Mudança ocorre no pacote de 500 Mb/s, que anteriormente tinha upload divulgado em 100 Mb/s; concorrentes como Vivo, TIM e Oi possuem velocidades de envio maiores
Após anunciar um novo plano de banda larga de 750 Mb/s, a Claro foi na contramão do mercado e divulgou upload menor no pacote de 500 Mb/s. Anteriormente, a velocidade máxima de envio publicada era de 100 Mb/s, e a operadora atualizou a tabela em seu portal para 50 Mb/s. A empresa nega a redução, diz que seu site estava errado e que não houve diminuição, mas sim correção de uma informação incorreta.
O episódio afeta os planos oferecidos via cabo coaxial (HFC). Nas localidades atendidas com fibra óptica pura (FTTH), a banda larga de 500 Mb/s possui upload de 250 Mb/s. De acordo com os dados de fevereiro da Anatel, 89,4% dos clientes de banda larga fixa da Claro utilizam tecnologia via cabo coaxial.
As velocidades da Claro chamaram atenção principalmente quando a operadora lançou o novo pacote de 750 Mb/s com apenas 50 Mb/s de upload.
Inicialmente pensei que a Claro havia se equivocado. Como o plano de 500 Mb/s tinha upload divulgado de 100 Mb/s, faria sentido se o pacote de 750 Mb/s tivesse velocidade de envio igual ou superior.
Na manhã de quarta-feira (6), a Claro entrou em contato com o Tecnoblog e informou que a velocidade de upload do plano de 500 Mb/s era, na verdade, 50 Mb/s em vez de 100 Mb/s como publicado na tabela.
Questionei a Claro se houve redução na velocidade de envio, pois conheço usuários do plano de 500 Mb/s que possuem upload de 100 Mb/s. A operadora enviou a seguinte resposta:
A Claro não reduz a velocidade de upload do 500Mega. A velocidade padronizada para todas as localidades atendidas com cabo/HFC é até 50Mbps. Algumas regiões podem alcançar mais, mas no site é informado a velocidade padronizada.
Imediatamente corri ao site da Claro, que continuava os mesmos 100 Mb/s de upload no plano de 500 Mb/s. Por conta da divergência de informações, encaminhei as capturas de tela para a empresa e pedi um novo posicionamento.
Na noite de quarta-feira (6), o site da Claro havia sido atualizado. Para minha surpresa, o upload do plano de 500 Mb/s havia sido realmente reduzido para 50 Mb/s, em vez dos 100 Mb/s de praxe.
O Tecnoblog entrou novamente em contato com a Claro e solicitou um posicionamento sobre a redução. A operadora respondeu na sexta-feira (7) e negou que houve redução. A empresa afirmou que o upload de 100 Mb/s estava incorreto no site e que a velocidade nominal correta é 50 Mb/s.
Entre as grandes operadoras, a Claro possui as menores taxas de upload. Existe uma razão para isso: a maioria dos contratos da empresa são servidos via cabo coaxial, que possuem maior limitação técnica na velocidade de envio.
Serviços como Vivo Fibra, Oi Fibra e TIM Ultrafibra utilizam fibra óptica pura (FTTH), que permite maior velocidade de upload. A própria Claro aposta nessa tecnologia nas novas cidades e tem feito sobreposição do cabo coaxial em algumas regiões, mas a tecnologia só atinge 9,6% dos contratos.
A diferença no upload é gritante:
