É certo oferecer apenas um canal para suporte? As discussões na Comunidade do TB
Canal para atendimento, teclado Bluetooth silencioso e mais! Saiba quais foram os destaques da Comunidade do Tecnoblog no período entre 23 e 29 de abril
Mais uma semana chegando ao fim e durante os últimos dias rolaram bons debates na Comunidade do TB. É certo oferecer apenas um canal para suporte? E quais os melhores teclados Bluetooth silenciosos do mercado? Confira abaixo tudo os destaques da Comunidade entre 23 e 29 de abril.
É certo oferecer apenas um canal para suporte?
Normalmente, falar com o time de suporte de uma empresa já é ruim por si só: demora, comunicação prolixa, solução ineficiente, entre várias outras coisas. Mas imagina quando só é possível conseguir contato com uma companhia por apenas um canal? Esse é o caso do mateusribeiro.
Ao se deparar com essa situação, eles quis saber: é certo oferecerem apenas um canal para suporte?
Alguns membros se identificaram e outros sugeriram a troca da contratante.
João Vítor Guidi também apareceu por lá para falar que, apesar de ser uma situação chata, não é errado a empresa oferecer apenas um meio de contato.
“Não digo que é errado, mas a empresa precisaria aumentar seus custos para disponibilizar mais canais, bem como a de implementar ERP ou soluções baseadas em ticket para responder ao seu problema. Você teria disposição de pagar 10-15 reais a mais por isso? E os demais clientes? Infelizmente internet vive esse dilema de reduzir custos e manter apenas o essencial para poder fornecer o máximo de serviço para mais pessoas.”
Pelo menos deu tudo certo para o Matheus. Depois que ele ligou no setor de cancelamento ameaçando suspender o serviço, mandaram um técnico a sua casa e resolveram o problema.
Outros tópicos que repercutiram na Comunidade
Além do debate sobre esse tema, tivemos outras discussões interessantes nesta semana. Acesse os links abaixo e deixe sua opinião.
- Teclado Bluetooth, bom e silencioso
- Tentativa de golpe no Mercado Livre
- A Samsung Account está vulnerável a ataques de SIM Swap, porque não permite desativar a verificação em duas etapas via SMS
- WhatsApp não reconhece ser colocado na orelha
E como nossa equipe também está sempre atrás de conteúdo relevante para vocês, vale a pena conferir as pautas que repercutiram por aqui!
As 5 melhores discussões sobre pautas do Tecnoblog
- Todo cuidado é pouco: como caí em um golpe do Pix mesmo sendo cauteloso
- Xiaomi reforça segurança, mas não quer ser conhecida por “celular do Pix”
- Elon Musk visita o Brasil para falar sobre conectividade e Amazônia
- Governo não detalha acordo com Elon Musk e nega privilégios sobre Amazônia
- Bancos tradicionais são burocráticos, e isso pode ser uma vantagem
Os golpes de Pix estão cada vez mais avançados e até quem é mais antenado nessas questões pode cair em um. Foi o que aconteceu recentemente com o autor Bruno Gall De Blasi. Ele produziu um especial para explicar como aconteceu e o que fazer se você cair em um.
Se já passou por algo parecido, compartilha sua experiência no tópico.
Outro assunto que movimentou a internet, incluindo a Comunidade do TB, foi a visita de Elon Musk ao Brasil e seu encontro com empresários e representantes do governo Bolsonaro para falar sobre o programa “Conecta Amazônia” que deve levar internet a 19 mil escolas na zona rural do país. Apesar do anúncio, o governo não revelou mais detalhes sobre o acordo.
Encerro nosso resumo semanal por aqui. Não se esqueça de acompanhar o Tecnoblog e participar das discussões na Comunidade para ficar por dentro de todas as novidades. Até a próxima.
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