Como pedir reembolso de um aplicativo comprado na App Store
Você teve problema com alguma compra? Saiba como pedir reembolso de um aplicativo ou conteúdo na App Store e iTunes Store
Você pode solicitar a restituição de certas compras feitas pela App Store, iTunes Store e Apple Books. Vale ressaltar que a opção não está disponível para todas as transações, apenas algumas estão qualificadas. De qualquer forma, se houve algum problema com a compra, vale tentar fazer o pedido com a Apple. Acompanhe este tutorial e saiba como pedir reembolso de um aplicativo na App Store.
Como pedir reembolso de apps da App Store e iTunes Store
É preciso usar um navegador — pode ser pelo celular ou desktop — para abrir a solicitação. Siga os passos abaixo:
- Acesse o site reportaproblem.apple.com;
- Faça login com seu ID Apple e senha;
- Toque no ícone “Relatar” ou “Informar um problema” ao lado do aplicativo;
- Escolha a opção “Quero solicitar um reembolso” (ou uma das outras alternativas) e descreva o problema;
- Clique em “Enviar”.
Se a cobrança estiver pendente, o botão “Relatar” não vai aparecer ao lado do app. Quando a cobrança for feita, tente fazer o passo a passo acima outra uma vez.
Ainda assim não conseguiu solicitar? Em último caso, entre em contato com o suporte da Apple.
Como saber se o meu reembolso foi aprovado pela Apple?
Você receberá uma resposta em até 48h após o pedido. Também é possível verificar o andamento da solicitação pelo reportaproblem.apple.com.
Quando vou receber meu dinheiro de volta?
Se a Apple aprovar o reembolso, o dinheiro será devolvido na mesma forma de pagamento usada para fazer a compra. O tempo para que ele apareça na conta ou fatura é esse:
- Crédito na loja: pode levar até 48 horas para aparecer no saldo de crédito do ID Apple;
- Cobrança no celular: pode levar até 60 dias para aparecer na fatura. A operadora pode afetar o tempo de processamento. Você pode entrar em contato com a operadora para ter uma atualização;
- Todos os outros métodos de pagamento: até 30 dias para o reembolso ser exibido na fatura. Se ele não aparecer depois de 30 dias, entre em contato com a instituição financeira.
Com informações: Apple.
