TIM é obrigada a melhorar satisfação de clientes por determinação da Anatel
Operadora trocou multas por obrigações de melhoria em 2020; satisfação entre clientes da TIM deverá atingir nota 8 de 10
Operadora trocou multas por obrigações de melhoria em 2020; satisfação entre clientes da TIM deverá atingir nota 8 de 10
Em 2020, TIM e Anatel firmaram um TAC (Termo de Ajustamento de Conduta), prática que permitiu à operadora trocar o pagamento de multa por melhorias nos serviços de telecomunicações. Após mudanças na metodologia de indicadores, a agência alterou um dos critérios e a tele deverá a segunda maior nota possível de qualidade percebida.
Um dos critérios de monitoramento de qualidade da Anatel é a satisfação dos usuários. Para criar o Índice de Qualidade Percebida (IQP), a agência realiza pesquisas com clientes das operadoras, que avaliam aspectos relacionados a cobranças, funcionamento, atendimento e informação ao consumidor.
No entanto, a Anatel mudou as regras dos indicadores no novo Regulamento de Qualidade (RQUAL), que também se baseia no Índice de Qualidade Percebida. Isso faz parte de uma força-tarefa da agência para facilitar a compreensão dos consumidores, que distribuirá selos de certificação e notas de 1 a 5 estrelas para as operadoras.
Com a mudança no TAC, a TIM deverá atingir critérios determinados de satisfação percebida em 350 municípios de 16 estados. Confira o que deve ser cumprido:
Na pesquisa de qualidade percebida relativa ao ano de 2021, a TIM alcançou nota 7,75 na satisfação geral com celular pré-pago e 7,36 com o pós-pago. A única tele que atingiu pontuação acima de 8 foi a Claro, na modalidade pós-paga.
A lista de cidades e estados contemplados pelo TAC da TIM está disponível no final da matéria.
A TIM também trocou multas por expansão de cobertura. Inicialmente, a operadora assumiu obrigação de levar 4G para 350 municípios com menos de 30 mil habitantes, mas a operadora anunciou que iria expandir seu sinal para todas as cidades brasileiras até o final de 2023.
Em comparação com outras operadoras, a TIM tem a maior rede 4G no Brasil. A empresa encerrou o mês de agosto com 5.090 municípios atendidos com quarta geração, se posicionando à frente da Vivo (4.608) e Claro (3.148).
Considerando todas as tecnologias e somando a rede adquirida da Oi Móvel, a TIM mantém presença em 5.429 municípios brasileiros.
A TIM converteu suas multas com a Anatel em melhorias de serviço em 350 municípios dos estados de AC, AL, AM, BA, CE, GO, MA, MG, PA, PB, PE, PI, RN, RR, SE e TO.
Confira a lista completa:
Leia | Como configurar a APN da TIM no Android
AC – Manoel Urbano | MG – Juramento | PB – São Francisco |
AC – Porto Walter | MG – Juvenília | PB – São João do Cariri |
AL – Belo Monte | MG – Lassance | PB – São José da Lagoa Tapada |
AL – Campestre | MG – Leme do Prado | PB – São José de Caiana |
AL – Carneiros | MG – Liberdade | PB – São José de Espinharas |
AL – Ibateguara | MG – Luisburgo | PB – São José do Bonfim |
AL – Jacuípe | MG – Luislândia | PB – São José dos Ramos |
AL – Jundiá | MG – Machacalis | PB – São Mamede |
AL – Olho d’Água do Casado | MG – Marilac | PB – São Miguel de Taipu |
AL – Olho d’Água Grande | MG – Mata Verde | PB – Seridó |
