Como pedir reembolso na Microsoft Store

A Microsoft Store possui uma política de reembolso bastante simples. Pedir o retorno de valores gastos por equívoco ou se você se arrependeu da compra é bastante fácil. Contudo, alguns detalhes precisam ser levados em consideração. Cada caso é um caso.

Como pedir reembolso na Microsoft Store

1. Acesse a página de sua conta Microsoft;
2. Em Pagamento e cobrança, clique em Histórico do pedido;

3. No pedido em que você deseja reembolso, clique em Solicitar uma devolução;
4. Siga as instruções dadas na tela, e você receberá uma etiqueta de remessa pré-paga para devolução;
5. A Microsoft receberá sua solicitação e após análise, emitirá um reembolso ou enviará um produto em substituição.

E pronto.

Embora o processo seja simples, há algumas ressalvas: nem todos os produtos adquiridos na Microsoft Store são passíveis de devolução, e os valores não serão reembolsados em dinheiro, e sim em créditos na loja, acrescidos de encargos e taxas adicionais que foram cobradas.

No caso de assinaturas de serviços, é possível desligar a cobrança recorrente e evitar novos descontos:

1. Acesse a página de sua conta Microsoft, e clique em Serviços e assinaturas;
2. Clique em Pagamento e cobrança, localize o serviço que deseja interromper o pagamento recorrente, e clique em Cancelar.
   Em alguns serviços, como o Office 365 Personal, a opção é um menu chamado Fazer upgrade e cancelar. Clique nele, e depois em Cancelar;
3. Clique em Confirmar cancelamento;
4. Você receberá um e-mail confirmando o procedimento.

É importante lembrar que os valores já pagos referente ao uso do serviço nos meses anteriores não serão devolvidos; além disso, observe a data de cobrança da mensalidade: caso você cancele a assinatura pouco tempo depois do vencimento, os dias adicionais serão cobrados como um mês inteiro.

Caso haja algum problema no processo de reembolso, e você não consiga realizar o procedimento, entre em contato com o suporte da Microsoft.