Início » Telecomunicações » Melhores operadoras de celular do Brasil de 2017, segundo a Anatel

Melhores operadoras de celular do Brasil de 2017, segundo a Anatel

Estudo mostra como mais de 60 mil clientes avaliam as operadoras Claro, Oi, TIM, Vivo, Algar, Porto Seguro Conecta e Sercomtel

Paulo Higa Por

A Anatel realiza anualmente uma pesquisa de satisfação para analisar a qualidade do serviço e apontar a melhor operadora de celular do Brasil. Os resultados da edição de 2017 foram divulgados nesta terça-feira (13) e mostram que a maioria das empresas manteve ou melhorou seus resultados em relação ao ano anterior — mas ainda há muitos problemas, especialmente no atendimento.

As notas vão de 0 a 10 e refletem a percepção de qualidade por parte dos consumidores. Foram avaliadas as quatro grandes operadoras (Claro, Oi, TIM e Vivo) e as prestadoras com atuação limitada: Algar (GO, MG e SP), Nextel (RJ e SP), Porto Seguro Conecta (SP) e Sercomtel (PR). Diferente da edição de 2016, os resultados das melhores operadoras foram divididos entre os segmentos pré e pós-pago.

antena de sinal de celular

A melhor operadora no pré-pago

As operadoras Claro, Oi e TIM melhoraram seus índices em relação a 2016, enquanto a Vivo apresentou queda na qualidade percebida pelos 30.666 usuários de planos pré-pagos consultados pela Anatel. As empresas regionais lideram o ranking de satisfação no segmento:

  1. Sercomtel (7,71)
  2. Algar (7,41)
  3. Claro (6,92)
  4. Vivo (6,88)
  5. TIM (6,82)
  6. Oi (6,66)

qual a melhor operadora de celular

O maior problema das operadoras ainda é o atendimento telefônico, que obteve média de 5,97 entre os clientes pré-pagos. A pior nesse quesito e a única empresa a piorar seu resultado em relação à pesquisa anterior foi a Vivo, com nota de 5,37.

A melhor operadora no pós-pago

No pós-pago, a liderança ficou, mais uma vez, com a Porto Seguro Conecta. A operadora virtual, que utiliza a infraestrutura da TIM, obteve média de 8,32 em satisfação geral, bem acima da segunda colocada, a Vivo, com 7,26. Este é o ranking, com base em uma amostragem de 31.467 assinantes:

  1. Porto Seguro Conecta (8,32)
  2. Vivo (7,26)
  3. TIM (7,16)
  4. Algar (7,04)
  5. Nextel (7,02)
  6. Claro (7,00)
  7. Oi (6,20)

qual a melhor operadora de celular

De acordo com a Anatel, o serviço de telefonia móvel pós-paga foi o mais bem avaliado do país, com nota de 6,99, enquanto o pior foi o de banda larga fixa (6,23). O serviço também foi o único a melhorar em todos os sete quesitos avaliados pelos consumidores: oferta e contratação, funcionamento, cobrança, capacidade de resolução, atendimento telefônico e canais de atendimento.

Algumas considerações

Antena de celular

Vale repetir o que escrevi no ano passado: a pesquisa não leva em conta aspectos técnicos. A Anatel simplesmente pergunta aos consumidores como eles avaliam suas operadoras em determinados quesitos, o que torna as notas que indicam quem é a melhor operadora de celular do Brasil mais subjetivas. É como se você pedisse uma opinião a um amigo que é cliente de outra operadora.

Isso explica, por exemplo, o fato de as notas da Porto Seguro Conecta serem significativamente mais altas que as da TIM, mesmo no quesito funcionamento, ainda que as duas empresas tenham um acordo de compartilhamento de infraestrutura de antenas: certos fatores, como atendimento e cobrança, podem ter influência sobre outros.