AL – São Brás | MG – Materlândia | PB – Serra da Raiz |
AM – Barreirinha | MG – Miravânia | PB – Serra Grande |
AM – Codajás | MG – Monjolos | PB – Serra Redonda |
BA – Barra | MG – Nacip Raydan | PB – Sertãozinho |
BA – Caetanos | MG – Nova Módica | PB – Sossêgo |
BA – Caldeirão Grande | MG – Novo Oriente de Minas | PB – Tenório |
BA – Dário Meira | MG – Olhos-d’Água | PB – Vieirópolis |
BA – Ipecaetá | MG – Ouro Verde de Minas | PB – Vista Serrana |
BA – Itapicuru | MG – Patis | PE – Afrânio |
BA – Lajedão | MG – Pavão | PE – Brejinho |
BA – Macajuba | MG – Pescador | PE – Calumbi |
BA – Manoel Vitorino | MG – Pintópolis | PE – Carnaubeira da Penha |
BA – Muquém de São Francisco | MG – Pirajuba | PE – Cortês |
BA – Nova Ibiá | MG – Ponto Chique | PE – Ibirajuba |
BA – Pedrão | MG – Riachinho | PE – Ingazeira |
BA – Piripá | MG – Rio Preto | PE – Itacuruba |
BA – Quijingue | MG – Rio Vermelho | PE – Maraial |
BA – Rodelas | MG – Rubim | PE – São Benedito do Sul |
BA – São Desidério | MG – Salto da Divisa | PE – Solidão |
BA – Tanhaçu | MG – Santa Cruz de Salinas | PE – Vertente do Lério |
BA – Várzea da Roça | MG – Santa Efigênia de Minas | PI – Angical do Piauí |
BA – Varzedo | MG – Santa Fé de Minas | PI – Assunção do Piauí |
BA – Vereda | MG – Santa Maria do Salto | PI – Barreiras do Piauí |
CE – Abaiara | MG – Santo Antônio do Retiro | PI – Bela Vista do Piauí |
CE – Ararendá | MG – São Geraldo da Piedade | PI – Bom Princípio do Piauí |
CE – Catunda | MG – São Geraldo do Baixio | PI – Brejo do Piauí |
CE – Frecheirinha | MG – São Gonçalo do Rio Preto | PI – Cocal dos Alves |
CE – General Sampaio | MG – São João da Lagoa | PI – Colônia do Piauí |
CE – Itaiçaba | MG – São João das Missões | PI – Dom Expedito Lopes |
CE – Jati | MG – São João do Manteninha | PI – Dom Inocêncio |
CE – Miraíma | MG – São José da Safira | PI – Floresta do Piauí |
CE – Palhano | MG – São José do Mantimento | PI – Guaribas |
CE – Palmácia | MG – São Pedro do Suaçuí | PI – Ilha Grande |
CE – Paramoti | MG – São Sebastião do Maranhão | PI – Itainópolis |
CE – Potengi | MG – Sardoá | PI – Jardim do Mulato |
CE – Salitre | MG – Senador Modestino Gonçalves | PI – Júlio Borges |
CE – Tarrafas | MG – Senhora do Porto | PI – Massapê do Piauí |
CE – Tururu | MG – Serra Azul de Minas | PI – Monte Alegre do Piauí |
CE – Umari | MG – Serra dos Aimorés | PI – Padre Marcos |
CE – Uruoca | MG – Setubinha | PI – Pimenteiras |
GO – Americano do Brasil | MG – Taparuba | PI – Porto |
GO – Amorinópolis | MG – Ubaí | PI – Queimada Nova |
GO – Avelinópolis | MG – Umburatiba | PI – Santa Luz |
GO – Colinas do Sul | MG – Urucuia | PI – Santana do Piauí |
GO – Edealina | MG – Vargem Grande do Rio Pardo | PI – São Gonçalo do Gurguéia |
GO – Monte Alegre de Goiás | MG – Verdelândia | PI – São João da Fronteira |
GO – Turvânia | MG – Vermelho Novo | PI – São José do Piauí |
MA – Aldeias Altas | MG – Virgolândia | PI – Sebastião Barros |
MA – Bernardo do Mearim | PA – Breves | PI – Tamboril do Piauí |
MA – Brejo de Areia | PA – Inhangapi | RN – Afonso Bezerra |
MA – Governador Luiz Rocha | PA – Jacareacanga | RN – Barcelona |
MA – Itaipava do Grajaú | PA – Palestina do Pará | RN – Bento Fernandes |
MA – Jatobá | PA – Peixe-Boi | RN – Bom Jesus |
