas aos consumidores. As novas regras estabelecem que o expediente dos call centers deve ser das 6hs às 22h.
A Anatel também permitirá que as operadoras vendam serviços de forma totalmente digital. Dessa maneira, os clientes não necessitam de atendimento humano para realizar contratações, assistências, reclamações, alterações e cancelamentos de planos.
Outra alteração do RGC possibilita que as empresas migrem o usuário automaticamente de um plano para outro ao final do contrato ou encerramento do produto. Contudo, a mudança deve ocorrer para um pacote igual ou superior, desde que por um preço menor, e sem prazo de permanência.
O texto ainda apresenta uma nova regra no caso de inadimplência. O serviço poderá ser suspenso, com exceção de recebimento de chamadas e chamadas de emergência, até a rescisão após 60 dias.
Tentativa de vetar as mudanças no atendimento presencial
Importante citar que o atual conselheiro da Anatel Vicente Aquino tentou vetar alguns pontos relacionados ao suporte ao consumidor. Ele argumentou que o atendimento presencial é essencial para idosos e pessoas sem ou com baixas habilidades digitais.
Entretanto, as mudanças propostas no relatório do ex-conselheiro Emmanoel Campelo seguiram em frente. Conforme as informações, o novo RGC entrará em vigor nove meses após a publicação do texto no Diário Oficial da União.
Com informações: Ponto ISP, Teletime e Telesintese
