Shein tem política de frete diferente entre usuários de iOS e Android
Consumidores notaram a diferença no pedido mínimo para ganhar frete grátis; a empresa falou sobre os custos operacionais
Assim como em muitas lojas virtuais no mercado, o frete grátis pode ser adquirido a partir de um valor mínimo de compra. Com a Shein não é diferente. Na verdade, a diferença está no valor mínimo que a gigante chinesa cobra entre os usuários de celulares Android e iOS. Quem tem smartphone Apple precisa inserir mais produtos no carrinho de compras para garantir a entrega sem custos, diferente dos usuários do sistema Android.
Pois é, a empresa chinesa, que atrai cada vez mais consumidores pela variedade de produtos e preço baixo, tem uma política de frete diferente para sistemas iOS e Android. Para garantir o frete grátis na loja, o pedido mínimo para o público que usa iOS é de R$49, enquanto que para o público com dispositivos Android, o pedido mínimo é de R$29.
A diferença na política já foi notada pelos consumidores. Um vídeo de abril no TikTok, com quase 900 mil visualizações e 90 mil curtidas trouxe a descoberta. Usuários no Twitter também apontaram a diferença de cobrança:
O que diz a empresa?
Em reclamação feita em maio deste ano no Reclame Aqui, um consumidor mostrou sua indignação com a política de frete diferente entre os sistemas operacionais, citando até o Código de Defesa do Consumidor.
Cobram diferente valores no frete grátis dependendo do celular do consumidor, se for Android o frete grátis é 29,99 ou se for iOS o valor é de 49,99.
A primeira vez uma atendente mentiu e pediu desculpas e no segundo o atendente deixa claro uma dupla cobrança no requisito do frete.
CDCArt. 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
Em resposta, a Equipe de Atendimento ao Cliente da Shein disse o seguinte:
[…] Por favor, permita-me dar esclarecimentos sobre isso.
Nosso preço é definido após o cálculo dos custos de operação e manutenção e outros fatores. Os custos operacionais e de manutenção para diferentes equipamentos são diferentes, portanto, o preço pode ser diferente. Os clientes podem optar por comprar através do equipamento que preferirem.
A Shein está comprometida em fornecer produtos de alta qualidade e baratos aos consumidores. Acreditamos que essa é uma das razões pelas quais você nos escolhe.
Mas e no computador, qual é o preço do frete?
Se pensou que pelo computador o frete seria mais em conta, se enganou. Pelo desktop o valor mínimo para garantir a entrega grátis é o mesmo cobrado no iPhone, R$49. Ou seja, vale pegar o celular Android de algum conhecido para fazer as suas compras.
