Como cancelar um pagamento no PicPay
Para pagamentos em análise, entre em contato com o PicPay. Nos pagamentos aprovados, terá que falar com o recebedor
O PicPay permite que você peça o cancelamento de certas transações. No entanto, o trâmite não é tão simples e pode depender da boa vontade alheia — ainda que tente solucionar possíveis adversidades nas compras, a fintech informa que as negociações comerciais são responsabilidade do consumidor. Entenda o processo e saiba como cancelar um pagamento na plataforma.
Índice
Como cancelar um pagamento em análise
Tempo necessário: 5 minutos
Para cancelar uma transação ainda em andamento, você deve entrar em contato com o atendimento do PicPay via aplicativo. É importante ressaltar também que a plataforma não faz análise de transações entre pessoas, ou seja, o tutorial abaixo só vai funcionar se o pagamento for para empresas via boleto, por exemplo. Veja o passo a passo:
- Acesse o seu perfil no PicPay
Abra o aplicativo e clique na foto, localizada no canto superior esquerdo;
- Vá em “Ajuda”
No canto superior direito, selecione “Ajuda”;
- Entre em contato com o atendimento
Role a tela até a área “Pedidos de ajuda” e, em seguida, toque em “Fale com a gente”;
- Informe o assunto
Nas opções da tela, clique em “Compras e pagamentos”, conte o motivo da sua solicitação e toque em “Enviar”.
Seguindo esses passos, a equipe do PicPay já consegue te ajudar no cancelamento da transação.
Como cancelar um pagamento agendado
O cancelamento só pode ser feito um dia antes da data escolhida por você. Assim, se agendou o pagamento para o dia 5, é possível cancelá-lo até às 23h59 do dia 3. Se ainda está no prazo, siga as instruções abaixo:
- Acesse suas atividades
Role a tela inicial do app até “Atividades” e selecione a aba “Minhas”;
- Selecione o agendamento desejado
Localize a transação agendada e clique nela; - Cancele o agendamento
Clique em “Cancelar o pagamento agendado” e confirme a solicitação.
Se você não achar a opção de cancelamento quer dizer que o prazo acabou e o pagamento será feito no dia agendado.
Como cancelar uma transação aprovada
Se o pagamento já foi aprovado, será preciso entrar em contato com quem recebeu o dinheiro. Se foi uma transação entre pessoas e contas do próprio PicPay — e se o recebedor concordar e ainda tiver o saldo disponível na carteira — peça para que ele siga as instruções abaixo:
- Vá até o pagamento recebido
Acesse a aba “Minhas” e identifique o valor depositado na conta; - Devolva o pagamento
Toque em “Opções” (três pontinhos) no canto superior direito da tela; selecione “Devolver pagamento” e confirme a solicitação clicando em “Sim”. Será necessário inserir sua senha para concluir.
Como falei, o PicPay não se responsabiliza pelas vendas dentro do app, e por isso você deve estar certo que o vendedor em questão é confiável. Porém, se mesmo assim houver algum problema, como pagar por algo dentro do aplicativo e não receber, peça ajuda à equipe de atendimento da plataforma.
E se eu cancelar um pagamento com cashback?
Se o seu pagamento gerou cashback no PicPay, será preciso ter o valor relativo ao bônus na carteira para conseguir o cancelamento. Do contrário, o recebedor não poderá fazer a devolução. Caso você já tenha usado o valor do cashback para outra transação, basta adicionar a quantia necessária via transferência ou receber um pagamento pelo aplicativo.
Com informações de: PicPay
