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TIM faz acordo com Anatel para melhorar atendimento e expandir 4G

TIM deverá levar 4G para 366 municípios pobres no Norte e Nordeste; operadora vai ressarcir cobranças indevidas em até 6 meses

Felipe Ventura Por

TIM e Anatel fecharam um TAC (Termo de Ajustamento de Conduta) para substituir multas de R$ 627 milhões por investimentos adicionais em telecomunicações: a operadora deverá levar cobertura 4G para 366 municípios pobres sem a tecnologia, especialmente nas regiões Norte e Nordeste. Ela também se compromete a melhorar o atendimento aos clientes, tanto pessoalmente como via aplicativo; e ressarcir cobranças indevidas em até 6 meses.

Loja TIM (foto por Ismar Ingber)

Dentro do acordo, a TIM se compromete a levar cobertura 4G a 366 municípios e 18 distritos sem a tecnologia. Eles têm população inferior a 30 mil habitantes e baixo índice de desenvolvimento humano. São 268 cidades nas regiões Norte e Nordeste, 89 no norte de Minas, e 9 em Goiás.

Até 2020, a TIM deverá cobrir 165 desses municípios com 4G. Em 2021, serão mais 137 localidades; enquanto as 64 cidades restantes receberão a tecnologia até 2022. A operadora também deverá cumprir os compromissos ainda não atendidos dos editais de 3G (realizado em 2007) e das sobras da banda H (feito em 2011).

TIM

Isso é apenas parte do acordo. A TIM recebeu multas de R$ 627 milhões, em parte, devido a problemas no atendimento ao cliente. Por isso, a operadora deverá criar "ferramentas para a correta gestão de filas" no atendimento presencial, com prazo de até 2 anos.

Além disso, o aplicativo Meu TIM deverá ganhar uma ferramenta para consulta de protocolos e documentação digital em até 1 ano; gestão de SVAs (Serviços de Valor Adicionado) em até 2 anos; e registro de demandas via app em até 3 anos.

"A TIM também se compromete a ressarcir os usuários afetados com cobranças indevidas no período de seis meses", disse Emmanoel Campelo, conselheiro da Anatel e relator do processo. Há ainda um prazo de 240 dias para implantar melhorias e "garantir o correto encaminhamento de chamadas".

Por fim, a operadora promete atingir, em até 3 anos, todos os indicadores de qualidade estabelecidos pela Anatel. O TAC ainda deverá ser aprovado pelo Tribunal de Contas da União; confira aqui a apresentação com os detalhes.

Anatel faz acordo com operadoras para converter multas

A Anatel está começando a adotar uma estratégia diferente com as operadoras: a agência converte multas em investimentos na rede, já que ela só consegue arrecadar 12% do valor — a maior parte fica travada na Justiça ou aguarda pagamento no cadastro de inadimplentes.

Este é o primeiro TAC entre a Anatel e uma operadora de abrangência nacional; antes, a agência fechou um acordo semelhante com a Algar Telecom. "A presença do interesse público não significa ausência do interesse privado e vice-versa", diz o presidente da agência, Leonardo Euler de Morais.

Com informações: Teletime, TeleSíntese.

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Leonardo Silva
Você está tentando ser engraçado, Eduardo, ou realmente não consegue compreender uma fala em tese?
Luis Henrique
R$ 627 milhões usando 4g b28 (700mhz) da para cobrir 80% do nordeste fácil media de 15Mbps por conexão final, e serviço de voz e com bons lucros,
Michel
Primeiro deveriam ativar o 4G no restante das ERBs das cidades que possuem entre 15 a 10 antenas e eles só ativaram 2 ou 3 com o 4G, depois ativar os 700Mhz em todas já existentes, depois deveriam ativar o 3G com a banda A ou B nas regiões que sobraram essa banda, e depois ativar o 3G nas novas erbs 4G que eles tão ativando somente com o 4G.O futuro é o 4G, VoLTE e o 5G, mas ainda tem bastante gente que usa o 3G, e quando o 4G está sobrecarregado sempre a rede 3G está folgada, TEM QUE FOCAR NO 4G SIM, mas não esquecer de ativar o 3G junto com rede 4G.
Danillo Perobelli Dos Santos
Adianta o que fazer isso, se lá na frente a qualidade vai cair 100%?? Arruma o que está ruim, depois leva pra onde não tem!
Virgínia Pedrosa
Deveriam melhorar também a cobertura de sinal. É só precisar fazer ou receber uma ligação que o sinal cai. Péssima cobertura. To saindo dessa operadora.
Eduardo Braga
Por que você estaciona em local proibido? 😶
Leonardo Silva
Assim fica fácil. Eu tomo uma multa do Detran, por ter estacionado em local proibido, e me deixam gastar o dinheiro da multa pra pagar uma 'tunada' no meu carro. Será que pra gente eles fazem essa gracinha, também?
Wellington Gabriel de Borba
Só eu achei os prazos muito longos?
Carlos Alves
Acho que o prazo de 6 meses é para reclamar de cobrança indevida, não para receber o dinheiro.
johndoe1981
Com certeza esse acordo, como todos os demais, não será cumprido. E 6 meses para fazer ressarcimento kkkkk Última vez que a Tim me cobrou indevidamente assinatura de SVA, a 2ª cobrança em dois meses, eu reclamei na Anatel e creditaram 30 reais no saldo de recarga.E a operadora é sacana porque não estorna a cobrança indevida em dobro como exige o CDC e a Resolução nº 632 da Anatel. Tanto que no sistema Focus da Anatel, um dos motivos para abrir reclamação é justamente o não-estorno dobrado de cobranças indevidas.
Jefferson Rodrigues
"A operadora também deverá cumprir os compromissos ainda não atendidos dos editais de 3G (realizado em 2007) e das sobras da banda H (feito em 2011)."Isso já mostra que o acordo firmado agora terá uma enorme chance de não ser concluído em 100%.
Mickão
6 meses pra devolver um dinheiro cobrado indevidamente do consumidor? Parabéns aos envolvidos.
lucas.lop
6 meses? Isso é um avanço? Meu Deus...
avinicius
Prazo de 3 anos para adicionar uma funcionalidade no app...
Thiago Moraes
Acordo com anatel, ler isso me dá até um frio na espinha. Medo!