TIM é obrigada a melhorar satisfação de clientes por determinação da Anatel

Em 2020, TIM e Anatel firmaram um TAC (Termo de Ajustamento de Conduta), prática que permitiu à operadora trocar o pagamento de multa por melhorias nos serviços de telecomunicações. Após mudanças na metodologia de indicadores, a agência alterou um dos critérios e a tele deverá a segunda maior nota possível de qualidade percebida.

Um dos critérios de monitoramento de qualidade da Anatel é a satisfação dos usuários. Para criar o Índice de Qualidade Percebida (IQP), a agência realiza pesquisas com clientes das operadoras, que avaliam aspectos relacionados a cobranças, funcionamento, atendimento e informação ao consumidor.

No entanto, a Anatel mudou as regras dos indicadores no novo Regulamento de Qualidade (RQUAL), que também se baseia no Índice de Qualidade Percebida. Isso faz parte de uma força-tarefa da agência para facilitar a compreensão dos consumidores, que distribuirá selos de certificação e notas de 1 a 5 estrelas para as operadoras.

As novas metas de qualidade da TIM

Com a mudança no TAC, a TIM deverá atingir critérios determinados de satisfação percebida em 350 municípios de 16 estados. Confira o que deve ser cumprido:

entre 2022 a 2023: a satisfação dos clientes não poderá cair em pelo menos 60% dos estados contemplados no TAC;
entre 2023 a 2024: a satisfação dos clientes com a TIM não poderá cair em pelo menos 80% dos estados contemplados no TAC;
em 2024: a satisfação dos clientes com a TIM nos municípios contemplados no TAC deve atingir, pelo menos, nota 8 de 10.

Na pesquisa de qualidade percebida relativa ao ano de 2021, a TIM alcançou nota 7,75 na satisfação geral com celular pré-pago e 7,36 com o pós-pago. A única tele que atingiu pontuação acima de 8 foi a Claro, na modalidade pós-paga.

A lista de cidades e estados contemplados pelo TAC da TIM está disponível no final da matéria.

TIM se comprometeu a levar 4G para todo o Brasil

A TIM também trocou multas por expansão de cobertura. Inicialmente, a operadora assumiu obrigação de levar 4G para 350 municípios com menos de 30 mil habitantes, mas a operadora anunciou que iria expandir seu sinal para todas as cidades brasileiras até o final de 2023.

Em comparação com outras operadoras, a TIM tem a maior rede 4G no Brasil. A empresa encerrou o mês de agosto com 5.090 municípios atendidos com quarta geração, se posicionando à frente da Vivo (4.608) e Claro (3.148).

Considerando todas as tecnologias e somando a rede adquirida da Oi Móvel, a TIM mantém presença em 5.429 municípios brasileiros.

Municípios com obrigação de melhoria da TIM

A TIM converteu suas multas com a Anatel em melhorias de serviço em 350 municípios dos estados de AC, AL, AM, BA, CE, GO, MA, MG, PA, PB, PE, PI, RN, RR, SE e TO.

Confira a lista completa:

