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Claro, Oi, Sky, TIM e Vivo adotam código de conduta para reduzir telemarketing

Novo código de conduta de telemarketing limita horário para ligações e proíbe mais do que duas chamadas por dia

Lucas Braga Por

Ligações de telemarketing com vendas de produtos estão cada vez mais frequentes (e irritantes) — e cerca de um terço delas vem das operadoras de telecomunicações. As empresas se comprometeram a combater as ligações abusivas e desde quarta-feira (25) passam a seguir um novo código de conduta.

Foto por Leopoldo Silva/Agência Senado

Um encontro entre representantes da Anatel, Sinditelebrasil e das operadoras Algar, Claro/NET, Nextel, Oi, Sercomtel, Sky, TIM e Vivo marcou a adoção do Código de Conduta de Telemarketing em 25 de setembro de 2019. Estas são algumas das regras:

  • Ligar para os consumidores apenas das 9 às 21 horas nos dias úteis e das 10 às 16 horas nos sábados;
  • Respeitar o desejo dos consumidores de não receber chamadas ou de descontinuar a ligação;
  • Receber e tratar reclamações sobre ligações indesejadas;
  • Não ligar de forma insistente para os consumidores – limite de duas chamadas por dia e 15 ligações por mês;
  • Identificar claramente a prestadora do serviço em ligações de telemarketing;
  • Apresentar as ofertas de forma clara, correta e completa;
  • Não fazer ofertas sob pretexto de pesquisa ou sorteio;
  • Direcionar para um adulto as ligações atendidas por crianças e adolescentes ou liberar a linha imediatamente;
  • Não realizar ligações por meio de robôs apenas para verificar a disponibilidade do consumidor em atender;
  • Não finalizar as ligações abruptamente, sem a identificação da prestadora;
  • Garantir a aderência à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD);
  • Cooperar na melhoria das práticas de telemarketing em outros setores.

Os itens se somam ao Não Me Perturbe, que permite aos usuários bloquearem as chamadas das operadoras com ofertas de serviço. Só na primeira semana da plataforma quase 1,5 milhão de pessoas se cadastraram na lista de bloqueios.

Um estudo do Truecaller revela que cada brasileiro recebe, em média, 37,5 ligações de spam por mês. Além das operadoras de telefonia, empresas de cobrança e serviços financeiros estão nos tipos mais frequentes de chamadas indesejadas. Em alguns estados brasileiros já estão disponíveis cadastros de bloqueio de telemarketing, que servem tanto para operadoras de telefonia como para outras empresas.