Além disso, no caso das operadoras que atuam em todo o país, há diferenças significativas dependendo do estado. No segmento pré-pago, por exemplo, a Vivo obtém os melhores resultados no Nordeste (chegando a 8,19 em Alagoas), mas ficou na lanterna em São Paulo (6,58). A única que destoa é a Oi, que foi a pior operadora em todos os estados no segmento pós-pago — exceto no Acre e em Roraima, onde a empresa não teve nota atribuída.

O estudo completo da Anatel está disponível nestes links (pré-pago e pós-pago), com avaliações sobre cobrança e ofertas, além de informações de renda média e faixa etária dos clientes de cada empresa. Como você avalia a sua operadora de celular no seu estado?

Comentários

Envie uma pergunta

Os mais notáveis

Comentários com a maior pontuação

Ronaldo Xavier
Acesse https://totaltelefonia.com.br e descubra a melhor operadora na sua cidade e a melhor consultoria.
Luiz L Guimarães
Tim - pior operadora.
@Sckillfer
Segundo eles, agora eles estão com uma "rede novinha", "completamente remodelada" (aka: ativaram o LTE Advanced sem melhoras em nada a estrutura).
@Sckillfer
As operadoras regionais geralmente não tem frequência própria (usam estrutura de outras); tem novas frequências surgindo, poderiam ser priorizadas as operadoras que ainda não tem lote e as frequências ocupadas são concessões... Que poderiam ser revogadas em caso de descumprimento das metas (tendo metas de vdd, já que pelas atuais em 2035 a gente passa a ter mais 3G que 2G).
@Sckillfer
Eu estou na situação inversa... Voltei a usar o da claro pois a Tim esta me cobrando roaming nacional de dados (conclusão que cheguei) sem eu nem sair da capitalEra Tim beta, mas agora é Tim besta
🧙‍♂️ Mago Erudito® ᴾᴿᴱᴹᴵᵁᴹ
Sim, o que mata é a instabilidade da rede. Seguido cai aqui.
Fred
A NET tem a franquia no papel, mas não faz absolutamente nada se você ultrapassar. Teve meses que usei 4x a franquia com zero alteração ou custo.
Fred
Tive GVT por cerca de 10 anos, e faz uns 3 que migrei pra NET. Melhor coisa que fiz, sinal muito mais estável, nunca cai minha internet, e olha que uso pra jogar online
Philipe Drummond
Como e?
Philipe Drummond
2..
Philipe Drummond
Concordo
Philipe Drummond
Vivo ladra
Keysha
Exibe "Blood Money" apenas neste site com a melhor qualidade de todo o idioma completo >>> STREAMHBOHD.BLOGSPOT.COM
Vitor
Sai da Vivo para a Claro e em relação a cobertura tudo era perfeito até o fim do ano passado, após criarem o Prezão. Agora a internet fica lentíssima na maior parte do tempo e as vezes até chega a cair ou ficar sem sinal. O problema é que ela parece estar falida, já que nunca mais vi novas cidades com 4G ou melhorias na cobertura.O único motivo de não sair da Claro é por conta de um plano personalizado que ganhei depois de inúmeras reclamações sobre a qualidade porca sinal, tornando o TIM Beta o único concorrente que chegaria próximo aos benefícios que possuo, mas trocar da Claro para TIM (onde moro) é trocar 6 por meia dúzia, além de que a TIM não possuí cobertura em algumas cidades que visito todo fim de semana.
Geraldo Lopes
Acabei de baixar Final Fantasy XV, uma ISO de 86 GBs. Ou seja, arrebento a franquia de dados da NET num único jogo.... https://uploads.disquscdn.c...
Jefferson
GVT era boa demais... Atendimento excelente. Perdi as contas de quantas vezes liguei pra renegociar os valores e cheguei a pagar 68 reais em meados de 2012 por internet de 15Mb. Era muito boa. Todos os downloads as vezes passavam de 1,5mbps. Uma pena que quando me mudei tive que ir pra Net e posteriormente a GVT foi vendida. Infelizmente a Vivo estragou a empresa, segundo muitos relatos que ouço.
