TIM e Anatel fecharam um TAC (Termo de Ajustamento de Conduta) para substituir multas de R$ 627 milhões por investimentos adicionais em telecomunicações: a operadora deverá levar cobertura 4G para 366 municípios pobres sem a tecnologia, especialmente nas regiões Norte e Nordeste. Ela também se compromete a melhorar o atendimento aos clientes, tanto pessoalmente como via aplicativo; e ressarcir cobranças indevidas em até 6 meses.
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Dentro do acordo, a TIM se compromete a levar cobertura 4G a 366 municípios e 18 distritos sem a tecnologia. Eles têm população inferior a 30 mil habitantes e baixo índice de desenvolvimento humano. São 268 cidades nas regiões Norte e Nordeste, 89 no norte de Minas, e 9 em Goiás.
Até 2020, a TIM deverá cobrir 165 desses municípios com 4G. Em 2021, serão mais 137 localidades; enquanto as 64 cidades restantes receberão a tecnologia até 2022. A operadora também deverá cumprir os compromissos ainda não atendidos dos editais de 3G (realizado em 2007) e das sobras da banda H (feito em 2011).
Isso é apenas parte do acordo. A TIM recebeu multas de R$ 627 milhões, em parte, devido a problemas no atendimento ao cliente. Por isso, a operadora deverá criar “ferramentas para a correta gestão de filas” no atendimento presencial, com prazo de até 2 anos.
Além disso, o aplicativo Meu TIM deverá ganhar uma ferramenta para consulta de protocolos e documentação digital em até 1 ano; gestão de SVAs (Serviços de Valor Adicionado) em até 2 anos; e registro de demandas via app em até 3 anos.
“A TIM também se compromete a ressarcir os usuários afetados com cobranças indevidas no período de seis meses”, disse Emmanoel Campelo, conselheiro da Anatel e relator do processo. Há ainda um prazo de 240 dias para implantar melhorias e “garantir o correto encaminhamento de chamadas“.
Por fim, a operadora promete atingir, em até 3 anos, todos os indicadores de qualidade estabelecidos pela Anatel. O TAC ainda deverá ser aprovado pelo Tribunal de Contas da União; confira aqui a apresentação com os detalhes.
Anatel faz acordo com operadoras para converter multas
A Anatel está começando a adotar uma estratégia diferente com as operadoras: a agência converte multas em investimentos na rede, já que ela só consegue arrecadar 12% do valor — a maior parte fica travada na Justiça ou aguarda pagamento no cadastro de inadimplentes.
Este é o primeiro TAC entre a Anatel e uma operadora de abrangência nacional; antes, a agência fechou um acordo semelhante com a Algar Telecom. “A presença do interesse público não significa ausência do interesse privado e vice-versa”, diz o presidente da agência, Leonardo Euler de Morais.
Com informações: Teletime, TeleSíntese.
Comentários
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Você está tentando ser engraçado, Eduardo, ou realmente não consegue compreender uma fala em tese?
R$ 627 milhões usando 4g b28 (700mhz) da para cobrir 80% do nordeste fácil media de 15Mbps por conexão final, e serviço de voz e com bons lucros,
Primeiro deveriam ativar o 4G no restante das ERBs das cidades que possuem entre 15 a 10 antenas e eles só ativaram 2 ou 3 com o 4G, depois ativar os 700Mhz em todas já existentes, depois deveriam ativar o 3G com a banda A ou B nas regiões que sobraram essa banda, e depois ativar o 3G nas novas erbs 4G que eles tão ativando somente com o 4G.
O futuro é o 4G, VoLTE e o 5G, mas ainda tem bastante gente que usa o 3G, e quando o 4G está sobrecarregado sempre a rede 3G está folgada, TEM QUE FOCAR NO 4G SIM, mas não esquecer de ativar o 3G junto com rede 4G.
Adianta o que fazer isso, se lá na frente a qualidade vai cair 100%?? Arruma o que está ruim, depois leva pra onde não tem!
Deveriam melhorar também a cobertura de sinal. É só precisar fazer ou receber uma ligação que o sinal cai. Péssima cobertura. To saindo dessa operadora.
Por que você estaciona em local proibido? 😶
Assim fica fácil. Eu tomo uma multa do Detran, por ter estacionado em local proibido, e me deixam gastar o dinheiro da multa pra pagar uma 'tunada' no meu carro. Será que pra gente eles fazem essa gracinha, também?
Só eu achei os prazos muito longos?
Acho que o prazo de 6 meses é para reclamar de cobrança indevida, não para receber o dinheiro.
Com certeza esse acordo, como todos os demais, não será cumprido. E 6 meses para fazer ressarcimento kkkkk Última vez que a Tim me cobrou indevidamente assinatura de SVA, a 2ª cobrança em dois meses, eu reclamei na Anatel e creditaram 30 reais no saldo de recarga.
E a operadora é sacana porque não estorna a cobrança indevida em dobro como exige o CDC e a Resolução nº 632 da Anatel. Tanto que no sistema Focus da Anatel, um dos motivos para abrir reclamação é justamente o não-estorno dobrado de cobranças indevidas.
"A operadora também deverá cumprir os compromissos ainda não atendidos dos editais de 3G (realizado em 2007) e das sobras da banda H (feito em 2011)."
Isso já mostra que o acordo firmado agora terá uma enorme chance de não ser concluído em 100%.
6 meses pra devolver um dinheiro cobrado indevidamente do consumidor? Parabéns aos envolvidos.
6 meses? Isso é um avanço? Meu Deus...
Prazo de 3 anos para adicionar uma funcionalidade no app...
Acordo com anatel, ler isso me dá até um frio na espinha. Medo!