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johndoe1981
Não sei se é verdade, mas parece que os atuais diretores foram nomeados na gestão passada e não podem ser depostos pelo presidente atual antes de cumprirem seu mandato, mas corrija-me se eu estiver errado.
Gabriel Silva Moreira
Eu descobri o que é as ligações que você atende e desliga. São empresas que fazem isso e depois vendem seu número para outras empresas (O Cara atende pode mandar sua propaganda para ele),meu fixo está desligado e o celullar com anti spam ativado.
Christian Grey
Eu sei como é isso. Telefone fixo hoje em dia é roubada. A pior coisa que fiz quando morei algum tempo no interior, foi pegar aquela porcaria de linha fixa com telefone que a NET empurra para os consumidores nos pacotes de TV a cabo e internet. Não deu outra... serviu pra receber ligação de telemarketing. Desconectei o aparelho de telefone da linha por conta disso, já que NÃO uso mais telefone fixo.Se a Anatel fosse séria, já teria ferrado com as teles que tem esse tipo de atitude, até pq isso é quase uma VENDA CASADA. Certamente o preço da linha vem embutido no pacote.
Christian Grey
Sim, não ter linha FIXA. A pior coisa que fiz quando morei algum tempo no interior, foi pegar aquela porcaria de linha fixa com telefone que a NET empurra para os consumidores nos pacotes de TV a cabo e internet. Não deu outra... serviu pra receber ligação de telemarketing. Desconectei o aparelho de telefone da linha por conta disso, já que NÃO uso mais telefone fixo.Se a Anatel fosse séria, já teria ferrado com as teles que tem esse tipo de atitude, até pq isso é quase uma VENDA CASADA. Certamente o preço da linha vem embutido no pacote.
Christian Grey
Ela é um atraso de vida mesmo para o consumidor brasileiro. Espero que com a mudança de governo, essa situação mude.
Christian Grey
É muita cara de pau...
Felipe Liʍa
Eu configurei meu cel so pra receber ligações da minha lista de contatos. Por dia são bloqueados quase 10 ligações/locais desconhecidos
Ian Carlos ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ
Também acho, mas é pq grande parcela dos brasileiros trabalham até por volta das 17h-18h e demoram 2h no mínimo pra chegar em casa, dando a eles pelo menos 1h pra perturbar quando chegarem em casa.
Ian Carlos ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ
Têm dois apps q talvez ajudem depois de um pouco de luta. Consumidor (Anatel), Consumidor.gov
Ian Carlos ✓ᵛᵉʳᶦᶠᶦᵉᵈ
Eu, nunca tive plano de conta, tenho uma linha antiga da Claro que sempre foi minha, no tempo eu era menor de idade pra se ter ideia e era cadastrado no meu cpf. Vivo recebendo sms sobre cobrança vindas do Claro Controle/Pós nesse meu número pré pago, provavelmente de algum cliente anterior. Queria saber o quão difícil pra eles são de o sistema saber que a linha está com outro cliente, mas sei que eles fazem isso porquê são inúteis e não se importam com os clientes.
Giovani Sousa
Voltei, estou testando as soluções desde o dia que foi postado, a Claro funcionou, enviando SAIR para 888, e a TIM funcionou enviando SAIR para o numero 4112. Não recebi mais "promoção" das duas desde então. Vamos ver se mantêm isso ai ...
Emerson Garcia
Essa do robô não deveria nem ter existido.
Emerson Garcia
Essa do robô não deveria nem ter existido.
Thiago R Prado
Mentira, a Tim me ligou hoje falando que fui selecionado em um sorteio. É a mesma coisa direto, você recusa e eles ligam de novo e de novo. Você pede para descadastrar da lista e nunca fazem isso.
Keaton
Já aviso que a TIM não respeita esse SAIR.
Fabio Santos
Aí vai depender da minha família e não de mim quando falecer, só que eu não sou obrigado a comprar nada e xingo mesmo.
Keaton
Hoje mesmo me ligou um infeliz da NET me oferecendo TV por assinatura. Recusei, deu uns 30 segundos tavam me ligando de novo. Dá vontade mandar praquele lugar... mas a culpa nem é dos coitados que estão ao telefone.
ochateador
