Exclusivo: 3 mil pessoas já fizeram o novo test drive da TIM

Ocupando o terceiro lugar em clientes no mercado de telefonia móvel, a TIM lançou uma ousada ferramenta para tentar abocanhar clientes da Claro e Vivo. A operadora passou a oferecer um test drive gratuito para que qualquer pessoa possa experimentar o 4G e 5G, sem necessidade de ir pessoalmente até uma loja ou se comprometer com algum tipo de contrato.

Essa não é exatamente uma novidade para o leitor do Tecnoblog — divulgamos o test drive da TIM em primeira mão, quando ainda estava em fase piloto. A ferramenta foi lançada oficialmente nesta segunda-feira (16), com uma grande campanha com criadores do TikTok.

Com o test drive, clientes da Claro, Vivo e outras operadoras poderão testar gratuitamente a rede da TIM por um mês, com 30 GB de internet móvel e ligações ilimitadas para todo o Brasil. É uma ótima oportunidade para verificar como é o sinal da concorrente antes de solicitar uma eventual portabilidade numérica e se comprometer com um contrato fidelizado. Clientes existentes da TIM não podem aderir à oferta.

Após o período do test drive, o cliente pode optar por aderir a um plano, fazer portabilidade, recarregar a linha para mantê-la no pré-pago ou simplesmente abandonar a TIM e voltar para a operadora anterior. Todo o processo é feito de forma online, através do aplicativo Meu TIM.

Ainda na fase de soft launch, o Test Drive da TIM alcançou mais de 3 mil usuários ativos após publicações segmentadas em redes sociais. O Tecnoblog conversou com Paulo Esperandio, diretor de marketing da TIM Brasil, para entender melhor a estratégia da operadora.

Colocando a cobertura à prova

O lançamento do Test Drive não começou de um dia para o outro. O executivo relata que a equipe da TIM desenvolve o produto no início de 2023, com estudos técnicos e mercadológicos que levaram 10 meses para viabilizar a solução.

“É um grande marco, algo muito valente da empresa em se dispor a fazer um test drive gratuito. É comum em alguns mercados evoluídos, mas na América Latina a TIM é pioneira. Já foi lançado nos Estados Unidos e alguns casos foram fonte de estudo para nós”.

O executivo relaciona as melhorias de cobertura da TIM com o início do test drive. “O projeto nasce para coroar e compartilhar todo o esforço corporativo feito para garantir a cobertura distintiva da TIM”, afirma.

Atualmente, a TIM é a operadora com o maior número de municípios cobertos com 4G — e tem meta para completar 100% das cidades brasileiras até o final de 2023. No 5G, a operadora lidera em número de antenas, mas perde em clientes para Claro e Vivo.

eSIM é a solução para o test drive, mas tecnologia ainda é para poucos

O test drive da TIM funciona utilizando chip virtual eSIM. Dessa forma, a operadora não precisa enviar um chip físico para a casa do cliente, e toda a ativação acontece de forma remota.

“O teste passa por uma confluência de evoluções tecnológicas que permitiram que a gente conseguisse fazer uma ativação remota, via eSIM, abrindo a possibilidade para que clientes de outras operadoras testem esses esforços distintivos que a TIM fez para evoluir a rede, cobertura e qualidade.”

O eSIM não é uma tecnologia nova, mas continua restrita a modelos mais caros da Apple, Samsung e Motorola. É muito difícil — ou impossível — encontrar um smartphone de entrada compatível com o chip virtual.

Perguntei ao executivo sobre estatísticas de uso do eSIM. Esperandio afirma que no mercado brasileiro, existem cerca de 10% a 12% de smartphones compatíveis com o chip virtual. Isso não significa que todos os aparelhos utilizam o eSIM: o número diz respeito a quantidade de celulares com suporte à tecnologia. Várias pessoas continuam utilizando o chip físico.

Questionei se a operadora pretende lançar o test drive no chip físico, ou se a barreira do eSIM ajuda a conquistar clientes que optariam por planos mais caros:

“A questão é técnica e comercial. O eSIM viabiliza esse tipo de produto porque é massificável em escala e sem ônus para o cliente. No chip físico, uma operação tem custos grandes de logística, distribuição, e podem virar uma porta aberta para usos abusivos do serviço.

A gente acredita no eSIM porque ele é massificável, controlável, gera uma jornada bastante transparente e com viabilidade técnica que facilita esse tipo de operação. O que a gente acredita no médio prazo é que, mesmo que ainda exista uma restrição para produtos de mais alta gama, o eSIM está acelerando bastante em todas as linhas de produto. Motorola e Samsung estão acelerando a adoção em gamas mais baixas.

A gente acredita que no médio prazo a gente vai ter um nível de penetração de aparelhos com eSIM que vai tornar esse produto cada vez mais relevante no dia a dia do mercado e da população.”

O executivo diz que a adoção do eSIM no Brasil ainda é baixa, e as iniciativas no mercado foram tímidas e pontuais entre todas as operadoras, inclusive a própria TIM. “A gente espera que acelerem consideravelmente a ativação dessa tecnologia [eSIM] através do test drive”, afirma.