MA – Jenipapo dos Vieiras | PA – Quatipuru | RN – Campo Redondo |
MA – Junco do Maranhão | PA – Santa Maria das Barreiras | RN – Carnaúba dos Dantas |
MA – Lago dos Rodrigues | PA – Terra Alta | RN – Coronel João Pessoa |
MA – Lago Verde | PA – Viseu | RN – Cruzeta |
MA – Lagoa Grande do Maranhão | PB – Alagoinha | RN – Doutor Severiano |
MA – Lajeado Novo | PB – Alcantil | RN – Espírito Santo |
MA – Marajá do Sena | PB – Aparecida | RN – Jandaíra |
MA – Mirador | PB – Areia de Baraúnas | RN – Januário Cicco |
MA – Montes Altos | PB – Areial | RN – Japi |
MA – Nova Iorque | PB – Barra de Santana | RN – Jundiá |
MA – Parnarama | PB – Barra de São Miguel | RN – Lagoa d’Anta |
MA – Passagem Franca | PB – Boa Ventura | RN – Lagoa de Pedras |
MA – Porto Rico do Maranhão | PB – Boa Vista | RN – Lagoa Salgada |
MA – Presidente Médici | PB – Cabaceiras | RN – Major Sales |
MA – Santa Quitéria do Maranhão | PB – Caiçara | RN – Monte das Gameleiras |
MA – São José dos Basílios | PB – Caraúbas | RN – Ouro Branco |
MA – Senador Alexandre Costa | PB – Casserengue | RN – Parazinho |
MG – Águas Vermelhas | PB – Caturité | RN – Passa e Fica |
MG – Bandeira | PB – Cubati | RN – Passagem |
MG – Berizal | PB – Cuité de Mamanguape | RN – Pedro Avelino |
MG – Bonito de Minas | PB – Cuitegi | RN – Poço Branco |
MG – Bugre | PB – Curral Velho | RN – Porto do Mangue |
MG – Cachoeira de Pajeú | PB – Damião | RN – Presidente Juscelino |
MG – Cantagalo | PB – Desterro | RN – Ruy Barbosa |
MG – Chalé | PB – Diamante | RN – São Pedro |
MG – Claraval | PB – Duas Estradas | RN – São Rafael |
MG – Claro dos Poções | PB – Fagundes | RN – Serra de São Bento |
MG – Conceição de Ipanema | PB – Frei Martinho | RN – Serrinha |
MG – Córrego Novo | PB – Gurjão | RN – Várzea |
MG – Cuparaque | PB – Itatuba | RN – Venha-Ver |
MG – Divisópolis | PB – Juarez Távora | RN – Vila Flor |
MG – Dom Cavati | PB – Juripiranga | RR – Alto Alegre |
MG – Dom Viçoso | PB – Lastro | RR – Uiramutã |
MG – Felisburgo | PB – Logradouro | SE – Amparo de São Francisco |
MG – Formoso | PB – Mataraca | SE – Canhoba |
MG – Francisco Dumont | PB – Montadas | SE – Cumbe |
MG – Franciscópolis | PB – Mulungu | SE – Feira Nova |
MG – Frei Gaspar | PB – Natuba | SE – Gracho Cardoso |
MG – Frei Lagonegro | PB – Nazarezinho | SE – Ilha das Flores |
MG – Gameleiras | PB – Nova Palmeira | SE – Indiaroba |
MG – Glaucilândia | PB – Pedra Lavrada | SE – Itabi |
MG – Gonzaga | PB – Pilar | SE – Macambira |
MG – Ibiracatu | PB – Pilõezinhos | SE – Malhada dos Bois |
MG – Ibituruna | PB – Quixabá | SE – Pedra Mole |
MG – Icaraí de Minas | PB – Riachão | SE – Santa Luzia do Itanhy |
MG – Indaiabira | PB – Riachão do Poço | SE – Santa Rosa de Lima |
MG – Ingaí | PB – Riacho de Santo Antônio | SE – Santana do São Francisco |
MG – Itacambira | PB – Salgado de São Félix | SE – São Francisco |
MG – Itaipé | PB – Santa Cruz | SE – São Miguel do Aleixo |
MG – Jenipapo de Minas | PB – Santa Inês | TO – Combinado |
MG – Jordânia | PB – Santa Teresinha | TO – Conceição do Tocantins |
MG – José Gonçalves de Minas | PB – Santo André | TO – Filadélfia |
MG – José Raydan | PB – São Domingos de Pombal | TO – Itapiratins |
MG – Josenópolis | PB – São Domingos do Cariri |