AC – Manoel Urbano	MG – Juramento	PB – São Francisco
AC – Porto Walter	MG – Juvenília	PB – São João do Cariri
AL – Belo Monte	MG – Lassance	PB – São José da Lagoa Tapada
AL – Campestre	MG – Leme do Prado	PB – São José de Caiana
AL – Carneiros	MG – Liberdade	PB – São José de Espinharas
AL – Ibateguara	MG – Luisburgo	PB – São José do Bonfim
AL – Jacuípe	MG – Luislândia	PB – São José dos Ramos
AL – Jundiá	MG – Machacalis	PB – São Mamede
AL – Olho d’Água do Casado	MG – Marilac	PB – São Miguel de Taipu
AL – Olho d’Água Grande	MG – Mata Verde	PB – Seridó
AL – São Brás	MG – Materlândia	PB – Serra da Raiz
AM – Barreirinha	MG – Miravânia	PB – Serra Grande
AM – Codajás	MG – Monjolos	PB – Serra Redonda
BA – Barra	MG – Nacip Raydan	PB – Sertãozinho
BA – Caetanos	MG – Nova Módica	PB – Sossêgo
BA – Caldeirão Grande	MG – Novo Oriente de Minas	PB – Tenório
BA – Dário Meira	MG – Olhos-d’Água	PB – Vieirópolis
BA – Ipecaetá	MG – Ouro Verde de Minas	PB – Vista Serrana
BA – Itapicuru	MG – Patis	PE – Afrânio
BA – Lajedão	MG – Pavão	PE – Brejinho
BA – Macajuba	MG – Pescador	PE – Calumbi
BA – Manoel Vitorino	MG – Pintópolis	PE – Carnaubeira da Penha
BA – Muquém de São Francisco	MG – Pirajuba	PE – Cortês
BA – Nova Ibiá	MG – Ponto Chique	PE – Ibirajuba
BA – Pedrão	MG – Riachinho	PE – Ingazeira
BA – Piripá	MG – Rio Preto	PE – Itacuruba
BA – Quijingue	MG – Rio Vermelho	PE – Maraial
BA – Rodelas	MG – Rubim	PE – São Benedito do Sul
BA – São Desidério	MG – Salto da Divisa	PE – Solidão
BA – Tanhaçu	MG – Santa Cruz de Salinas	PE – Vertente do Lério
BA – Várzea da Roça	MG – Santa Efigênia de Minas	PI – Angical do Piauí
BA – Varzedo	MG – Santa Fé de Minas	PI – Assunção do Piauí
BA – Vereda	MG – Santa Maria do Salto	PI – Barreiras do Piauí
CE – Abaiara	MG – Santo Antônio do Retiro	PI – Bela Vista do Piauí
CE – Ararendá	MG – São Geraldo da Piedade	PI – Bom Princípio do Piauí
CE – Catunda	MG – São Geraldo do Baixio	PI – Brejo do Piauí
CE – Frecheirinha	MG – São Gonçalo do Rio Preto	PI – Cocal dos Alves
CE – General Sampaio	MG – São João da Lagoa	PI – Colônia do Piauí
CE – Itaiçaba	MG – São João das Missões	PI – Dom Expedito Lopes
CE – Jati	MG – São João do Manteninha	PI – Dom Inocêncio
CE – Miraíma	MG – São José da Safira	PI – Floresta do Piauí
CE – Palhano	MG – São José do Mantimento	PI – Guaribas
CE – Palmácia	MG – São Pedro do Suaçuí	PI – Ilha Grande
CE – Paramoti	MG – São Sebastião do Maranhão	PI – Itainópolis
CE – Potengi	MG – Sardoá	PI – Jardim do Mulato
CE – Salitre	MG – Senador Modestino Gonçalves	PI – Júlio Borges
CE – Tarrafas	MG – Senhora do Porto	PI – Massapê do Piauí
CE – Tururu	MG – Serra Azul de Minas	PI – Monte Alegre do Piauí
CE – Umari	MG – Serra dos Aimorés	PI – Padre Marcos
CE – Uruoca	MG – Setubinha	PI – Pimenteiras
GO – Americano do Brasil	MG – Taparuba	PI – Porto
GO – Amorinópolis	MG – Ubaí	PI – Queimada Nova
GO – Avelinópolis	MG – Umburatiba	PI – Santa Luz
GO – Colinas do Sul	MG – Urucuia	PI – Santana do Piauí
GO – Edealina	MG – Vargem Grande do Rio Pardo	PI – São Gonçalo do Gurguéia
GO – Monte Alegre de Goiás	MG – Verdelândia	PI – São João da Fronteira
GO – Turvânia	MG – Vermelho Novo	PI – São José do Piauí
MA – Aldeias Altas	MG – Virgolândia	PI – Sebastião Barros