Eu adoto uma tática simples.Não está na agenda ? Deixo o celular tocar até encerrarem a ligação.De 20 ligações por dia, passei a receber 1 ligação por semana.SMS então... nem respondo, só leio e apago.
thiagokaspersky
Antes eu bloqueava ligaçoes de SP/RJ. Que eram de telemarketing....Agora eles ligam de numero Local (como se fosse um vizinho seu)Foda viu..
johndoe1981
Por que não me surpreendo? Eu acho que tem que ficar mandando a mensagem constantemente.
johndoe1981
Se fosse eu responderia para a funerária me ligar só depois que eu morrer rsrs.
🧙‍♂️ Mago Erudito® ᴾᴿᴱᴹᴵᵁᴹ
Não atendo ligações faz anos por causa dessa putaria de robôs e insistência absurda.Ainda se quando ligassem fosse para oferecer alguma promoção realmente interessante para o cliente, mas não é só pra enrabar mesmo!
Giovani Sousa
Vou tentar sair, sem bloquear pelo Android ou app. Muito obrigado pelos números!
Jefferson Rodrigues
Esse 55555 não funciona. Chega uma mensagem de confirmação, porém a operadora continua enviando SMS.
Jefferson Rodrigues
Exato! A vendedora da Oi quis dar um golpe ontem no meu pai, mas não funcionou. Kkkk
Jefferson Rodrigues
Ainda funciona esses tipos de ligação. Se não funcionasse, a empresa não iria investir nesse negócio.
Jefferson Rodrigues
Também não funcionou comigo esse sistema. Tive que abrir reclamação, na Anatel.
Jefferson Rodrigues
Ontem, abri reclamação, no reclame aqui, contra uma empresa de cobrança, que estava procurando uma tal de Larissa, no meu número. Dizem que vão parar, mas não acredito.
Jefferson Rodrigues
Ontem, uma moça da Oi ligou para o meu pai ofertando um tal plano controle, que custava incríveis 50 reais e que era possível dividir esse valor por mais 4 pessoas (kkkkkk) e os benefícios também. Meu pai disse que era pra moça retornar depois pra falar comigo porque ele não entendia disso. Até hoje a moça não retornou a ligação. Ou seja, era só uma tentativa de bater metas vendendo plano que não existe.
Jefferson Rodrigues
Ontem, uma moça da Oi ligou para o meu pai ofertando um tal plano controle, que custava incríveis 50 reais e que era possível dividir esse valor por mais 4 pessoas (kkkkkk) e os benefícios também. Meu pai disse que era pra moça retornar depois pra falar comigo porque ele não entendia disso. Até hoje a moça não retornou a ligação. Ou seja, era só uma tentativa de bater metas vendendo plano que não existe.
Jefferson Rodrigues
Mais alguém continua recebendo ligações de telemarketing mesmo com a solicitação de bloqueio no NÃO ME PERTURBE? A Oi ainda me liga. Tive que abrir reclamação, na Anatel, por conta disso. Eles falaram que não vão mais me ligar.
Jefferson Rodrigues
Mais alguém continua recebendo ligações de telemarketing mesmo com a solicitação de bloqueio no NÃO ME PERTURBE? A Oi ainda me liga. Tive que abrir reclamação, na Anatel, por conta disso. Eles falaram que não vão mais me ligar.
Arnold
sim ligam de 500 números diferentes essas pragas tem nem como bloquear
John Smith
Pra celular eu até entendo, pois realmente deve ter uma rotatividade imensa.Mas aqui em casa temos o número fixo há 15 anos e de uns dois anos pra cá que começou a palhaçada.Migrei meu número pro Claro Fixo, que é um chip num celular e assim pelo menos consigo bloquear os números, mas pensa numa raça de arr*mbados desgraç*dos que sempre usam um número diferente pra te ligar.E sim, eu estou absolutamente putasso com essa raça maldita e quero que queimem todos no fogo do inferno.
Arnold
uma parte disso acontece, por que as empresas de telefonia reutilizam números, a pessoa tem a linha cancelada por falta de créditos e etc... ao invés deles descartarem esse numero ( eu até entendo o por que não mas é foda ) eles reutilizam esse numero e vendem pra outra pessoa nova, mas esse numero que era da outra pessoa tá cadastrado em outras coisas de cobrança, é uma desgraça, comprei chip novo da vivo e depois ficavam me ligando procurando um fulano que nunca vi de um banco que nunca vi tbm pqp kkk
Arnold