Matheus
Rapaz, já vá se preparando pra por no procon e se mesmo assim n resolver, coloque na justiça. É um processo lento mas vale a pena. Eu mesmo to com um processo contra eles e passei pelo mesmo que vc, abri 4 reclamações na Anatel, 14 reclamações diretamente com eles e nada de resolver
obitow
poisé. descobri isso ano passado. =/
Yago G. Oliveira
Digo e repito, opensignal não é parâmetro pra nada. Extremamente bugado.
Yago G. Oliveira
Não sei Leandro, ando bastante e as operadoras me atendem bem. A diferença é você ainda precisar de dois chips.
Yago G. Oliveira
Oi a melhor e Vivo a pior.
jacob
Não, explica novamente, dessa vez com mais caps.
Renato Targino
Gosto da Tim, sempre usei, mas ultimamente está complicado. Na semana simplesmente não consigo usar depois das 18h, quando volto de trem para casa. As vezes mal consigo enviar mensagens. Desse jeito de que adianta ter 10gb por mês?
João Luiz
Bem por aí.Quando eu viajo pra outras cidades, a Claro várias vezes já me deixou na mão.Aqui onde moro, 100% do tempo já fica em 4G. Mas se for pra algum lugar mais isolado, esquece.Em rodovia então, só pega quando passa perto de alguma cidade, e olhe lá.Eu gosto da Vivo, pela questão de cobertura e velocidade, porém os planos não são muito bons.
Marco Pacheco
A oi me atende bem. Pago 100 reais por mês e tenho ligações ilimitadas, 15 Gb , SMS, MMS. A cobertura me atende relativamente bem nas cidades em que trabalho.A oi TV tem um excelente custo benefício.O fixo sempre está com problema, mas não culpo a operadora e sim os técnicos que sempre que vão ao meu prédio fazem cagada na minha linha, mas pouco uso o fixo.A internet fixa é uma bosta. A chance de se recolocarem no mercado d modo competitivo era o oi fibra que não foi pra frente, mas era excelente.
Rmavalli
Eu tirei do débito automático depois do primeiro erro de fatura, todo mês precisava ligar para pedir por e-mail o boleto com valor correto. Eles dizem que a multa não era muito grande, mas agora querem me cobrar 175 reais pra cancelar um plano de R$57,00/mês que falta 4 meses para acabar, sendo que eles mesmo não cumpriram o contrato.
Paulo Andador
Pois é, só fui descobrir isso recentemente, depois que resolvi sair da Vivo e ir pra Claro. Como moro em cidade grande, aqui pega que é uma beleza, mas quando vou pro interior de SP visitar meus pais, meu celular praticamente fica encostado por falta de sinal.O foda é que quando resolví migrar pra Claro e fui conferir as coberturas de sinal, tanto aqui onde moro quanto onde meus pais moram, a cobertura no mapa era quase que total. Mas na prática.......
🧙‍♂️ Mago Erudito® ᴾᴿᴱᴹᴵᵁᴹ
80 GB aqui acho que consumo só baixando e atualizando jogos, hehehe.Mas se não estão limitando já uma grande coisa.
jacob
Não vejo diferença, afinal você disse que não deixa a fatura em débito automático, então tem que tirar um tempo para pagar do mesmo jeito, fora ter que ficar conferindo se a operadora não inventou nenhuma falcatrua nesse mês.
obitow
Meu celular não é dual chip, então ia ficar bem chato de fazer esse teste. Mas eu nunca pensei que o sinal pudesse ser tão bosta. O OpenSignal mesmo dizia que a Claro tinha o melhor sinal da região.De qq forma, estou preso a eles até Maio e contando os dias pra me livrar dessa roubada.
David