MA – Bernardo do Mearim	PA – Breves	PI – Tamboril do Piauí
MA – Brejo de Areia	PA – Inhangapi	RN – Afonso Bezerra
MA – Governador Luiz Rocha	PA – Jacareacanga	RN – Barcelona
MA – Itaipava do Grajaú	PA – Palestina do Pará	RN – Bento Fernandes
MA – Jatobá	PA – Peixe-Boi	RN – Bom Jesus
MA – Jenipapo dos Vieiras	PA – Quatipuru	RN – Campo Redondo
MA – Junco do Maranhão	PA – Santa Maria das Barreiras	RN – Carnaúba dos Dantas
MA – Lago dos Rodrigues	PA – Terra Alta	RN – Coronel João Pessoa
MA – Lago Verde	PA – Viseu	RN – Cruzeta
MA – Lagoa Grande do Maranhão	PB – Alagoinha	RN – Doutor Severiano
MA – Lajeado Novo	PB – Alcantil	RN – Espírito Santo
MA – Marajá do Sena	PB – Aparecida	RN – Jandaíra
MA – Mirador	PB – Areia de Baraúnas	RN – Januário Cicco
MA – Montes Altos	PB – Areial	RN – Japi
MA – Nova Iorque	PB – Barra de Santana	RN – Jundiá
MA – Parnarama	PB – Barra de São Miguel	RN – Lagoa d’Anta
MA – Passagem Franca	PB – Boa Ventura	RN – Lagoa de Pedras
MA – Porto Rico do Maranhão	PB – Boa Vista	RN – Lagoa Salgada
MA – Presidente Médici	PB – Cabaceiras	RN – Major Sales
MA – Santa Quitéria do Maranhão	PB – Caiçara	RN – Monte das Gameleiras
MA – São José dos Basílios	PB – Caraúbas	RN – Ouro Branco
MA – Senador Alexandre Costa	PB – Casserengue	RN – Parazinho
MG – Águas Vermelhas	PB – Caturité	RN – Passa e Fica
MG – Bandeira	PB – Cubati	RN – Passagem
MG – Berizal	PB – Cuité de Mamanguape	RN – Pedro Avelino
MG – Bonito de Minas	PB – Cuitegi	RN – Poço Branco
MG – Bugre	PB – Curral Velho	RN – Porto do Mangue
MG – Cachoeira de Pajeú	PB – Damião	RN – Presidente Juscelino
MG – Cantagalo	PB – Desterro	RN – Ruy Barbosa
MG – Chalé	PB – Diamante	RN – São Pedro
MG – Claraval	PB – Duas Estradas	RN – São Rafael
MG – Claro dos Poções	PB – Fagundes	RN – Serra de São Bento
MG – Conceição de Ipanema	PB – Frei Martinho	RN – Serrinha
MG – Córrego Novo	PB – Gurjão	RN – Várzea
MG – Cuparaque	PB – Itatuba	RN – Venha-Ver
MG – Divisópolis	PB – Juarez Távora	RN – Vila Flor
MG – Dom Cavati	PB – Juripiranga	RR – Alto Alegre
MG – Dom Viçoso	PB – Lastro	RR – Uiramutã
MG – Felisburgo	PB – Logradouro	SE – Amparo de São Francisco
MG – Formoso	PB – Mataraca	SE – Canhoba
MG – Francisco Dumont	PB – Montadas	SE – Cumbe
MG – Franciscópolis	PB – Mulungu	SE – Feira Nova
MG – Frei Gaspar	PB – Natuba	SE – Gracho Cardoso
MG – Frei Lagonegro	PB – Nazarezinho	SE – Ilha das Flores
MG – Gameleiras	PB – Nova Palmeira	SE – Indiaroba
MG – Glaucilândia	PB – Pedra Lavrada	SE – Itabi
MG – Gonzaga	PB – Pilar	SE – Macambira
MG – Ibiracatu	PB – Pilõezinhos	SE – Malhada dos Bois
MG – Ibituruna	PB – Quixabá	SE – Pedra Mole
MG – Icaraí de Minas	PB – Riachão	SE – Santa Luzia do Itanhy
MG – Indaiabira	PB – Riachão do Poço	SE – Santa Rosa de Lima
MG – Ingaí	PB – Riacho de Santo Antônio	SE – Santana do São Francisco
MG – Itacambira	PB – Salgado de São Félix	SE – São Francisco
MG – Itaipé	PB – Santa Cruz	SE – São Miguel do Aleixo
MG – Jenipapo de Minas	PB – Santa Inês	TO – Combinado
MG – Jordânia	PB – Santa Teresinha	TO – Conceição do Tocantins
MG – José Gonçalves de Minas	PB – Santo André	TO – Filadélfia
MG – José Raydan	PB – São Domingos de Pombal	TO – Itapiratins
MG – Josenópolis	PB – São Domingos do Cariri