A vivo me ligou de um numero 011, as 7 horas da noite me oferecendo planos, e eu falei que não usava ligações pq só uso whatts e me ofereceram internet falei q uso wifi pqp e ainda ficou insistindo em outras coisas desgraça viu, e pior eles tavam ligando todos dias até eu atender que para um pouco mas depois volta, tnc, falei pra não ligar mais aqui que fica enchendo o saco, quase xinguei a moça coitada kkk e isso pq mandei aquele sms lá que era pra parar as propagandas da vivo... mas sempre vem mensagem daquelas aparece no meio da tela, bando de fdp AHHH E O PIOR, ficavam me ligando de um banco procurando uma pessoa que eu nunca vi, sendo que nem conta em banco eu tenho, sabe por que? quando a pessoa não coloca creditos por um longo período eles cancelam a linha mas esses numero é reutilizado e vendido para outra pessoa, ai empresas de cobrança ficam te ligando 200x por dia para cobranças de coisas que vc nunca viu mesmo você comprando esse numero novo, por que esse numero tá cadastrado lá desgraça viu brincadeira.
Arnold
A vivo me ligou de um numero 011, as 7 horas da noite me oferecendo planos, e eu falei que não usava ligações pq só uso whatts e me ofereceram internet falei q uso wifi pqp e ainda ficou insistindo em outras coisas desgraça viu, e pior eles tavam ligando todos dias até eu atender que para um pouco mas depois volta, tnc, falei pra não ligar mais aqui que fica enchendo o saco, quase xinguei a moça coitada kkk e isso pq mandei aquele sms lá que era pra parar as propagandas da vivo... mas sempre vem mensagem daquelas aparece no meio da tela, bando de fdp AHHH E O PIOR, ficavam me ligando de um banco procurando uma pessoa que eu nunca vi, sendo que nem conta em banco eu tenho, sabe por que? quando a pessoa não coloca creditos por um longo período eles cancelam a linha mas esses numero é reutilizado e vendido para outra pessoa, ai empresas de cobrança ficam te ligando 200x por dia para cobranças de coisas que vc nunca viu mesmo você comprando esse numero novo, por que esse numero tá cadastrado lá desgraça viu brincadeira.
johndoe1981
Como se a Anacartel fosse prejudicar os interesses das operadoras kkkkk
johndoe1981
Como se a Anacartel fosse prejudicar os interesses das operadoras kkkkk
johndoe1981
Esse o procedimento é o mesmo de forçar parada do app? Ele mantém o serviço desativado mesmo após reiniciar?edit: já descobri, é pelo comandoadb shell pm disable-user --user 0 com.android.stk
pecknovelli
Esse 'não me perturbe' não funcionou. O que resolveu foi um aplicativo que descobri que coloca o número numa lista negra que você pode administrar. Até isso o pagador de impostos tem que fazer por conta própria para defender-se numa sociedade selvagem !
Fabio Hamza
Ou seja, são covardes.
johndoe1981
Aqui vai um guia que pode te ajudar:1) pra cancelar SMS:Oi:Envie um SMS para 55555 com o texto ‘SAIR’ que o serviço será desativado.Claro:Para não receber mais mensagens, basta responder à alguma delas com a palavra ‘SAIR’. Também funciona se você enviar a palavra ‘SAIR’ para o número 888.Vivo:Para cancelar as mensagens, envie em SMS para 457 com o texto ‘SAIR’.TIM:Envie um SMS para 4112 com a palavra ‘SAIR’.2) pra cancelar os popups no Android:Desativar o serviço Ferramentas do SIM, que costuma ter o nome customizado pela operadora, exemplo a Tim usa "Serviços TIM". Pra desativar permanentemente, dá pra fazer via ADB ou congelando o serviço com um app tipo o Titanium Backup, caso tenha root.
Bráulio Pinto de Carvalho
Na verdade eles pescam as nossas mães, tias e avós que são desinformadas.
Fabio Santos
Em casa o que enche é serviços de funerária e venda de seguros de todos os tipos, e nosso número já está naquele esquema de não receber ligações de vendas.
Felipe Ferraro
Adianta pouco e nada.A reunião incluiu as operadoras e seus call-centers, o restante está fora (ligações de centrais de cobrança e outras empresas vindo de diversos Estados por exemplo).A dica continua sendo não ter linha fixa e manter bloqueador ativo no celular.