Da pra automatizar em aplicativos e na própria Claro a recarga mensal. Como o pré é bem mais barato que o pós, se você programar Recargas via cartão de crédito todo mês de uns 70 reais, nunca se preocupará com Recargas.A única desvantagem é roaming nacional e internacional.Na TIM no caso do roaming nacional, nem há problema. É da pra fazer o mesmo esquema.
Cassio Campanelli Avelino
Até hoje não aplicaram o bloqueio de dados pra mim ( sou cliente há 4 anos ) utilizo muito streaming de audio e video como Spotify e Netflix, no meu plano diz que a franquia é de 80GB/mês, porém já ultrapassei esse valor todos os meses e até agora está de boa.
Odone Machado
Sim, na teoria continua com franquia de dados, porém não conheço ninguém que tenha tido a velocidade reduzida por extrapolar a franquia. Talvez bloqueiem quem extrapola em muito e frequentemente.
Fábio
Aqui no Rio tem 4g, muito bom por sinal.
Fábio
Na teoria eles tem franquia de dados Mas eles aplicam o bloqueio aleatoriamente.Uns são bloqueados, outros não.
🧙‍♂️ Mago Erudito® ᴾᴿᴱᴹᴵᵁᴹ
Sabe dizer se a NET está com franquia de dados ainda?Meu plano da Vivo é da antiga GVT e tenho download ilimitado, só por isso não troquei de operadora ainda.
Leandro Gonçalves
Pelas notas apresentadas ,o título da matéria deveria ser readequado : as menos piores operadoras do Brasil.Eu não me empolgo com pesquisas.Na prática,para a grande maioria dos consumidores,os serviços de 3G/4G deixam muito à desejar. Nas pequenas cidades desse país gigante,a situação é mais dramática ainda. Um problema em parte das operadoras mas TBM da legislação brasileira !!! E nós ( consumidores ) com isso? Nós ainda pagamos muito caro pelo o que é oferecido,infelizmente...
Odone Machado
A Net era muito boa até ser absorvida pela Claro. Hoje acontece coisas absurdas além do atendimento que ficou horrível. Qualquer problema, ameaçam cobrar por visita improdutiva. Sem falar que o CGNAT tá pegando as ganhas na net. Fiz o caminho inverso, troquei a net pela vivo e aqui está muito boa. Depende de onde está e um pouco de sorte, infelizmente.
Miguel Martins
Vivo a melhor e Oi a pior.
🧙‍♂️ Mago Erudito® ᴾᴿᴱᴹᴵᵁᴹ
Era cliente da GVT, mais de 10 anos com eles, e estou pensando em mudar pra NET, mas no fim das contas acho que é trocar 6 por meia dúzia.
Corvo
Ta caro ainda, na Tim pago 9,99/semana por 100 minutos para qualquer operadora, SMS ilimitado, Tim ilimitado, WA sem descontar da franquia, Deezer sem descontar da franquia e 1Gb+1Gb por renovar toda semana sem deixar vencer, então são 400 minutos para qualquer operadora e 8Gb por mês por R$40,00
Corvo
Como comentei em outro post, o melhor plano na Vivo é fazer portabilidade para a Claro ou Tim.
Rmavalli
Atualmente estou com meu chip da Claro parado enquanto resolvo esse problema, e estou usando um Tim Pré, com 1gb+100min por semana por 10 reais, está me atendendo bem até agora.
João Luiz
Aqui no interior de São Paulo, a Vivo é a que tem melhor sinal, mas é evidente que não tem os melhores planos.A Claro melhorou muito de lá pra cá, mas, em cidades menores e lugares mais afastados, só Vivo mesmo...
Rmavalli
Eu tava pagando 57 por 4.5gb no pós da Claro, até eles começarem a mandar uma fatura com cada valor, um mês veio 87, depois 98, 68, 109, 75 e a ultima 83.
jacob
Tenho pavor de pós-pago, seja qual operadora for. O pré da Claro me atende muito bem.
Rmavalli
Estou sofrendo com isso, terceiro processo na ANATEL, falam que resolveram e continua na mesma. Agora quero cancelar esse lixo e querem me cobrar multa, sendo que quem quebrou o contrato primeiro foram eles.
