Como recuperar o número de um celular roubado [TIM, Claro e Vivo]

Não precisa começar do zero; saiba como resgatar o número do celular em caso de perda do chip da TIM, Claro e Vivo

Lucas Braga Ana Marques
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• Atualizado há 10 meses
Foto de um iPhone sobre mesa de madeira, rodeado por vários cartões SIM
É possível resgatar sua linha telefônica para um novo chip (Imagem: Lucas Braga / Tecnoblog)

Teve o celular roubado ou perdeu o chip? Claro, TIM, Vivo e Correios Celular permitem ao cliente resgatar a linha por meio da reposição do SIM card, caso não tenha mais acesso ao dispositivo. Veja como recuperar o número, desde que seja o titular da linha.

Celular perdido ou roubado?

Se você teve seu celular roubado ou perdeu o aparelho, o primeiro passo é bloquear o chip junto à operadora.

Como recuperar um número com chip da Claro

Para resgatar seu número da Claro em um novo chip, é necessário se dirigir a uma loja da operadora (veja o mapa de lojas da Claro). O procedimento deve ser feito presencialmente pelo titular da linha telefônica. Por medidas de segurança, não é possível recuperar o chip pela internet.

O cliente deverá pagar pelo custo de um novo chip — as lojas da Claro cobram entre R$ 10 e R$ 20 pelo novo SIM Card ou eSIM.

Como recuperar um número com chip da Vivo

Você pode recuperar um número da Vivo pela internet (via WhatsApp) ou de forma presencial. Nos dois casos, é necessário entrar em contato com uma loja física. A recuperação pode ser feita pelo titular da linha, e o contato da unidade de atendimento mais próxima pode ser encontrada no site da operadora (acesse aqui o mapa de lojas da Vivo).

O atendimento via WhatsApp é feito diretamente com a loja física escolhida, que poderá enviar o chip físico para o seu endereço, ou mandar o QR Code para o eSIM de forma remota.

Caso opte pela visita presencial a uma loja, o SIM Card físico poderá ser retirado imediatamente.

A Vivo cobrará uma taxa pelo novo chip físico, que custa entre R$ 10 a R$ 20. A operadora não cobra pelo eSIM.

Como recuperar um número com chip da TIM

Se você é cliente da TIM, deverá se dirigir presencialmente a uma loja física, que irá resgatar sua linha para um chip em branco. Não é possível recuperar o número pela internet.

O procedimento deve ser feito pelo titular da linha, e a operadora cobrará uma taxa de R$ 10 a R$ 20 pelo novo chip de celular, seja físico ou eSIM.

Como recuperar um número com chip Correios Celular

Caso você seja cliente da Correios Celular, deverá solicitar a segunda via de chip via telefone, ligando para o número 10543 ou pelo WhatsApp (11) 98000-2020. Um novo SIM Card será enviado para o seu endereço.

Em quais situações posso recuperar meu número?

Você pode solicitar a recuperação de uma linha nos seguintes casos: roubo ou furto; perda ou extravio; defeito; bloqueio de PUK; e troca de versão do chip (micro para nano SIM card, por exemplo). Se seu chip é pré-pago e foi bloqueado por falta de recarga, não será possível recuperar.

Quais documentos são necessários para resgatar meu número antigo?

Para resgatar um número antigo em um novo chip, é importante que o titular do contrato vá à loja da operadora com um documento oficial com foto, como RG, carteira de motorista, carteira de trabalho ou passaporte.

Não é necessário apresentar uma nota fiscal ou boletim de ocorrência para recuperar seu número, mas o registro do BO é incentivado pelas autoridades como uma das coisas a se fazer se o seu celular foi roubado.

Mulher segurando smartphone
Se atente aos requisitos para recuperar um número de celular (Imagem: Vitor Pádua/Tecnoblog)

Se for uma linha com titularidade de pessoa jurídica (plano empresarial ou corporativo), as operadoras exigem que o resgate de chip seja feito pelo gestor do contrato. Em qualquer um dos casos, é possível que um terceiro realize o processo, mas somente com a posse de uma procuração com firma reconhecida em cartório.

Claro, TIM e Vivo também costumam fazer uma verificação biométrica por meio de voz ou reconhecimento facial.

Preciso pagar para recuperar meu número de telefone?

Sim, ao comprar um novo SIM Card físico. As operadoras cobram pelo novo chip em branco que será vinculado ao seu número antigo.

Caso faça o resgate para um eSIM, a TIM e a Claro cobram uma taxa pelo QR Code; na Vivo, a emissão do chip virtual ocorre de forma gratuita.

Com informações: Claro, Vivo, TIM, Correios Celular

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Lucas Braga

Lucas Braga

Repórter especializado em telecom

Lucas Braga é analista de sistemas que flerta seriamente com o jornalismo de tecnologia. Com mais de 10 anos de experiência na cobertura de telecomunicações, lida com assuntos que envolvem as principais operadoras do Brasil e entidades regulatórias. Seu gosto por viagens o tornou especialista em acumular milhas aéreas.

Ana Marques

Ana Marques

Gerente de Conteúdo

Ana Marques é jornalista e cobre o universo de eletrônicos de consumo desde 2016. Já participou de eventos nacionais e internacionais da indústria de tecnologia a convite de empresas como Samsung, Motorola, LG e Xiaomi. Analisou celulares, tablets, fones de ouvido, notebooks e wearables, entre outros dispositivos. Ana entrou no Tecnoblog em 2020, como repórter, foi editora-assistente de Notícias e, em 2022, passou a integrar o time de estratégia do site, como Gerente de Conteúdo. Escreveu a coluna "Vida Digital" no site da revista Seleções (Reader's Digest). Trabalhou no TechTudo e no hub de conteúdo do Zoom/Buscapé.

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