Fabio Hamza
Essas ligações nos fazem simplesmente perder qualquer interesse que poderiamos ter em adquirir qualquer produto dessas empresas... VOce acaba ficando com ódio da empresa ao invés de ter mais vontade em aceitar uma proposta. Estamos em 2019, quase 2020, o cliente sabe fazer suas proprias pesquisas... Invistam em deixar seus sites transparentes, como todos os seus produtos e preços sem pegadinhas.. Isso sim fideliza
Lucas
Abre uma reclamação. Com a Oi consegui bloquear em dois números.
Giovani Sousa
E quanto as mensagens? Recebo mensagem as 3 da manhã quase que diariamente, vou olhar achando que é algum conhecido morrendo, é a Claro querendo vender plano controle! Tenho colocado no modo avião para dormir, mas não é o correto, vai que alguém precisa de fato entrar em contato.
Giovani Sousa
E quanto as mensagens? Recebo mensagem as 3 da manhã quase que diariamente, vou olhar achando que é algum conhecido morrendo, é a Claro querendo vender plano controle! Tenho colocado no modo avião para dormir, mas não é o correto, vai que alguém precisa de fato entrar em contato.
John Smith
Se for Android é só desativar o com.android.stk via ADB.
John Smith
Operadoras de telefonia?
Hoje o irritante são os filhos da p*ta de São Paulo, quase sempre empresas de cobrança, que insistentemente ligam no seu número mesmo não sendo quem eles procuram.
Se você atende a chamada é desligada, ou cai numa gravação automatizada procurando por fulano, ou raramente fala com atendente.
De qualquer forma, não adianta dizer que não conhece a pessoa, vão continuar insistindo várias vezes ao dia. É um absurdo.
John Smith
Operadoras de telefonia?Hoje o irritante são os filhos da p*ta de São Paulo, quase sempre empresas de cobrança, que insistentemente ligam no seu número mesmo não sendo quem eles procuram.Se você atende a chamada é desligada, ou cai numa gravação automatizada procurando por fulano, ou raramente fala com atendente.De qualquer forma, não adianta dizer que não conhece a pessoa, vão continuar insistindo várias vezes ao dia. É um absurdo.
X-Tudãoᴳᴼᵀ
Isso devia ser proibido, hoje em dia tem SMS e outros meios para isso, e ainda assim é irritante dependendo da frequência.
Trovalds
Você se livra (parcialmente) das teles mas sobram as operadoras de cartão de crédito, as editoras e jornais tentando empurrar assinaturas, vendedores de telecom terceirizados e por aí vai. Na prática não vai mudar quase nada.
Trovalds
Você se livra (parcialmente) das teles mas sobram as operadoras de cartão de crédito, as editoras e jornais tentando empurrar assinaturas, vendedores de telecom terceirizados e por aí vai. Na prática não vai mudar quase nada.
Gabriel Silva Moreira
Coloquei um telefone fixo em casa, para caso meus pais idosos possam me ligar de madrugada em alguma emergência, pois durmo com o celular no não perturbe.Resultado, meus país nunca me ligaram eu nunca passei o número para ninguém e no último sábado o telefone tocou mais de dez vezes.
Gabriel Silva Moreira
Coloquei um telefone fixo em casa, para caso meus pais idosos possam me ligar de madrugada em alguma emergência, pois durmo com o celular no não perturbe.


Resultado, meus país nunca me ligaram eu nunca passei o número para ninguém e no último sábado o telefone tocou mais de dez vezes.
Nope
Aqui sempre pipoca no celular mensagem de Classe 0 da Vivo que não tem como bloquear.
Fabiano
"Não ligar de forma insistente para os consumidores – limite de duas chamadas por dia e 15 ligações por mês;"Vai que na 15ª vez que me ligarem eu mude de ideia e aceite mudar meu plano por outro mais caro com pacotes que nao preciso....
João
Ligar até as 21h? Tá é loco, ficam me ligando durante a faculdade quase todo dia, esse horário dos infernos deveria ser no máximo até as 18h.
João
Ligar até as 21h? Tá é loco, ficam me ligando durante a faculdade quase todo dia, esse horário dos infernos deveria ser no máximo até as 18h.