Léx Ferracioli
Uma pena ver a Sercomtel bem colocada em uma pesquisa dessas, mas aqui na cidade (Londrina) o clima é de falência, venda da empresa, demissão de funcionários e roubalheira do estado, e a empresa não sabe nem por onde começar para se recuperar da crise :(
Rmavalli
Só cuidado com as faturas da claro, eles são péssimos com isso. Estou com um processo aberto na ANATEL porque faz 7 meses que cada vez a fatura vem com um valor diferente, e agora ainda querem cobrar multa pra cancelar.
obitow
Fiz isso também e foi a PIOR coisa que fiz. Sinal da Claro na Zona da Mata mineira é uma piada. Na Vivo ficava no 4G 99% do tempo. Agora, tem vez que até sem sinal eu fico.
André G
Aqui em São Paulo o 4G é necessário, pois a cobertura 3G praticamente não cresceu desde que o 4G chegou.
Guilherme Henrique
Fiz o mesmo, espero que ele amplie a área de cobertura em MG pois não é em todos os lugares que tem internet, mesmo assim vale muito apena. A velocidade do 4g aqui chega a 39mbps.
brunocabral
Na minha região sim. Mas isso é redundante, não faz diferença aqui, já que só a vivo tem 4g (no centro da minha cidade) o restante é 3g mesmo.
André G
A Nextel ainda tem apenas 3G?
DeadPull
Tá pagando caro. Eu pago 54.99 pelo controle da Claro e tenho 3 GB de Net + 8 GB pra WhatsApp.Detalhe importante: esses 8 GB são consumidos primeiro e funcionam pra tudo: YouTube, Netflix é qualquer coisa que eu usar. Logo, tenho não 3, mas 11 GB de Net por mês. Vai entender ¯\_(ツ)_/¯
Felipe Silva
Infelizmente não temos frequência suficiente para todo mundo, se começar a picar as frequências existentes todas as operadoras vão ter redes lentas.Uma saída seria desativar o 2g, mas a cobertura dele ainda é maior do que a do 3g + 4g, e é muito usados por maquinas de cartão de crédito e parentes.
Geraldo Lopes
Era cliente banda larga da GVT e agora virou VIVO... tudo piorou, desde o próprio serviço até o atendimento no call center. Eu era feliz com a GVT...
Jefferson Rodrigues
Todo mundo deveria fazer isso. Trabalho atendendo os clientes da vivo por telefone, mas acho os planos uma verdadeira merda!
William Lima Crisostomo
Fiz o mesmo movimento e não me arrependo nem um pouco. A experiencia tem sido muito satisfatória.
Lucas Ribeiro
Pelo contrário, acho muito bom que elas apareçam. Só mostra que é melhor ter um atendimento quando o serviço é regional.O estado deveria facilitar a criação de novas companhias em cada região.
Matheus
Claro é um lixo no quesito atendimento e cobrança, tudo funciona maravilhosamente até inventarem que vc deve um valor que não consta em nenhuma fatura ou sumir com seu crédito. A cobertura e promoções até podem disfarçar a desorganização que essa operadora tem. Quem for cliente dessa joça aconselho ir procurando um advogado desde já.
Fabrício Matrix
Deve ser porque funciona bem pras pessoas que usam
E14ss
Moro aqui no triangulo mineiro onde grande parte a Algar tem boa dominância. No geral ela é uma operadora bacana, mas tem muito o que melhorar quando se fala em cobertura. Aqui mesmo na região ela deixa a desejar numa área de dominância dela e isso é péssimo.
Luiz Claudio Eudes Corrêa
Sou pôs-pago na Nextel e to pagando R$97,50 por 7GB (chamadas e mensagens ilimitadas) mas olhando o Nextel Happy to vendo R$ 90 por 12GB.
Marco Antonio
Fiz o mesmo! E ainda que dentro de alguns locais o sinal caia eu ainda prefiro!
Yago G. Oliveira
Uma pena ainda não ter no país todo.
brunocabral
Não abandono a Nextel pré-paga por nada